淘寶如何申請小二介入
如何申請小二介入是淘寶賣家和買家都會遇到的問題,不管是誰遇到了無法協商解決的問題,都可以讓小二介入處理的,下面是YJBYS小編整理的淘寶申請小二介入的方法,希望對你有幫助!
淘寶怎麼讓小二介入的詳細步驟
1、如果買家已經申請了退款,雙方未協商一致,可在賣家拒絕退款協議後,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。
2、如果交易成功買家申請了售後,雙方未協商一致,可在賣家拒絕退款協議後,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的.條件)。
3、如果買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”後,系統會給予買家和賣家3天的舉證期,舉證完成後由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理,仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。
淘寶怎麼讓小二介入,瞭解以上三點就會知道怎麼做了。小編提醒,從憑證審核開始,淘寶一般會在4-6個工作日(不包含週末、節假日)給出處理意見,及時關注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進行留言。
淘寶客服介入如何處理?
我是買家,申請的退款什麼時候可以點擊要求客服介入處理?進入退款詳情頁面,若要求客服介入處理的按鈕呈灰色,無法點擊,説明時間上還未滿足條件,條件如下:
虛擬商品交易,在申請退款的3天后如未協商解決,買家可以點擊要求客服介入處理,淘寶客服會在2個工作日內介入處理。
實物商品交易,在申請退款的5天后如未協商解決,買家可以點擊要求客服介入處理,淘寶客服會在2個工作日內介入處理。
點擊要求淘寶客服介入處理後,淘寶客服會在2個工作日內介入處理,並通過郵件、站內信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯繫核實,處理時間:7個工作日。
更多內容稍後開淘小編就為大家帶來。
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