論企業危機管理

引導語：企業在發展過程中會面臨諸多危機，為了最大限度的降低危機給企業帶來的危害，甚至為企業帶來一個新的發展機遇，都需要妥善的處理所面臨的危機。

在信息技術迅猛發展的時期，企業面臨巨大的生存壓力，任何時刻都藴藏着爆發危機的可能性，這就使得危機管理變得越來越重要。所謂的危機管理，就是指企業為了應對各種危機情境所進行的信息收集分析、措施制訂、問題處理、自我總結的全過程。

一、危機管理的特性

1.階段性。企業面臨的危機包含了災難、意外的發生，或是與產品有關的失敗等。許多企業危機在浮上台面之前，幾乎都有些許的徵兆出現，危機的爆發一般都是會呈現階段性的發展。

2.不確定性。危機出現與否與出現的時機是無法完全掌控的。平日進行的危機處理計劃與演練，可以降低危機的不確定性對企業所帶來的影響，幫助企業內其他人員積極面對危機的出現。

3.時間的急迫性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應，在時間有限的條件下，如何獲取所有相關的信息，做

出正確的決策以遏止危機的擴大，是企業管理者必須注意的要項。

4.雙面效果性。危機發生後，處理不當會使企業蒙受不利影響或因而被淘汰，但處理得宜將會為企業帶來一個新的契機及轉機，甚至能夠做更進一步的大幅提升企業內員工的士氣。

二、企業危機的種類

1.產品危機：產品或服務有質量或性能方面的問題及缺陷，導致危機發生。

2.市場危機：由於市場環境發生變化、競爭對手營銷能力加強或者企業自身的營銷能力下降導致危機發生。

3.管理危機：由於投資、購併、體制、債務、供應或人事行政等管理方面的原因導致危機發生。

4.媒體危機：因媒體曝光或媒體報道失實使企業美譽度遭受嚴重考驗，從而發生的危機。

5.法律或政策危機：遭遇政策調整或法律上的障礙，從而導致危機發生。

三、危機管理的步驟

(一)危機預防

危機產生的原因是多種多樣，並且無章可循，但是大多數危機產生都有一個事件變化的過程，企業能夠察覺到危機發生前兆，及時採取有效的預防措施，可以把危機造成的損害和影響降至最低，甚至可以完成避免危機的發生。因此，危機預防是危機管理的`首先環節。

1.樹立危機意識。讓員工樹立憂患意識，產生危機感和責任感，從而居安思危，不斷進取。只有創造一種良性循環的危機意識氛圍，讓員工切身感受企業生存與發展的危機與個人根本利益密切相關，才能讓員工清楚不努力、不創造業績，就會被淘汰。通過對員工危機意識的培養，強化員工切身感受企業發展與自己的關聯性，使員工的危機意識成為自覺行為，使員工具有能正確認識自己、能辨識危機並能獨立處理危機的能力。

2.引入危機預控機制。危機預控是在對危機進行識別、分析和評價之後，在危機產生之前，運用科學有效的理論及方法，來防止危機損失的產生、增加收益的經濟活動。危機預控機制主要包括危機檢測、危機預測和預報及危機預控這三個步驟。

(二)危機化解

1.建立危機管理小組。危機管理小組是處理危機事件的最高權力機構和協調機構，它有權調動企業的所有資源，獨立代表企業做出任何妥協或承諾或聲明。它是保證統一指揮、果斷決策和迅速採取行動的前提，直接關係到危機管理的成敗。

2.制定危機應急計劃。執行緊急示警步驟：危機發生後，從組織內部的各層管理人員，直到普通的員工都應儘快得到總部的處理危機報告和如何對付危機的指示，對外界公佈危機的信息要保持統一口徑。

3.組織高效的信息傳播渠道。危機發生後，企業應迅速查明原因，如實向新聞媒體告知事件完整情況，近可能避免公眾的無端猜疑，

足夠的誠意是企業面對危機最好策略。

4.處理危機。找出主要危機或者危機的重點，集中力量，有的放矢，力求在危機擴大之前採取果斷的應對措施控制危機。危機處理往往不能短時見效，要堅持不懈，有必勝的信心，將危機處理進行到底。

5.消除危機後果。危機過後，修復危機造成的硬傷，維護更新設備，是危機恢復的必要環節。危機爆發之後，如何儘快消除危機的影響，從硬件和軟件兩方面恢復到危機之前的正常狀態，對企業的可持續發展至關重要。

(三)危機總結

1.對危機發生的原因、怎樣預防危機、怎樣處理危機的全過程進行系統的調查。

2.把危機的來源及危機的處理過程寫進企業備忘錄，強化這方面的預防工作，做到“亡羊補牢”。

3.尋找把“危機”轉化為“機遇”的可能性。應該説，危機處理對企業存在一定的負面效應，但是如果處理得當，至少會樹立企業負責任、關注公眾利益、堅持一定道德標準的形象。這種與損失並行的收穫，對企業的後續經營和發展有極大好處，故在成功的危機處理案例中，危機處理後，雖然公司蒙受重大的經濟損失，但是企業形象未損，並且公司的名譽能得到明顯提高。

總之，危機並不意味着企業遭受失敗，往往在危機之中孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是現代企業管理中一項長期規劃。企業

在不斷髮展過程中，應同時將危機管理放在重要位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。