淘寶延遲發貨的認定和處罰

在淘寶規則的一般違規行為中，延遲發貨是最容易出現的一個，下面是YJBYS小編整理的淘寶延遲發貨的認定和處罰，希望對你有幫助!

　　延遲發貨是指：

除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。非淘寶商城賣家延遲發貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元;淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規定的違約責任後，每自然周服務類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服務類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

　　一、延遲發貨包括哪些情況?

延遲發貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發貨時間，並在買家付款後實際未能在72小時內完成發貨以及在買家付款後表示不能在72小時內完成發貨。

　　二、賣家在買家付款後表示不能即時發貨指的是什麼情形?

買家在付款後，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內完成發貨。

　　三、適用特定運送方式的商品是指哪些商品?

1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅遊、酒店客棧類目中的商品;

2、電器城冰箱、空調、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒櫃類目的商品;

3、汽車整車商品

　　四、為什麼對賣家發貨有時間限制?

經大量數據驗證，絕大多數賣家可以做到在72小時內發貨，為了在提升賣家服務質量的同時，滿足買家高效購物權，營造良好的購物環境，淘寶網對賣家的發貨時間作出此項要求。

　　五、規則中的“定製、預售及適用特定運送方式的商品”發貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規定時間範圍?

規則中的“定製、預售及適用特定運送方式的商品”發貨時間以賣家商品描述頁面為準。

　　六、定製類商品需要的製作時間與材質等怎麼認定?

以賣家寶貝描述中的描述為準。

　　七、非淘寶商城賣家延遲發貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解?

舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

　　八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發貨成立，非淘寶商城賣家怎麼賠?

按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例:舉例:非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。

　　九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立，非淘寶商城的賣家怎麼賠?

按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例：非淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。

　　十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，扣分怎麼計算?

同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，會合併成一個投訴進行處理。

　　十一、不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴，扣分怎麼計算?

不同買賣雙方的多筆交易發起多次投訴，會分別處理。

　　十二、“淘寶商城賣家在承擔淘寶商城規定的違約責任”，如何理解?

淘寶商城所有寶貝的.寶貝詳情頁面上方，均有一項關於淘寶商城賣家延遲發貨的承諾：“淘寶商城賣家承諾：您付款之後，如果賣家延遲發貨，可以獲得商品價格10%(不大於100元)的賠付金。”這個內容就是淘寶商城規定的淘寶商城賣家需承擔的違約責任。

　　十三、淘寶商城賣家延遲發貨，除扣除相應分數之外，賠付金如何計算?

舉例：交易金額為2000元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費紅包的金額)，因賠償金最高不超過100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。

　　十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發貨成立,淘寶商城賣家怎麼賠?

按照被投訴成立的這筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之十計算，最高不超過一百元。

舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。

　　十五、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發貨成立，淘寶商城賣家怎麼賠?

按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費紅包的金額)的百分之十計算，最高不超過一百元。

舉例：淘寶商城同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因賠償金最高不超過100元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家100元。

　　十六、淘寶商城賣家每自然周服務投訴成立率是如何計算的?

以自然周為一週期，每週一零時系統自動計算上週服務投訴成立率。

計算方式：服務投訴成立率=自然周延遲發貨投訴成立總筆數/自然周成交總筆數

淘寶商城賣家凡是延遲發貨成立，發生日的上個自然周的服務投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;發生日的上個自然周的服務投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。。

　　十七、商城賣家延遲發貨被買家投訴成功怎麼賠?買家在哪裏查看賠償金?

買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假髮貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償到買家的支付寶賬户，買家可以到自己的支付寶賬户中查看賠償金。

　　十八、買賣雙方約定發貨時間的怎麼處理?

賣家在買賣雙方約定發貨時間內發貨的，淘寶不做處理;賣家在超出約定時間發貨的屬於違背承諾，淘寶會介入處理。

　　十九、如因快遞公司的原因無法在72小時內錄入發貨時間被投訴延遲發貨怎麼辦?

賣家如提供有效證據來證明，因快遞公司系統問題或不可抗拒的因素(例如：自然災害)導致快遞公司無法在72小時內錄入發貨時間，賣家勿需承擔延發貨的責任。

　　二十、快遞公司系統內記錄發貨時間怎麼理解?

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在“已買到的寶貝”中查看，教你如何開網店跟快遞打交道。

　　二十一、賣家虛假髮貨怎麼辦?

賣家在淘寶網上點擊了發貨，使得系統顯示的交易狀態變成“賣家已發貨”，而貨物實際上沒有發出的情況，稱之為虛假髮貨。此時，買家的確認收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對於實物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態的同時，應注意查看物流詳情。如果幾天內都沒有物流信息，應向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續，可以向賣家要求延長確認收貨的時間。如果聯繫不上賣家或賣家沒有對確認收貨時間進行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。