禮儀禮節培訓

禮多人不怪，禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。下面是小編整理的關於禮儀禮節的相關培訓技巧。希望大家可以花點時間閲讀本文，必有所收穫。

　　一、塑造您自己

不管您以前怎樣,加入我們後您就成了物業管理公司的一員,在這裏您有絕好的機會來重新塑造您自己。您學到的不只有工作知識,還有做人的道理。到那時您會驚喜地發現,“氣質高雅,風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。請牢記:您的一言一行代表着公司的對外形象,同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度,是您步入現代文明社會的名片。

努力吧!您一定會成功!

　　二、您的道德

服務行業是社會文明的窗口,對員工的基本要求就是要遵守社會公德,不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的,因為企業的形象是由社會來確認的。企業形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務並由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德,就談不上職業道德;沒有職業道德又怎麼能做好服務工作呢?

　　※社會公德:

1、尊老愛幼

2、互相尊重

3、待人禮貌

4、彼此謙讓

5、行為文明

6、信守諾言

7、助人為樂

8、遵守秩序

9、愛護公物

　　※職業道德:

1、敬業樂業,遵章守紀

2、主動熱情,業主至上

3、耐心周到,恭敬謙讓

4、勤學好問,不斷進取

5、寬以待人,嚴於律己

6、公私分明,勤儉節約

7、互相尊重,互相協作

　　三、您的修養

人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標誌。對個人而言,則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。服務業人員的禮儀、禮節和禮貌,就像無聲的語言,説明一個企業的檔次、級別和服務水準。優良的服務態度和規範的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。

※禮節:人們在日常生活中,特別是在交際場合中相互問候,致意、祝願、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。

1、問候禮:人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。

2、稱呼禮:日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

3、應答禮:指同客人交談時的禮節。

A、解答客人問題時必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠他物。講話語氣要温和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽,以示尊重客人。

B、在為客人處理服務上的問題時,語氣要婉轉,如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,就應及時請示上級及有關部門,禁止説一些否定語。

4、迎送禮:指服務員迎送客人時的禮節。

5、操作禮:指在日常工作中的禮節。

6、工作期間不準大聲喧譁,不準哼小曲,保持工作地點的安靜環境。

7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲,也不能相隔很長時間再敲。要有節奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答,稍等片刻再緩敲兩次,待同意後再輕輕開門進入。

8、握手禮:是人們在交往中最常見的一種禮節。行握手禮時,距離受禮者一步遠,上身向前傾,兩足立正,伸出右手,四指並齊,拇指張開朝上,向受禮者握手,禮畢即鬆開。行握手禮時應注意以下幾個問題:

A、同客人握手必須由客人先主動伸出手後,我們才伸手與之相握。

B、同男客人握手時,手握稍緊;與女客握手時則須輕些。

C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口,微笑致意,説些問候及祝賀語,握手時切忌看着第三者,顯得心不在焉。

D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤,則應重新握手。

E、和初次見面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮。

F、如果手上有疾病,可向對方聲明,請他原諒,不行握手禮。

9、鞠躬禮:一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的`禮節。鞠躬時須先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高級小禮帽時,應拿冒頂中央前部,將帽取下,手垂下後,用立正姿勢,兩目注視受禮者,身體上部前傾約15度左右,而後恢復原來的姿勢,向左邊的人行禮,則用右手脱帽;向右邊的人行禮,則用左手脱帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手,不鞠躬也可以。

10、舉手注目禮:是軍人(保安)的禮節。軍人在室內可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時,應舉右手,手指伸直並齊,中指及食指於帽沿的右側,手掌微向外方,右上臂與肩齊高,身體呈立正姿勢,兩目向受禮者注視。待受禮者答禮後,方可禮畢將手放下。

11、致意禮:點頭致意是同級或平輩之間的禮節。

※禮貌:指人在待人接物方面的素質和能力

1. 講究儀容儀表

2. 舉止大方得體

3. 説話客氣,不做任何越禮之事

4. 讓婦女兒童優先

5. 遵守時約

6. 尊重他人

7. 動作雅觀

A、“請”的體態:表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時,若示意的方位在右邊,應右臂屈肘小臂前抬,五指自然併攏,以臂肘關節為軸,小臂打開置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5釐米,在身體移動時,胸和麪部再側轉左側朝向客人,微笑着向客人説:“請”。若要示意的方位在左邊,反之亦然。

B、向客人指示方位的體態:若要指示的方向在左前方,應左手五指併攏(否則指出的方向將是散向),以肘關節為支點,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時眼睛看着手指的方向,待手定位後,目光再轉向客人,並告知要找的地方,等客人看到後方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。