不懂戰略地圖 別談戰略執行

平衡計分卡是管理戰略執行的有效工具。然而，很多企業目前對平衡計分卡的認知存在許多誤區，主要表現在兩個方面。

第一，在平衡計分卡的應用上，要麼是戰略執行工具的大而話之，沒有深入到戰略設計的具體要素來認識平衡計分卡，讓平衡計分卡成為雞肋，食之無味棄之可惜;要麼是簡單問題複雜化後的迷茫，陷入“尋找”關鍵績效指標的誤區，制定了形似而神不似的平衡計分卡，讓績效管理不能產生效益。

究其原因，在於很多企業不能從戰略上來理解平衡計分卡的四個層面，以及四個層面的因果關係。平衡計分卡所形成的網狀結構的關鍵績效指標體系，難免盤根錯節、難點重重，讓應用者只見樹木而不見森林。

如果由戰略制定的角度來理解和應用平衡計分卡，高屋建瓴自然就能一目瞭然，抓住了根本與實質，平衡計分卡其實是非常簡明和有效的。

第二，在建立戰略執行體系上，目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實際，沒有與企業原有的管理體系有機結合起來。

平衡計分卡作為一個統一協調的管理平台，必須貫穿經營目標制定、計劃預算管理、績效考核管理這三大個基本管理環節的中心。

應用平衡計分卡，需要建立以“年度平衡計分卡”為基礎的'年度經營目標體系以承接企業的戰略目標，以“年度平衡計分卡”為源頭來制定企業的計劃和預算。

同時還需要用“分級平衡計分卡”為工具來制定部門的工作目標，保證企業經營目標向下分解時的縱向一致和橫向協調，並將“分級平衡計分卡”分解、落實到具體崗位以確保執行。

這樣才能讓平衡計分卡成為驅動企業戰略執行、控制發展軌跡的儀表盤，讓平衡計分卡真正為我所用。

所以，要用好平衡計分卡，必須回答這樣一個問題，為什麼平衡計分卡是管理戰略執行的工具?

要回答這個問題，則必須首先認識到平衡計分卡的戰略地圖是戰略規劃的工具，戰略地圖是平衡計分卡的本源，平衡計分卡是戰略地圖的反映，平衡計分卡將戰略地圖上之戰略目標轉化為一套全方位的績效量度指標，以考察戰略執行情況，所以才能成為戰略執行的工具。

這樣接下來的問題是，為什麼戰略地圖是戰略規劃的工具?

這需要分析戰略地圖每個層面的具體內容，瞭解戰略地圖的每個層面，如何與戰略設計相關，明白戰略地圖四個層面的因果關係，如何與戰略設計的邏輯假設相關。只有深入到戰略設計的具體要素來認識問題，才能從本質上掌握戰略地圖。

戰略地圖與企業戰略設計的關聯，從財務層面開始。財務層面是戰略地圖的起點，也是企業戰略設計的起點。

財務層面的關鍵問題有三個：

對未來發展有什麼期望?

　　有什麼新的業務增長點?

　　如何發展才能達成目標?

客户層面是戰略地圖的焦點，不管企業在財務層面的戰略重點是什麼，財務目標的達成必須依賴客户購買或消費企業的產品和服務，所有的戰略都必須通過客户的參與才能實現。

在客户層面必須回答這樣三個問題：

誰是我們的客户?

　　為什麼購買我們的產品或服務?

　　什麼因素對客户是最重要的?

內部流程層面是戰略地圖的重點。客户層面明確了目標客户的價值需求，接下來需要解決的是，如何滿足客户需求，實現自己的承諾。內部流程是企業的價值創造活動，這些活動將驅動客户層面目標的達成，進而實現財務層面的目標。

獨特客户價值定位的保護傘，是擁有競爭對手難以複製的資源和能力平台，從而能長期獲得競爭優勢，所以，對這個問題的回答是更深入地制定戰略的學問。

內部流程層面需要回答的問題是：

我們必須擅長什麼?

　　我們必須加強什麼?

　　如何控制經營成本?

學習與成長層面是戰略地圖的基點，作為基礎管理平台，它對企業的一切價值創造活動提供支持，企業的能力來源於此。

組織的持續學習與成長，企業的基礎管理平台才能不斷地得到完善和提高，企業的能力才能不斷滿足客户的期望和企業的發展戰略要求，從而最終實現企業財務層面的目標。

學習與發展層面要考慮的關鍵問題：

如何提高組織的能效?

　　如何提高員工的執行力?

　　要學習那些知識和技能?

可以看到，平衡計分卡能執行戰略，是因為戰略地圖能夠關聯戰略。只有瞭解戰略地圖是如何關聯戰略設計的，才能真正明白平衡計分卡是如何執行戰略的。

如果不能根據戰略設計的要素，真正理解戰略地圖每個層面的具體戰略含義，要繪製好戰略地圖，進而用好平衡計分卡，是基本不可能的。