禁限售商品的爭議處理（買家版）

賣家應該對自己出售的商品承擔保證責任，需要保證自己發佈的商品符合國家法律法規規定,符合淘寶平台管理要求,不得出售國家法律法規禁止出售，或根據淘寶平台管理要求禁止出售的商品。若您已經購買該類商品併產生爭議的，請您在付款後，確認收貨前或在淘寶系統提示的超時打款的時限內提出退款申請，以免造成您不必要的損失。

　　一、禁限售商品的處理原則

如果賣家出售的商品違反國家法律法規規定，或違反《淘寶規則》、《禁限售商品管理》等相關規定，屬於禁止或限制出售的商品，產生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯繫您進行退回，淘寶不予受理。

如果由於商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

若以下幾類商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發佈的禁限售商品可能會被刪除。

1、平台卡商品其所屬平台未經淘寶網備案的

1) 若平台已停止經營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。

2) 若買家付款時平台已停止經營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平台正常經營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進行處理。

2、慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品

1)您反饋未收到貨而賣家實際已發貨且已充值到賬的`

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您;若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2)您反饋未收到貨而賣家實際已發貨但未反饋充值結果

在此情形下若賣家已發貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。

3)您反饋由於賣家未發貨申請了退款但之後賣家強行發貨的

在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

3、套現服務(包括但不限於信用卡套現、花唄套現、天貓分期套現、淘寶分期套現、先試後買套現、先用後付套現服務等)相關商品產生交易糾紛的，在交易未完成前(售中)，交易做退款處理;在交易完成後(售後)，淘寶有權不予受理。必要時將同步報送國家相關監管部門。

　　二、温馨提示

如何能避出現禁限售商品的爭議呢?

請您在購物時關注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發現商品違反國家法律法規或者淘寶規則規定的，請及時向淘寶舉報。若不知道商品違規而購買，後續出現問題的，請您及時申請退款。若您知道商品屬於禁限售而依舊拍下付款且後續以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時您也有可能被處罰，請您注意。

　　三、常見問題

如果購買的商品是違禁商品，我該怎麼辦?

1、若交易還在進行中，請您及時聯繫賣家協商處理。若無法協商一致，務必及時申請退款，並在賣家拒絕後點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據淘寶頁面提示提供相應阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。

2、若交易已成功，請您積極聯繫賣家處理，注意保存協商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功後的15天內未得到解決(如退款還未收到)，請您在交易成功15天內到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易。點擊“申請售後”，並在賣家拒絕後點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。