醫療質量管理管理的內容

引導語：管理是為了實現一定的目標所進行的計劃、組織與控制活動，醫療服務質量管理是科室遵循醫院質量方針、確定質量目標和職責。

在醫療服務質量管理體系中通過醫療質量策劃、醫療質量控制、醫療質量保證和醫療質量改進的所有活動。醫療服務質量關係到患者的健康和生命，醫療質量管理是患者健康和生命的保證，是科室管理重要的內容。

醫療質量管理要建立醫院及其科室的質量管理體系，這個體系是醫院和科室實施醫療質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源等。

　　醫院及其科室質量管理的主要內容有：

　　1.制定醫療質量方針和醫療質量目標

醫院的醫療質量方針是由醫院的最高管理者正式發佈的醫院總的醫療質量管理的宗旨和方向。醫院醫療質量目標是醫院在醫療質量方面所追求的目的，科室醫療質量目標是科室在醫療質量方面所要達到的目的。醫療質量目標是根據醫療質量方針提供的框架建立的'，也就是説，醫療質量目標建立在醫療質量方針的基礎之上。

　　2.進行醫療質量策劃

醫療質量管理是指導和控制與醫療質量有關的活動，醫療質量策劃在於制定醫療質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現醫療質量目標。醫療質量策劃也就是謀劃與醫療質量有關的活動，也就是如何進行醫療質量控制、醫療質量保證和質量改進。在醫療質

量管理中，醫療質量策劃是設定醫療質量目標的前提，只有經過醫療質量策劃，才可能有明確的對象和目標，才可能在醫療質量控制、醫療質量保證和醫療質量改進方面有切實的措施和方法。

　　3.實施醫療質量控制

醫療活動中，醫院和科室的工作人員並不是都不折不扣地按照醫療質量目標行動，行動中會出現偏差。科室醫療質量控制就是根據所得到的信息，使科室醫務人員的質量偏差保持在允許的範圍內。醫療質量控制分為醫療基礎質量控制、醫療過程質量控制、醫療終末質量控制和跟蹤醫療質量控制四種控制方法。

　　4.建立醫療質量保證體系

醫療質量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質量要求，而在醫療質量管理體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。醫療質量保證的核心問題在於提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿足醫療質量要求。為了實現這一要求，在科室醫療質量管理體系內部必須開展一系列的有計劃、有組織的活動，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫療質量要求的醫療服務。

　　5.做好醫療質量改進

醫療質量改進是為了進一步提高醫療服務質量，使科室及其患者獲得更多的收益，在整個科室內所採取的旨在提高醫療活動和過程的效益和效率的各種措施。在醫療質量管理活動中，醫療質量控制是維持已經達到的醫療質量水平，讓醫療活動不出現偏差。這就是醫療質量控制活動。醫療質量改進是對現有的醫療質量水平的突破和提高，

將醫療質量提高到一個新水平。維持和改進醫療質量是相互聯繫的，維持的重點是防止差錯或問題的重複發生，充分發揮現有的能力。醫療質量改進的重點則是提高醫療質量保證能力，使醫療服務滿足患者需求達到一個新水平。