製造業質量管理四大病因

華爾街風暴來了，巨人倒下了，它捲起一片狂風，金融業告急，製造業 急，零售業告急，知名企業告急，雷曼兄弟、美林等接連在狂風中倒下，風暴刮到了世界每一個角落，所到之處一陣**，它刮到了中國，合俊倒下，崇高告急，大家慌了，好像這世界下下子到了黑夜，分不清了方向，路應該如何走，我們思索着……

華爾街風暴來了，當我們審視公司的營運管理體系時，我們很多企業着手企業的財務金融狀況資金流整合，企業的外部環境影響分析力求找到外部的避風港，希望能在風暴中抱到一顆大樹而生存，其實不然，資金固然重要，但內控才是生存之本，北京大學出版社出版的《戰略管理精要》中講到企業管理 可分為九段即經驗管理，效率管理，成本管理，質量管理 ，人性管理，知識管理，創新管理，文化管理，戰略管理。其中前四個我們稱之為基礎管理，只有將內部基礎做好了，才能抵禦狂風暴雨。和雷曼一個時間倒下的還有三鹿，告急的還有蒙牛，蒙牛的牛根生的萬言書我們都感慨萬千，感慨的同時大家都知道它們並不是金融導致的，而是質量出了差錯，剛好，質量為四個基礎中的致命基礎。那麼我們應該如何做好質量管理呢?

21世紀——品質的世紀已來臨了，我們已感受到發生在周圍的變化:吃飯客人的要求越來越多;生活備用的數碼產品選擇是自己信任的產品;sony,ibm ,等等質量優良的品牌深入人心;海爾的電氣霸業經久不衰;聯想黃河計劃稱雄it業……。在這一巨大變化的根源無疑是質量在其中產生的'催化作用。

自從海爾集團總裁砸冰箱那個時候起,中國的企業慢慢進行着中國製造行業質量革命,20世紀未形成推行iso質量管理體系的高潮,iso族標準自從2000年版的頒佈，牽動着全世界千百萬人的心，引起了全球企業界、學術界、政府的廣泛關注。提升“中國造”在全球消費者中的形象，成為一個民族的聲音。

世界唯一不變的就是變，當我們企業風風火火的做着iso的時候，越來越多的管理工具出現在學術界，六個西格瑪，豐田精益管理，我們走回來看時我們發現難道iso真成了沒有用的東西了嗎?不!其實是在我們整個過程中出現了變異的控制，做好質量管理應首當做好iso管理，應該如何做呢，結合對製造業的整體對以下進行改進。

一.未能真正理解iso。

iso中提到“過程品質控制”，它是研究如何對過程進行嚴格的品質控制，雖然它是一門重要的學科，但由於它在我國企業中，特別是中小企業，還鮮為人知，急需宣傳推廣，何為真正的過程，很少人能理解並真正用於實際，過程是以結果為導向的並向研究方法，關注結果，關注客户(下一工序即為客户)對症下藥，而非頭痛醫頭，腳痛醫腳。感冒和絕症的藥都是一樣。

二.企業未有從戰略的角度推動質量體系運轉。

質量體系管理是企業管理在現代**當中的重要一環，而現在企業管理要建立在良好的企業組織制度和企業的責權制度之上，只有這樣才能順利的實施質量管理。企業質量管理與企業制度管理脱離,同時大多數企業將iso與日常管理制度脱離分開,無法從制度上推動,小企業三兩個人,七八條槍,企業無從談管理,企業靠關係成長(包括企業家個人關係及企業家與員工的關係),成長到幾十人時,鳥槍換大炮,公司需要推行到制度管理,只有嚴謹的制度才能幫助企業家在競爭中獲得更多的利潤,質量管理脱離開制度管理單獨存在很難讓企業產生效果，因此iso需要基於良好的內部管理制度之上。

三,企業決策未重視質量管理。

決策是企業一切經營活動的出發點，是企業成功的基礎。一個成功的經營者應及時掌握國內外經濟發展的最新動態，具有用未來思考今天的前瞻性和預警性，尤其善於在改革和重大調整中捕捉機遇，對企業的生產、經營、銷售等重大問題及時進行正確的、科學的決策，並具有隨機決策和風險決策的能力,但大部分企業家此決策僅限於銷售決策,財務決策,產品方向決策,極少質量決策。

四.培訓力度不夠。

企業質量管理培訓不足導致企業推行沒有後備力量,人力資源是品牌制勝的關鍵,系統整合成功實施成功的基礎是人。如果參與系統整合,系統要素執行的人未有嚴格培訓,那麼根本就無法達到預期的目標,再好的架構,再好的戰略都是空談,相反,企業在感受訓練有素的員工帶的種種利益的同時企業的客户感受的是企業員工帶來的各種服務。

最後企業在整體過程中需要活用pdca循環，以求不斷的持續改進，當然質量並不是最到完美即好，但至少需要滿足。