園長必備幼兒園危機管理

引導語： 作為幼兒園的管理者，肩負着全園職工和幼兒生命安全的重擔，對幼兒園突發的如暴力、火災、地震、建築物倒塌、食物中毒等一些難以預料的危機事件進行處理這一問題必須高度重視。下面是yjbys小編為你帶來的園長必備幼兒園危機管理，希望對你有所幫助。

作為各類危機易發的幼兒園，在進行危機管理中，根據危機的不同階段分別應用相應的公共關係策略——預防、應對和溝通策略，能夠樹立幼兒園的良好形象，發揮公關工作的關係協調作用，確保幼兒園危機管理取得成效。

案例回放 在2009年手足口病流行期間，家長接送孩子時不能入園，只能在園門口與老師交接幼兒。由於晨間家長送孩子的時間不同，教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶着三、四名孩子回班的途中，一個小朋友在邁台階時不慎摔倒，嘴角內側被牙硌破了一個口子，血頓時流了下來。李老師馬上給這位小朋友的家長打電話。家長很快來園，在李老師的陪同下帶孩子去醫院就診。孩子的`嘴角內側縫合了三針。

兩天後家長氣憤地來到園長辦公室，言辭激烈地指責園裏對其孩子受傷一事毫不重視，並提出要幼兒園為孩子今後可能發生的整容承擔費用，並寫出書面承諾。家長稱，孩子從小到大從來沒有受過傷，但是剛上幼兒園半年就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導致嘴腫沒有辦法很好地進食。看着孩子受罪，家裏人都很心痛，但幼兒園卻沒有人去探望孩子，實在太令人氣憤了。同時家長説，自己帶孩子又去了一趟醫院換藥複查。當家長問到有無後遺症時，醫生説，孩子成人後，面部的肌肉有可能會發生些許萎縮，造成兩側臉頰不對稱。家長以此為依據要求幼兒園給予賠償。見家長情緒激動，我們首先平復家長的心情，告訴家長，孩子受傷了，從老師到園裏都很關心。對於他提出的問題和要求，我們在進一步瞭解情況後，會在最快的時間內給予答覆。

送走家長後，通過管理者瞭解得知，事發當天兩名保健醫因晨間在園門口對入園孩子進行手足口篩查，而沒有按照慣例由一名保健醫隨行去醫院。保健醫認為有家長和老師一起陪同孩子去醫院，人手已經夠了。而李老師因工作較忙，同時又由於事發當天的傍晚家長來園取孩子的書包時，就將事先買好的、準備晚上到家中看望孩子時帶的食品、營養品等直接讓家長帶回家中，沒有按照要求和班內的其他老師一起去家中探望孩子，僅僅是每天通過電話詢問、瞭解孩子的情況。

　　案例分析

對於孩子受傷這件事，家長本來就很心疼，再看着孩子受傷後生活的種種不適，以及聽到醫生的那句“今後可能留下……”更加劇了家長憤怒、焦慮的心情。由於保健醫當天沒有陪同孩子去醫院，因而也就無法在治療過程中將相關的醫療診治等問題當着家長的面向醫生進行詳細諮詢，也沒有告知家長，幼兒園會派人陪同孩子去換藥等相關事項;而班級教師也沒有按照要求帶着慰問品去家中探望孩子，寬慰家長焦慮的心情，認為將慰問品送給家長這項工作就完成了。以上兩點使家長感覺沒有得到幼兒園應有的重視，為後面的家長工作留下了隱患。

後續處理在接待家長來園的當天，我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一週後當家長再一次來園要求事故處理結果時，我們給家長平心靜氣地進行分析：幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，説明傷口在吸收、癒合，這是傷口恢復的一個必然過程;對於醫生所説的可能，因為現在並沒有成為現實，所以我們目前也不可能支付未發生的費用;即使有賠償問題，也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上，而不能只憑醫生的口述;建議在隨後的日子裏，家長、老師可共同觀察孩子傷情的發展。

由於此時孩子嘴角的腫已經消下去了，另外醫生説的可能性也不一定會出現，再加上老師和保健醫又到家中進行了探望，家長的情緒才慢慢平復下來。

在接待家長來園的當天，我們馬上安排保健醫和老師到家中去探望孩子。一週後當家長再一次來園要求事故處理結果時，我們給家長平心靜氣地進行分析：幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，説明傷口在吸收、癒合，這是傷口恢復的一個必然過程;對於醫生所説的可能，因為現在並沒有成為現實，所以我們目前也不可能支付未發生的費用;即使有賠償問題，也必須在有三甲醫院診斷結果的基礎之上，而不能只憑醫生的口述;建議在隨後的日子裏，家長、老師可共同觀察孩子傷情的發展。