商務禮儀培訓
引導語:下面小編就和大家分享一下什麼是商務禮儀培訓,希望能夠幫助到大家。
一、定義
商務禮儀培訓,就是為提升個人形象和交往藝術、提升企業形象和競爭力,而開展的禮儀培訓工作。
二、價值
隨着商業活動越來越全球化,商務禮儀扮演着越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具,越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計,日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。
有人説,商務形象價值百萬。按現代企業人看來,商務禮儀培訓帶來的潛在價值,無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容,也是提升競爭力的基本交往藝術。
所以對於現代企業來説,商務禮儀培訓,是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
三、商務形象塑造
(一)儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化粧應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化粧受到辦公室環境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺.
1、髮型髮式“女人看頭”
時尚得體,美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方,以少為宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化粧是自尊自愛的表現,也是對別人的一種尊重,是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧,保持清新自然,化粧注意事項:化粧要自然,力求粧成有卻無;化粧要美化,不能化另類粧;化粧應避人。
1、女士着裝要求:
着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損,應帶備用襪子、襪子長度,避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋
佩戴飾品:原則符合身份,以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件男人看錶,女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業場合着裝的 “六不準 ” :
不能過分雜亂、不能不按照常規着裝、不可過分鮮豔;
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
(二)商務儀態禮儀
儀態是指人在行為中的姿勢和風度,姿勢是指身體所呈現的樣子,風度是屬於內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、説話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放於左手上,保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍,注意招呼客户及同事間的合作;男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時,雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時,左腳在前,右腳在後,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客户雙目等高為佳。女士着裙裝時,下蹲前須整理裙襬。
坐姿
入座時,一般從椅子左側入座,入座要輕而緩;坐下時,一般只佔座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發上,則坐在前端。坐下後,上身挺直,身體自然放鬆,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直;女性雙腿併攏或交叉,雙手交叉放於兩腿上,着裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
眼神禮儀
與客户交談時,雙眼視線落在對方鼻間,標準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時,可以注視對方雙眼,適時移動視線。
微笑禮儀
與客户交流時,保持自然微笑,以拉近與客户的距離;微笑應親切真誠、自然適度,讓客户真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客户作介紹、與客户談話、為客户引路、指示方向時運用手勢,要求正規、得體、適度,手掌向上;注意手勢的大小幅度,手勢應在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢 。
四、商務交際禮儀
1.致意禮儀
致意是一種常用的禮節,主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脱帽等動作問候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,應首先向 男士致意。
2.握手禮儀
握手禮的基本規範:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領導或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。
握手動作:對方伸手後,我方應迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地搖動。
握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的'指尖,不在握手時長篇大論,或點頭哈腰過分熱情。
3.名片禮儀
名片放在什麼地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。
4.遞名片順序
須先於客户遞出名片。遞名片時起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客户,遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行,圓桌上按順時針方向開始,遞名片的同時使用敬語:“認識您真高興”、“請多指教”等。
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