突發公共危機下企業應對策略

近年來，世界發生了多起突發公共危機事件，無論是人為的災難，還是自然的災難，無論是傳統的安全威脅，還是非傳統的安全威脅，從來就沒有遠離過我們。公共危機的爆發和到來極大地考驗了社會的理性程度，同時對企業應對危機的能力也提出了考驗。

　　一、公共危機對企業的主要負面影響

1.造成企業資源的嚴重損失。公共危機會直接造成人們的生命和財產的損失;破壞基礎設施;由於破壞正常的生產和服務以及增加產品和服務的成本而導致生產和服務提供的損失，間接的損失包括增加債務的負擔、增加財政的支出、減少儲蓄。由此導致的結果是經濟增長的速度降低和發展計劃的延緩。公共危機對企業會造成資源的嚴重損失。

2.企業發展計劃被打斷。公共危機打斷了企業正常的發展計劃，使發展的資源從所計劃的領域轉移到危機的迴應和重建方面，從而使發展從長期的考慮轉到滿足近期的需要。2008年的金融危機使很多企業放棄了產品出口，轉變為以內銷為主。

3.影響投資的氣候和環境。公共危機由於時間持續的不確定性和嚴重的破壞性都會對投資產生負面的影響。投資者需要一個相對穩定和確定性程度較高的投資氣候和環境以降低投資的風險，而公共危機會引起失業、抑制消費的需求、導致經濟的滯脹等，這些都增加了投資環境的不確定性。

4.引起企業內部的不穩定。公共危機會引起大幅度的恐慌，會使企業內部的團結和穩定遭受威脅，公共危機的出現無疑是對企業應對危機能力的考驗，更是對企業內部團體凝聚力的考驗。

　　二、突發公共危機下企業的應對策略

當突發公共危機不期而至，企業面臨的是如何隨機應變，以最快的速度來應變並保證企業的正常運轉，同時注重長遠利益，更多地關注危機中員工、消費者、社會的利益，這樣既有利於維護企業的形象，也有利於企業的長期發展。對於不同的公共危機，企業有不同的應對策略，很難統一而論，但就從大的方面而言大致相同。

1.加強企業內部團結，增強企業的凝聚力。突發公共危機的致命影響，會使相關企業不知所措，公共危機的不確定前景會造成企業成員的高度緊張、壓力、焦慮和恐懼，嚴重威脅企業內部的穩定。所以加強企業內部管理，增強企業成員共渡危機的信心，應該是企業在遭受到公共危機後的首要工作。

2.通過分析危機的特殊性，合理配置人力資源，合理改變工作方式。公共危機時期，企業要維持發展，就必然比平時更加強化成本核算，儘可能開源節流，但明智的企業一般不會選擇裁員而是選擇調整工作配置和工作方式來穩定人心。比如員工生命高於一切應該成為“非典時期”所有企業的共識。為了降低員工感染“非典”的概率，許多企業對員工的作息制度和工作方式做了特別規定，例如實行每週兩至三天工作能制，或者實行隔天上班制等。因此，在危機時期企業應合理配置人力資源，合理改變工益是最關鍵的。

3.改變經營策略，積極應對公共危機。公共危機發生後，企業應當冷靜下來，以最快的速度啟動事先制定出的應變計劃，並結合具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。一是把危機帶來的最需要完成和可能會對商業活動造成麻煩的事件一一列舉出來，具體分析可能後果，並且估計預防所需的花費，從而能更有效的利用企業有限的資本來調整和應對公共危機;二是在考慮非常時期資金問題的同時，企業應注重改變經營策略來積極應變公共危機對企業經營的影響。

4.密切關注政府對公共危機的態度和進程。國家是宏觀經濟市場的主宰者，企業的發展都必須受國家政策這個宏觀指揮棒的影響。面對突發性的公共危機，光靠企業內部調整也是不夠的。任何一種公共危機的平復都離不開國家政府的宏觀調控。因此企業在注重自身內部調整的`同時，應與上級有關部門保持密切聯繫以求得指導和幫助，密切關注政府對危機事件的態度和進程，以便適時有效的提出應變措施，減少損失，並在危機事件結束後最快地實現正常運營。

5.減少公共危機影響的同時，積極打好企業公關戰，樹立良好的社會形象。企業在應對突發的公共危機時，應該充分考慮到社會形象的管理。社會形象管理即對社會、對公眾、對環境負責的觀念意識和具體表現的綜合體現。一方面，積極為社會做出應有的貢獻;另一方面，據此展示企業獨特的價值觀念、責任觀念、經濟實力，加深公眾對企業的親近感、認同感和信任感，從而轉化為良好的經濟效益和社會效益。企業形象管理是一種全局性、戰略性、綜合性的管理。它的社會基礎在於企業自身的生產、經營、銷售、服務的過程，他的提升需要通過企業的不斷髮展以及企業與社會公眾的廣泛交往。一個能順利完成企業形象社會化的企業，應該是一個社會適應能力很強的企業。因此企業社會形象管理就是要使企業自身發展與不斷變化着的客觀實際相吻合，從而使自己把握社會方向，強化社會的效果。企業要時刻把握社會脈搏，在重大社會突發事件中塑造良好形象，與公眾溝通，與政府和相關機構溝通，樹立良好的企業形象。

首先，當公共危機發生時，企業必須堅守道德、誠信。企業的存在有兩重核心，一個是為消費者提供滿意的產品和服務，另外一方面是承擔一定的社會責任。危機是一個企業表現承擔社會責任的機會，而不是賣產品的機會，所以危機時刻也是一個考驗和顯示企業價值觀的時候。作為企業，平時可以在電視上、報紙上頻繁打廣告，但在公共危機這個敏感的時刻，務必慎重。當公共危機發生時，人們處於緊張狀態，對一切與之相關的東西都很敏感，而且從消費者心理來分析，越是在這個時候推廣你的產品，越是會引起公眾的反感，認為你是趁人之危。企業不應在此時主動地宣傳説自己的產品有多麼好，更不能誤導消費者。因為處在公眾的焦點，企業此時的誠實顯得尤為重要，一點負面消息就能萬劫不復。因此，企業在社會危機面前一定要誠實，放棄眼前小利，着眼長遠，敢於承擔社會責任。