客服崗位職責範本
客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。今天小編就給大家帶來客服崗位職責範本,大家一起來解下客服崗位職責怎麼寫吧。
客服崗位職責範本:1.負責對客户進行回訪,調查客户滿意度,處理客户意見;
2.對客户發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客户諮詢或投訴,將客户意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
任職資格:
1.全日制大專或以上學歷,金融學專業優先考慮;
2.有較強的服務意識,待人有禮,有親和力;
3.工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服崗位職責範本:1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。
2.通過與潛在客户的電話或在線溝通,瞭解客户需求,引導客户購買相應的網絡產品或服務。
3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售後服務工作,培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用户的.使用情況,定期與客户通過網絡平台進行互動,幫助用户用好產品。
5.負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案。
6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
任職要求:
1.全日制院校大專以上學歷,護理、臨牀、中西醫結合、藥學等專業優先。
2.具有豐富的電話及網絡銷售服務經驗和工作技巧(有醫學行業、教育培訓行業經驗者優先;有網站呼叫中心經驗者優先)。
3.優秀的溝通能力和口頭表達能力。
4.工作踏實、認真,能吃苦耐勞,有韌性,學習能力強。
5.能熟練應用各種常用辦公軟件、打字速度每分鐘40字以上。
6.能適應晚班工作時間(每週2-3天)。
客服崗位職責範本:1. 根據公司提供的註冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,並完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客户聯繫,並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户,並根據具體的活動信息調整術語,最大可能地促成客户成交。
4. 指導並協助客户,完成網站或手機端的各種操作步驟,並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
崗位需求:
1. 大專以上學歷,至少有一年以上的呼叫中心或電銷工作經驗,有電銷或外呼工作者***。
2. 普通話標準,親和力與語言感染力強,並具有較好的環境適應能力。
3. 頭腦清晰,思維敏捷,有良好的團隊進取和不服輸意識。
4. 有上進心,聽從團隊指揮,抗壓能力強。
客服崗位職責範本:1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;
3、處理客户賬目並收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
崗位要求:
1、有較強的責任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗,中專或以上學歷。
客服崗位職責範本:1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;
2、解答客户隨時提出的問題,處理客户的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品,瞭解客户需求,能夠為客户提出個性化的解決方案;
4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理,並把客户反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
崗位要求:1、大專以上學歷,計算機、電子商務、市場營銷等相關專業優先;
2、熟練使用一般辦公軟件操作系統;
3、普通話流利;
4、誠實敬業,態度温和,工作嚴謹細緻,責任心強,善於溝通。
-
校園元旦晚會的策劃方案(精選8篇)
為確保事情或工作順利開展,就不得不需要事先制定方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。方案要怎麼制定呢?下面是小編整理的校園元旦晚會的策劃方案,歡迎閲讀與收藏。校園元旦晚會的策劃方案篇1一、整體情況1、晚會主題:世界因你我而精...
-
教師個人年度考核情況報告範文(通用19篇)
在我們平凡的日常裏,報告使用的次數愈發增長,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?以下是小編整理的教師個人年度考核情況報告範文,僅供參考,大家一起來看看吧。教師個人年度考核情況報告1光陰荏苒,白駒過隙,轉瞬間,一學年的教學工作...
-
職業生涯規劃書模板2500字(通用10篇)
時間就如同白駒過隙般的流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!讓我們做好職業規劃,在今後的工作中奮勇爭先吧。職業規劃怎麼寫才不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的職業生涯規劃書模板2500字,歡迎大家分享。職業生涯規劃書篇1前言:“走好每一步,這就是你的...
-
核算員的崗位職責(通用12篇)
在我們平凡的日常裏,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效規範操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的核算員的崗位職責,希望能夠幫助到大家。核算員的崗位職責篇11、熟悉崗位工作流程,對核算工作能夠熟練操作,做好車隊職工的工資核...