如何做好前台接待工作

每個公司基本上都會有這麼一個崗位，那就是前台接待，説簡單也很簡單，説複雜也複雜，那麼如何做好公司的前台接待呢?下面是小編為你整理的做好前台接待工作的方法，希望對你有幫助。

　　做好前台接待工作的方法

第一：求職者接待：如果來的是求職者，1)前台要跟公司流程，前台要給求職者留下好的印象，指導其做登記與填寫簡歷，安排會議室，告知其填寫完簡歷，交與前台，如果條件可以，可以給求職者茶水等，並且問清楚誰邀約的;2)要跟人事部招聘打好招呼告知其前台有求職者面試，已經安排會議室，填寫完簡歷告知其面試官趕往前台領取簡歷。

第二：公司客户接待：1)一般客户都是銷售或者公司內部約好，才會來公司進行約談，此時需要及時安排客户會議室，告知其馬上去通知公司同事，並且安排茶水等，並且問清楚誰邀約的;2)及時告知約見客户同事，告知其客户目前所在的位置，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客户所在地;3、把跟公司同事的情況反饋給客户，告知其等待時間(因客户不可能很多、所以要照顧到位)。

第三：供應商接待：1)供應商一般都是找公司領導以及行政部，可能是公司物料、辦公用品、或者公司節假日禮品等，及時安排座位，並且問清楚誰邀約的;2)及時告知約見的同事具體事情，以及目前供應商所在會議室，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客户所在地;3、把跟公司同事的情況反饋給客户，告知其等待時間(因供應商不可能很多、所以要照顧到位)。

　　前台接待工作流程

早班：

1、提前10分鐘準時到崗，整理粧容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格

2、進行交接班，認真閲讀交班本，特殊事項進行口頭交班;交班後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房

3、與客房部枋對最新房態

4、及時補充前台工作所需物品

5、繼續跟進上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記

8、與銷售人員密切聯繫，時刻關注VIP客人和團隊客人

9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人;遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脱節，造成損失

10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙

11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時補充前台工作所需物品

5、繼續跟進上一班未完成工作

6、下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間

7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄並交待下一班同事

8、隨時掌握當日客房銷售情況，瞭解預訂客人未到店的原因，並做好記錄

9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況

夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當天預訂及入住情況，瞭解現在可銷售的房間數、房型及房價

4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量，是否與電腦相同，準確無誤

5、製作當天營業收入報表

6、檢查前台當班用品的情況

7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求

8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準確、無誤

9、注意零晨12點以後入住客人的房價，並提醒客人退房時間為當天中午的12點

10、晚上休息後打掃前台衞生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫

11、與早班準確無誤進行交接班

　　前台接待工作注意事項

1、接待員在上班前一切準備好後來到前台應該與上一班次接待員做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切實將交接班的'內容在交完班後立刻落實或者有計劃時間性逐步完成，如果是下班次的應繼續做好交接班工作，切實保證交接的內容得到落實,如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時主動聯繫到相關的人員，以免工作脱節，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的脱節，也是為了及時瞭解當班期間的信息，以免引起服務工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴.。。。。。。

2、接待員要了解當班的房間狀態、預訂情況、最新的通知，檢查工作台面的物品是否齊全(筆、備用金、接待登記本等)，電腦、複印機、傳真機、電腦系統、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注重當班期間物品保養工作，隨時保證前台整體整齊，有序，乾淨，美觀等

3、接待員應做好對VIP抵店，團體情況和長住房、鐘點房、維修房，預訂房等特殊房型和前台任何維修事宜等的關注和跟進

4、接待員做好散客預定時應注意，要根據方房態及預訂情況給客人做好客人預定，要確認好客人的姓名，聯繫方式，大概抵店時間，及預訂未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人，最好記下擔保人的聯繫方式，如果是確認型預訂，要告知客人相關注意事項，規定時間內自動算為消費，如果不是確認型的預訂，也要告訴客人如果在規定時間內將會自動的取消，一般情況下，如果房態很緊張的情況，不接受預定，特殊情況除外，如果房態不緊張也要在適當時間內做預定，在推銷預訂技巧方面注意，一般最好推銷高價房，好的房間給散客預訂。期間，接待員在一定時間內要做好跟進工作，尤其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率。在可能的情況下，可以提前做好入住前的一切準備工作，尤其是VIP抵店的預訂，還應及時提前通知管理者檢查房間一切是否運轉正常，準備一切應該準備的物品

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