企業文化常見狀況及調整

結合現狀對文化體系進行分析，制定出義利觀、經營觀、效益觀、競爭觀的價值理念，體現以職工為本以業務為中心的制度管理，歸零學習服務規範等規範守則，從我做起，從CIS系統完善物質文化建設。

　　一、精神文化分析

戰略管理是對其它學科的資源整合，是一項綜合性的管理。[2]它的核心概念是願景、使命和戰略目標，它為企業提供正確而可行的發展方向和目標，所以精神文化建設這三個概念是不可或缺的，也即培育和實施企業文化建設的最終目的。企業需要制定戰略發展規劃，在完整的戰略發展規劃中明確定出願景、使命和戰略目標。企業精神的確定，審視原有核心價值觀。本着遵循“誠信原則、社會和經濟效益第一原則、以人為本原則和科學發展觀原則”，需要涵蓋“義利觀、經營觀、效益觀、競爭觀”等內容。[3]

　　二、制度文化分析

制度文化要重點突出兩點：“以人為本，以業務為中心”。“以人為本”雖然是指單位職工和其家屬，在此可以理解為“以職工為本”。它是“以業務為中心”的基礎，只有員工有了這層保障，才能在正確的管理方式下考慮消費者及其家屬的需求，才能站裏於消費者的角度考慮問題，才能真正的使制度轉化為制度文化。

在尊重“二八原理”的理論指導思想下，保證中層領導的原有收入狀況，設置滿意的獎金配比方案。增加和獎金配比方案的配套制度，即績效管理和獎懲制度，把績效考核結合獎懲，做出符合職工需求的企業科學績效管理方案。結合馬斯洛需求層次論或者斯金納的期望理論為指導思想，完善員工基本需求並擴充激勵機制條款。“以業務為中心”在制度文化層面的體現就是前台人員的工作細節入手，查看工作流程是否滿足消費者需求，通過工作流程的審核完善管理制度，要給現實和潛在客户一個科學合理的接待制度。

　　三、行為文化分析

業務倫理道德是業務人員在為消費者進行服務中的技術、態度和個人修養的綜合體現，同時也是企業整體形象的“折射”。[4]所以圍繞消費者對員工做出行為規範也是必要的，達到整體的和諧發展。比如《管理人員語言行為服務規範》、《業務人員語言行為服務規範》、《後勤人員語言行為服務規範》和《專業技術人員語言行為服務規範》。這些都是企業發展所必需的，新入職員工人事部門的入職培訓要有此課程的.服務，如果版本時間過長，消費者要求早已發生變化了，應重新審定原有的《行為和服務規範》，緊跟消費需求動向，增設人事部門部分職能，執行由業務科室執行，人事部門負責彙總。

　　四、物質文化分析

物質文化是構成企業文化的基礎，包括建築特色、環境設施和儀器設備。[5]大樓佈局合理，環境設施中亭廊閣畫具有新加坡環境相似之處，亭廊符合古典建築，閣畫體現個人修為提高的觀點。“以人為本，以業務為中心”在物質層面的表現尤為重要，要給職工一個舒適的工作空間、整潔的住宿空間和優雅的鍛鍊休閒場所，工作生活是否能滿足基本生活需求，家屬是否得到單位的關愛等，只有職工和其家屬得到安全和基本需求後，他們才真正為消費者提供優質服務，對於消費者，需要提供給消費者及其家屬一個賓館式的、療養式的休息空間，一流的物流服務場所和交通工具，休閒的財務結算場地，高效精準的業務中心提供給消費者。

　　五、企業常有狀況及文化調整

很多單位停車場摩托車汽車亂放，環境的衞生方面，很多衞生死角，還有很多需要修繕的地方，通過制度文化中的績效管理嚴加考核。考核結果必須結合獎懲條例，使員工朝向預期環境中來。CIS(corporate identify system )是將企業或機構的經營理念與精神文化，運用行為活動、視覺設計等整體識別系統，傳達給機構的關係者和團體，使其對機構產生一致的認同感。[6] 用CIS系統導入企業物質文化建設，制定CIS方案，僅僅用CIS導入物質文化即可，至於企業文化和CIS不是相同的概念。符合精神文化的表層設施的展現，有利於疏導制度文化和行為文化的貫徹和執行。