4s服務顧問崗位職責是什麼

4s服務顧問是汽車維修時接待客户的汽車服務顧問，汽車服務顧問需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，都是對技術性的要求不是很高。那麼4s服務顧問崗位職責是什麼呢?今天小編就給大家帶來關於4s服務顧問崗位職責的解析盤點，大家一起詳細瞭解下吧。

　　4s服務顧問崗位職責範文一：

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間瞭解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客户的需求

4、接聽來電，邀約客户看車，熱情接待來店客户

5、建立良好的客户關係，提升客户的購買慾望

6、為客户提供滿意的購車諮詢服務，並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客户回訪，保持與客户的友好聯繫，使客户完全感受周到的售後服務洽談成交

8、簽訂合同後，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時瞭解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級佈置的其他臨時性工作

　　4s服務顧問崗位職責範文二：

1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結束後，須認真打掃好責任內的衞生，注意保持公司內、外的清潔;

3、按順序接待客户,對客户要熱情大方，認真、專業的向客户介紹產品和公司提供的各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內，一律着工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司着裝標準;

6、每天及時回訪客户，及時提醒客户進行車輛保養;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售後認真介紹售後服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

　　4s服務顧問崗位職責範文三：

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客户檔案和客户車輛檔案。

3、收集客户的相關信息，如客户需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客户提供參考建議，並提出基本準確的報價

8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外，4S店服務顧問必須要在客户車輛壽命期內與客户建立並保持聯繫，以保持客户對品牌的忠誠度。為客户提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和願望。

　　4s服務顧問崗位職責範文四：

1、 以服務客户為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望， 為客户提供滿意的`服務。

3、 着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到 客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其 依據。

5、 認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客户將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通， 講清楚原因。

7、 嚴格執行交、接車規範。

8、 根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、 協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、 善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認 識。

11、 定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋 友。

13、 處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客户的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊 系統的錄入。

15、 認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級 主管彙報。

16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加 部門內部的培訓。

　　4s服務顧問崗位職責範文五：

(1)負責面向客户的銷售工作。

(2)熱情接待用户，認真聽取和記錄用户有關信息。

(3)為用户提供力所能有的服務項目，做好跟蹤服務及建立用户檔案。

(4)定期向銷售經理彙報工作。

(5)嚴格執行汽車銷售公司對特約經銷商銷售業務的各項規章制度。

(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點，向客户主動發放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓，掌握公司及其他同類型轎車的各種信息，進行市場預測和訂貨預測，並反饋銷售經理。

(8)對出現的客户投訴等問題要及時反饋到銷售經理，不能推諉用户。

(9)積極參加銷售人員的業務培訓、業務考核，並主動進行服務思想、服務態度及服務作風的自我教育。

(10)經常性地查閲微機，瞭解汽車的經營情況。瞭解汽車的儲備定額和最低庫存量。

(11)完成銷售經理交辦的臨時工作任務。