前台接待怎麼接待客人

作為一名前台接待，客户接待是最基本的工作，那麼應該怎麼接待客人呢？下面是小編為你整理的前台接待客人的注意事項，希望對你有幫助。

　　前台接待客人的注意事項

1.前台在崗位上一般都是坐着的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預約嗎?”知道找誰，並確認是預約之後，請訪客稍等，立即幫其聯繫。

2.如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説明，不要扔在那裏不管。

3.如果來訪者要找的`沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側)

4.如果來訪者要找的人的辦公室即使開着的，也要先敲門，獲得許可後在請來訪者進入。

5.有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什麼事情嗎?”如果對方沒有報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。

6.如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，並備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等。客人在約定時間到來，應該提前出門迎接。

7.客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規範站立。

8.請客人落座，然後送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。

　　前台接待儀容禮儀

1.面帶笑容，保持開朗的心態;

2.保持身體清潔衞生;

3.頭髮梳理整齊，面部保持清潔;

4.淡粧上崗;

5.保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

6.手部乾淨，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔的指甲油;

7.宜用較清新、淡雅的香水。

　　前台接待送客的禮儀

1. 當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意願，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。

2. 客人提出告辭後，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口並説“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人後腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。

3. 客人告辭時，倘若自己正忙於工作而無法送行時，應向客人有所説明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

　　前台內部禮儀

1. 離座和外出——前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，並交代清楚接聽電話的方法等。

2. 嚴守工作時間——前台接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。

3. 閒談與交談——應該區分閒談與交談。前台人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。

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