【必備】畢業的實習報告錦集8篇

在經濟飛速發展的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有語言陳述性的特點。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的畢業的實習報告8篇，希望能夠幫助到大家。

畢業的實習報告 篇1

一、實習説明

（1）實習時間：****年**月**日至****年**月**日

（2）實習地點：中國銀行**市分行

（3）實習性質：頂崗實習

二、實習單位簡介

中國銀行**市分行，位於**市**大道2號，地處**市中心商務區，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國農業銀行等金融機構，是**市的金融於商務中心地區。

機構設置上，**市分行設有行長室、公司業務部、計劃財務部、國際結算部、信息科技部、事後監督中心、風險管理部、銀行卡中心、公司vip服務中心、個人金融部和綜合管理部（祕書/人事/工會/總務/科技）等部門分別處理不同種類的業務。

三、實習環境

實習期間我所在的信息科技部主要從事對中國銀行**各營業網點信息部門的技術支持和技術保障。信息科技部共有6名成員，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名、機房管理人員1名、其他事務處理人員2名。

四、實習過程

（1）瞭解過程

在以前來説，銀行對我來説只是一個儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業務名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業務覆蓋面十分龐大，業務分類細緻入微，遠遠超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構。在其主營的商業銀行業務中，以服務對象，即客户身份歸類，有個人金融服務、企業金融服務、資金及國際業務三類。而再往下細分，每一類客户服務，又按服務的內容進行分類。就拿企業金融服務來説，就分為存款業務，融資業務，國內支付結算，國際結算等10多項業務。每項業務又再細分成多項子業務。如企業金融服務中的國際結算業務，其實就包含了進口匯利達，出口全益達，信用證業務，託收業務，匯款業務，保函業務，保理業務，國際結算融資業務，特殊貿易結算，加工貿易保證金台賬，船情調查業務，資信調查業務，分行諮詢電話，國際結算業務資費標準這十四項業務。這些業務沒有一個離得開計算機，都需要用到計算機方面的知識，所以我想在這裏實習會是一個很好的鍛鍊自己的機會。我認為在這方面我有優勢，利用好自己所學的知識，在實習單位好好鍛鍊自己。

（2）摸索過程

在實習的這段時間裏，我覺得自己太渺小了，掌握的知識也比較少。我所在的信息科技部，是處理整個**市中國銀行各網點的軟硬件上的問題，對於軟件，我的接觸的比較多，但是主要是瞭解它的應用和一些簡單的編程，在學校裏做那個課程設計的時候，有充裕的時間和比較完整的參考資料，但是在現實生活中就沒有這麼好。我進去沒有多久的時候，部裏説要我跟着做點事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較瞭解，他們要我再電腦上，用編程的方式製作表格，我就在電腦裏擺弄，但是最後還是沒有做好這個事情，最後我看着師傅是怎麼完成的，他先是進行遠程登陸到的一台**系統的電腦上，之後再進行編程，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。**在銀行裏，其他部門要做的統計表或者工資表什麼的傳到網上去，都是信息科技部來負責這個事情，都不是用**做，而是進行編程做出來，時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力！在之後的時間裏，我一般是跟着*師傅學習軟件上面的知識，在銀行裏，遇到什麼問題，我都會跟着師傅一起去，看看這些問題的出現原因和解決方法。我現在終於明白人家都説：要學計算機很容易，但是你要想學精，就不是那麼簡單的事情了。對於我們在大學剛畢業的人，馬上要進入工作狀態是不太可能的，首先，業務知識不瞭解。其次，專業知識一般來説不是很紮實而且缺乏實際工作能力。最後，公司的一些工作要慢慢了解。

（3）實際操作

在後面的實習階段，經過我的申請，部裏同意讓我進行一些實質性的工作，就是讓我以後也處理業務，在業務上有不懂的可以核對內網上以前的資料或者詢問。我處理了一個這樣的問題：就是一個這樣的問題，有一些對賬單不知道是因為什麼原因，打印不出來，因為我最近經常看以前的業務和論壇上的東西，讓我很快的就知道了問題的原因，經過調試，對賬單比較順利的打印出來。在這之後，我經常處理行裏的一些關於軟件上的業務，在空餘時間，我經常擺弄電腦裏的一些軟件（銀行裏需要的），自己慢慢摸索，而且每天也做一些*師傅他們要做的業務，然後跟他們的對比，有不好的地方，再進行修改！在銀行裏，大家都是靠自己的實力來做事情的，單有知識沒有能力是完全不行的，在實習的後面一個多月，我主要是跟着師傅處理銀行出現的一些軟件方面問題，和辦理的一些業務。在之後的工作中，我利用空餘時間也跟着張工程師學習硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題，因為我的工作倆也不打，我想利用實習的這一點時間，讓自己多學習點東西！

五、實習收穫及總結

實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所説的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回家後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。

在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所説的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。從這次的實習中我真的體會到，現在的社會競爭是殘酷的，但是對於有真才實學和有能力的人疼愛有加，對於沒有知識和能力的人是不會可憐的。在現在的社會不象以前，競爭方式跟自然環境一樣，適者生存、不適者淘汰，每一個工作崗位都不是鐵飯碗，所以在這個社會中，你單單有知識或者是能力都是不行，要在學校學好知識的同時，利用其他空餘時間去鍛鍊自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力，在以後的過程中能使自己創造更大的價值！

這次在實習的過程中碰到好多問題，憑自己的知識量很難解決，以後在工作的時候，也不能放棄任何學習的機會，只有讓知識來武裝自己！這次的實習對於我來説是個很難得的機會，因為讓我接觸到了平時根本不能接觸計算機方面的一些問題。我會把我這次實習中碰到的問題和解決問題的方法，牢記在心裏，並且我做了記錄，方便以後解決類似的問題。在處理人際關係的問題上，我也懂得了好多。

六、致謝

我十分感謝中國銀行**市分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在此，我還要感謝我的實習指導老師***老師，在實習期間經常指導我在實習過程中要注意實習的要求，在工作中要我結合所學的知識，要我多動手，多進行實際操作，在我實習中碰到困難時，給了我及時的幫助。

畢業的實習報告 篇2

最後，我要感謝四年的大學生活，感謝**大學班的所有老師同學以及我的家人和那些永遠也不能忘記的朋友，他們的支持與情感，是我永遠的財富。

總體來説，就是感謝實習單位為你提供實習崗位，感謝實習單位領導在工作上的培養和在生活上的照顧，感謝各位同事的鼓勵與支持、最後就是我會用在這所學的東西去回報

本文是在王**、顧**老師的悉心指導下完成的，這篇論文固然體現了作者的勞動與汗水，但同樣也凝聚着兩位老師的心血。在寫論文階段得到了他的很大幫助，兩位老師精深的專業知識、嚴謹的治學態度以及兢兢業業的工作精神，將永遠在今後的工作中繼續激勵和鞭策着我。對於老師給予的教誨和幫助，學生深表謝意!

****班的各位老師和同學對作者給予大力的支持和熱情關懷，作者在此一

畢業的實習報告 篇3

一、實習報告格式

1、內容要求

1)實習報告內容應包括實習項目，指導教師，目的與要求，實習內容，實習日記，實習報告和總結等方面;

2)具體內容格式可參照附表，要求字跡工整，填寫認真。(填寫時括號中的説明內容應刪除)

2、評閲要求

實習報告應有教師評語，批閲教師簽名，批閲日期，教研室主任意見，評語要有針對性，書寫工整，紅筆批閲;

3、格式與裝訂

實習報告內容均用A4紙填寫，內容手寫打印均可，左側裝訂。如打印:一級標題字體黑體，字號四號;二級以下標題和內容字體宋體，字號小四號;單倍行距。

二、實習報告的寫作

一)實習報告的資料收集

從開始實習的那天起就要注意廣泛收集資料，並以各種形式記錄下來(如寫工作日記等)。豐富的資料是寫好實習報告的基礎。主要收集這樣一些資料:

1、在社會實踐工作中黨的路線方針政策是如何在工作中貫徹執行的。比如單位組織學習，內容是什麼，什麼學習方式，學習後的效果如何，對自己和同志們的思想有否提高。

2、專業知識在工作中如何靈活運用。比如法律專業，注意法官或法律工作者在執法過程中是如何靈活運用法律條款，深入瞭解優秀法官，如何運用法律以外的手段解決民事糾紛，提高結案率的;祕書專業的學生可以直接將祕書實務，應用寫作等科目中的問題帶到實踐中去，在實踐中尋求理論與實踐的結合點等等。

3、觀察周圍同事如何處理問題，解決矛盾的。實習是觀察體驗社會生活，將學習到的理論轉化為實踐技能的過程，所以既要體驗還要觀察。從同事，前輩的言行中去學習，觀察別人的成績和缺點，以此作為自己行為的參照。觀察別人來啟發自己也是實習的一種收穫。

4、實習單位的工作作風如何。單位的工作作風對你將來開展工作，發展自己，提高自己有什麼啟發;某些同事的工作作風，辦事效率哪些值得你學習，哪些要引以為戒，對工作對事業會有怎樣的影響。

5、實習單位的部門職能發揮如何。對不同職能部門的工作作風，履行職能的情況有什麼看法和認識。

二)實習報告寫作流程

去單位實習之前一定要先跟指導老師聯繫，相互留下聯繫方式。實習一段時間後，首先要提交的是報告的大綱，字數最好能在 800字左右，主要是交待自己要寫的報告的主要構架內容，由指導老師知道後再開始寫作，具體交稿時間跟指導老師聯繫，最好在實習結束前10天將草稿交指導老師批改。老師認為合格後，再謄抄在學院統一印製的實習報告本上。

三)實習報告寫作要點

根據本專業特點，可以全面地寫。如法律專業，去法院實習，獲得的是作為一個法律工作者應該具有全面素質材料，這時，可以將所實習的全部內容，包括法律工作者的政治素質要求，業務素質要求;法律條文的運用;法官的個人魅力(言行舉止語言表達等綜合因素)在法庭上的效果;法官需要的語言表達能力等等。文祕專業作為一個辦公室文員，實習中工作性質內容可能涉及所學大部分骨幹課程，如會議(會議之前的準備工作，會議過程中服務工作，會後的總結工作，以及整個會議涉及的文書有哪些，領導對這些會議文件的寫作要求有哪些，寫作者在準備過程中有哪些成功的做法或失敗的教訓;文祕工作者的儀表禮儀有什麼要求等等)。也可以根據實習的內容確定某一局部的工作，就一個專題作為重點描述對象。如文祕中的檔案管理，單位對工作人員的要求有什麼，自己學的哪些知識在工作中運用上了，你運用的方式方法是否符合工作需要，效果如何;同事是怎麼對待檔案管理工作的，他們有什麼值得你學習的地方等等。

四)實習報告結構安排:

第一部分:以實習時間，地點，任務作為引子，或把實習過程的感受，結果，用高度概括的語言概括出來以引出報告的內容。

第二部分:實習過程(實習內容，環節，做法)

1、將學校裏學到的理論，方式方法變成實踐的行為;

2、觀察體驗在學校沒有接觸的東西，他們是以什麼樣的面目，方式方法，以怎樣的形態或面貌出現的。比如，部門職能，原先你不瞭解，之後從工作中由什麼樣的問題，引發了你對職能部門的瞭解。再比如人際協調方法，工作中的人際協調和你學的公關理論與實務有什麼樣的差異，你怎樣體會公關理論等。

第三部分:實習體會，經驗教訓，今後努力的方向等。

文章也可以以實習體會，經驗為條目來結構全文。如，在實踐中發現自己的優勢:團隊協作意識強;善於根據自己的知識，能力挑戰新工作;事後善於總結等等。從實踐中看到的缺陷:政治觸覺不夠敏感;專業知識欠紮實;動手能力差等等，用這些，把自己實踐的過程內容串起來。不過，這樣的報告相對來説需要較高的寫作能力。

畢業的實習報告 篇4

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的

初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點説不出話來，含糊其詞地把自己的大學生活、學習情況作了一個彙報，然後就是沉默不語。公司經理看出我的侷促感，於是打破僵局説：“小夥子，長得蠻帥氣的嘛！”一句不經意的誇讚頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑説：“多謝經理誇獎！以後有許多向經理您學習的地方，還請賜教。”的一位負責人過來，我坐在經理的辦公室等着。一會兒，來了一位中年人，經理介紹説這是公司財務部的王會計，你以後就跟着他學習吧。我連忙起身，與他握手致意，並把自己此次的一些實習情況又説了一下。王會計點點頭，笑着説：“好好幹！”就這樣，我的實習開始了。

（一）

並不是做作業或考試時出錯了就扣分而已，這是關乎一個企業的帳務，是一個企業以後制定發展計劃的依

除了做好會計的本職工作，其餘時間有空的話我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎麼和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必説，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日常現金的保管與開支，以及開支票和操作税控機。説起税控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什麼都要電腦化了。税控機就是打印出發票聯，金額和税額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證裏的。其實它的操作也並不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那麼簡單了。於是我便在閒餘時間與出納聊聊税控機的使用，學會了基本的操作，以後走上工作崗位也不會無所適從，因為在學校學的課本上根本就沒提過這種新的機器，看來實習真的很重要啊！

我的虛心學習得到了公司的認可，由於要早點返校，我不得不結束我的這次實習，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點捨不得，公司張經理在我臨走的時候説：“如果你回家鄉發展的話，不要忘了和我聯繫！”説罷，遞給我一張名片。我雙手接過，連同實習鑑定表一起裝進口袋，這一天是20xx年8月。我的為期近一個月的實習就此結束了。

三、實習所想、所感

實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我兩年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，儘管許多情況我們不一定能遇到，可有所瞭解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習雖然結束了，有許多讓我回味的'思緒，在這個春意盎然的季節，伴隨着和煦的春風一起飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！

畢業的實習報告 篇5

一、實習目的

1．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。

2．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3．本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

三、實習地點

四、實習單位

實習部門工作

五、實習主要內容

六、實習總結和體會；

畢業的實習報告 篇6

學院：貴州輕工職業技術學院

系部：機電工程系

專業:應用電子技術

班級：xxxx班

姓名：xxx

學號：xxxxxxxx

校內指導教師：

校外指導教師：

一﹑實習目的

畢業實習是學生在校結束了全部理論課程和實踐教學環節以後所進行的一個大型綜合性實踐教學環節。將理論與實踐結合起來提高自己的能力，讓我們從一個大學生過渡到一個從業者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以後的工作方向，對未來工作要有新的認識。學會如何與人溝通，為實現自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。要磨練一顆永遠虛心求教的心，讓自己成功的人，一個對社會有有用的人。

二﹑實習公司名稱

貴陽風馳科技有限公司

三﹑實習時間

四﹑實習地點

貴陽市中華中路泰聯大廈24f

五﹑實習內容

移動增值業務電話營銷

六﹑實習體會

經過四個月的實習，我終於明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業前夕，學校組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡單説説我自己的工作心得，以及心態的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業的你，帶來一些幫助，互相學習吧，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客户，給客户介紹我們的產品，從某種角度來説，客户一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之後再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客户，稱：意向客户；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之後，客户詢問過價格，瞭解辦理流程之後，覺得現在就有需要的客户，我理解為：準客户。

由於我做的是移動增值業務的電話營銷，我所在的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作火伴。服務態度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任！

對於意向客户，我要在對應的聯繫資料上做記錄，簡單備註上客户還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以後再説等等。這樣就我們會用真誠的服務給用户介紹試用期，直到意向客户變成我們的準客户，那麼我們就成功的開通一個號碼。

對於準客户，我會在這個客户號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備註下次再打一通電話。便於用户再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關係，我們就小成功了。

前面説到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東西，也算是後話了，因為在確定是意向客户還是準客户之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎麼介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎麼辦？電話那頭掛斷後的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續打下一個電話的心情產生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時調整好自己的心態對於我們來説尤其重要。

我會這麼做：

對於以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客户可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位並不比你低，你是人，我也是人，我怕什麼？想説什麼就説什麼，就這麼想，本來就是事實，沒有誇張。呵呵，這是對於內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那麼多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎麼想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以並不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客户需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到沒釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做移動的增值業務，服務態度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應該想，我要打電話啦。。。結果一天下來就會覺得輕鬆許多！

電話營銷職業者，腦子反應要快，當你説出一句話，立馬應該反應到當你説出這句話的時候，客户會怎麼回覆你，然後你應該以什麼樣的語氣和詞彙跟他繼續下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什麼樣性格的人，説話方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用土包子的説話方式，嗓子儘量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，説話用語儘量直白，不要説專業術語，土包子是不會懂那些專業東西的，儘量用通俗的説話方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續溝通！同樣的，遇到很有氣質的和素質的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續溝通的機會！總的來説就是：不管用什麼方式，不要讓對方拿起電話聽你説完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，這樣客户就會很排斥。儘量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他着想，讓他對你產生信賴感，這樣就會使成單機率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎麼想的。當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！

畢業的實習報告 篇7

一﹑實習目的

畢業實習是學生在校結束了全部理論課程和實踐教學環節以後所進行的一個大型綜合性實踐教學環節。將理論與實踐結合起來提高自己的能力，讓我們從一個大學生過渡到一個從業者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以後的工作方向，對未來工作要有新的認識。學會如何與人溝通，為實現自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎。要磨練一顆永遠虛心求教的心，讓自己成功的人，一個對社會有有用的人。

二﹑實習公司名稱

貴陽風馳科技有限公司

三﹑實習時間

20xx年1月7日至20xx年4月30日

四﹑實習地點

貴陽市中華中路泰聯大廈

五﹑實習內容

移動增值業務電話營銷

六﹑實習體會

經過四個月的實習，我終於明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業前夕，學校組織我們參加頂崗實習，從一個未畢業的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡單説説我自己的工作心得，以及心態的自我調整（希望能給跟我一樣從事這個職業的你，帶來一些幫助，互相學習吧，不足之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客户，給客户介紹我們的產品，從某種角度來説，客户一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之後再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產品，但又沒有一口回絕的客户，稱：意向客户；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產品之後，客户詢問過價格，瞭解辦理流程之後，覺得現在就有需要的客户，我理解為：準客户。

由於我做的是移動增值業務的電話營銷，我所在的貴陽風馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作火伴。服務態度要求極嚴，但也讓我學會自己承擔責任！

對於意向客户，我要在對應的聯繫資料上做記錄，簡單備註上客户還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以後再説等等。這樣就我們會用真誠的服務給用户介紹試用期，直到意向客户變成我們的準客户，那麼我們就成功的開通一個號碼。

對於準客户，我會在這個客户號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備註下次再打一通電話。便於用户再接到我們服務電話就會同意開通，直到達成合作關係，我們就小成功了。

前面説到的是做為一個電話營銷員應該做到的最基本的東西，也算是後話了，因為在確定是意向客户還是準客户之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產品，怎麼介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎麼辦？電話那頭掛斷後的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續打下一個電話的心情產生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時調整好自己的心態對於我們來説尤其重要。

我會這麼做：

對於以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客户可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應對話術，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位並不比你低，你是人，我也是人，我怕什麼？想説什麼就説什麼，就這麼想，本來就是事實，沒有誇張。呵呵，這是對於內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那麼多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎麼想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以並不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客户需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼。看你自己啦。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到沒釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做移動的增值業務，服務態度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應該想，我要打電話啦……結果一天下來就會覺得輕鬆許多！

電話營銷職業者，腦子反應要快，當你説出一句話，立馬應該反應到當你説出這句話的時候，客户會怎麼回覆你，然後你應該以什麼樣的語氣和詞彙跟他繼續下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什麼樣性格的人，説話方式就要根據他的性格做調整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應快，遇到土包子就用土包子的説話方式，嗓子儘量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，説話用語儘量直白，不要説專業術語，土包子是不會懂那些專業東西的，儘量用通俗的説話方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續溝通！同樣的，遇到很有氣質的和素質的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續溝通的機會！總的來説就是：不管用什麼方式，不要讓對方拿起電話聽你説完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，這樣客户就會很排斥。儘量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他着想，讓他對你產生信賴感，這樣就會使成單機率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎麼想的。當然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！

做電話營銷四個月，總結了一些自己的心得體會和經驗，希望能夠對大家有所幫助。

第一，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態度，資訊）。

第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

第九，介紹產品一定要清晰。

第十，稱呼對方先生／小姐一定要熱情。

第十一，恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，儘量少用專業術語，及“嗯、這個、那麼”等。

第十三，切記不要逐字逐句閲讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的身份及客服電話。

第十五，如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

注：語速120—140字／分鐘，不能太快或太慢。根據客户調整更好的，還要吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。同時，還要注意：不要以為對方看不到我們，就在態度上有所倦怠。正因為客户看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達，更應該注意態度與聲音的訓練。

以上十六點電話營銷的心得體會總結，只是從總體上簡單闡述的，詳細內容還需要根據具體情況而定。

縱觀實習這四個月，自己的收穫也是很多的。從知識層面來講，由於自己所學專業是應用電子技術，雖説自己做的東西和電話營銷一點也不相關，但大學裏學的有些知識還是與其相關的，例如：做人及責任心。而這四個月中，我自己不斷的在現實的實踐和書本的理論知識之間對比學習，營銷是需要技巧與智慧的，在實習中碰到問題就去書上學習相關的知識；而在學書本上的知識，碰到不容易理解的理論時，就可以結合實際向有經驗的老師請教，經過這四個月覺得自己充實了很多。從做人層面來講，通過和一些老員工的交流，得到了不少做人的經驗和教訓，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象，使自己的性格也從原來的內向變的逐漸喜歡去和別人交流，這些轉變使自己從中受益非淺。從思想層面來講，原來以為工作了就可以輕鬆一下，現在發現這種思想是錯誤的，應該説工作後對自己的挑戰更是嚴峻的，不應該給工作加上享受的標籤，在經過了這麼多年的寒窗苦讀以後，應該説自己具有了一定的價值和使用價值，如果不去實現這個價值，那是對自己勞動的不負責，是對自己上學的一種否定，因此要在不斷學習中昇華自己的價值，與此同時還要實現自身的價值。

在今後的工作中，我還會本着為人民服務的態度，繼續努力的工作下去，我知道自己的業務能力和專業知識還很欠缺，我需要不斷的學習和進步，才能匹配我現在的工作！

七﹑實習總結

本次實習為我們畢業設計提供了一些新的思想和發展空間，同時也為我們以後的工作打下了良好的基礎。

通過這一段時間的實習，我們學到很多課本上沒有的知識，通過參觀實習，我們也親身體會到，作為電話營銷人員通過電話將自己的產品銷售給用户，就如同我們應該對待學習一樣，容不得半點虛的，特別是我們要有一顆真誠的心，以你的聲音帶給用户信任！

通過實習，我們對現代加工方法有了一定的認識，與傳統的加工方法相比，提高了加工生產效率，大大減少了勞動力，減輕了勞動工人的作業強度。也讓我們真正認識到科學技術是第一生產力的重要性。同時，我們也認識了機械方面的先進技術和高科技領域，使我們以後從事機械方面的發展有了新的認識。

本次實習，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結合在一起，也使我們對電話營銷乃至銷售概念有了一個嶄新的認識和理解。使我們對以往所學的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地瞭解，讓我對所從事的工作定義為‘幫助他人，提升自己‘。同時，我也悟到‘在學校，老師注重學生學習過程——在社會，主管注重員工工作結果’，這為我們以後的工作提供一個參考。

總而言之，四個月的實習我學到了許多新知識，真可謂受益匪淺。一些處理人情世故的方法，人際交往等等，將終生受用。在以後的工作中，將以此些感悟為指導，去努力，去拼搏。以正確的人生觀和價值觀為嚮導，堅持自己的人生理念，去開墾屬於自己的大地藍天，編織屬於自己的夢想搖籃。

畢業的實習報告 篇8

認識並融入這個團隊，學習是拉近距離、融入團隊的最好辦法，也深刻體會到了團隊的力量和魅力。

大學生實習自我鑑定模板：在這三個月實習裏面，在領導和同事的指導下，向行業學習知識，向同事請教經驗，傳授工作技巧，正是在這個過程中，認識到自身的弱處。

實習期間我認真刻苦、吃苦耐勞，有上進心。為人誠懇、虛心好學、能夠正確對待、處理生活及工作中遇到的各種困難，思想積極上進，接受能力和獨立能力強，有很強的團隊精神和集體榮譽感。做事認真負責，有很強的責任心。有強烈的上進心、事業心，有很強的對環境的適應能力，能很快融入集體。

在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，善於思考，能夠舉一反三。對於別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務。能夠將在學校所學的知識靈活應用到具體的工作中去，保質保量完成工作任務。

同時，我嚴格遵守我公司的各項規章制度，實習期間，未曾出現過無故缺勤，遲到早退現象。我腳踏實地的工作，努力做到最好，工作始終以“熱心、細心”為準則。遇到不懂的問題，積極問同事，在同事的熱心幫助下，問題很快就解決了，這簡短的實習生活，雖然緊張，收穫也很多。但給我的僅僅是初步的經驗累積，對於往後邁出社會還是不夠的。

通過實習我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。

合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，我牢記一個規則：我永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自身的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自身本身受益其中，這是保證自身成功的最重要的因素之一。

我相信通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的幹勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提升自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。