服務顧問的崗位職責是什麼
服務顧問的崗位職責一
1、維護責任區域的環境衞生
2、面帶微笑,着裝整潔(穿着制服、佩戴胸卡及名片),主動對入廠的用户進行禮貌問候。
3、為用户建立完善的“顧客檔案”以便長期與用户保持聯繫,可以及時查詢用户迄今為止所有情況。
4、客户到廠後認真填寫《接車單》。
5、負責用户車輛的故障診斷,與用户達成協議(任務委託書)。
6、必須在修理後72小時內進行跟蹤訪問(查詢車輛的狀況)。如無特別問題,將聯繫日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中,如顧客有不滿的情況,應向上級彙報並儘快作出有誠意的措置。
7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息,並負責索賠及技術鑑定及索賠業務。
8、負責向維修師傳達用户的'想法,描述車輛的故障形態,分配工作任務。
9、負責解釋維修內容。
10、表現出對用户來店的感謝之情,送顧客到停車場
11、《任務委託書》及相關單據按月進行整理分檔並用文件袋收納保存。
12、客户資料的正確率<95%。
13、按客户分類,每月每客户聯繫溝通不得少於一次。
14、按季度統計,客户流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客户,詳細瞭解客户需求,當着客户的面積極配合完成客户車輛的故障診斷工作,確定維修項目和維修價格。
2、根據客户願望、車間工作負荷以及備件供應情況,及時、合理地安排維修計劃並積極地跟進其全過程,同時作好客户的解釋説明工作。
3、負責對車輛積極實施防護措施,負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。
4、及時提醒客户拿出車內的貴重物品,避免客户損失及相關糾紛問題的出現。
5、就維修和保養方面的內容,積極向用户提供參考建議,並提出基本準確的報價。
6、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。
7、如需追加維修項目,須及時通知客户,和客户友好協商並徵得用户的許可和確認。
8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的,須儘早通知用户,作好客户的解釋説明工作並採取相應的補救措施。
9、如因重大維修而需要向客户提供代步車的,須及時報上級領導,並根據公司實際安排向客户作出積極的迴應。
10、根據車間的維修工作負荷及客户的相關需求,積極實施和合理完預約保養維修項目。
11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客户維修檔案等資料,並對其規範性、完整性、準確性及保密性負責。
12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。
13、負責向客户解釋所有的維修服務內容,並提供車輛保養方面的常規知識和建議。
14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息,為公司相關服務決策服務。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。
16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客户接待、維修進度的跟進和車輛交付等。
17、完成領導交辦的其他工作。
服務顧問的崗位職責二
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客户檔案和客户車輛檔案。
3、收集客户的相關信息,如客户需求、建議、市場活動效果等等,並及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前台與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容,積極向客户提供參考建議,並提出基本準確的報價
8、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
除了履行上述的4S店服務顧問崗位職責外,4S店服務顧問必須要在客户車輛壽命期內與客户建立並保持聯繫,以保持客户對品牌的忠誠度。為客户提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需求和願望。
更多崗位職責,登錄精英汽車人才網,中國最專業的汽車招聘網,為您提供最新最全的汽車人才招聘信息,讓汽車人才輕鬆求職,讓汽車企業高效招聘!
-
施工單位技術員崗位職責(精選7篇)
在現實社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的施工單位技術員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。施工單位技術員崗位職責篇1一、認真貫徹執...
-
微博運營專員崗位職責(精選5篇)
在現在的社會生活中,崗位職責對人們來説越來越重要,崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的微博運營專員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。微博運營專員崗位職責1崗位職責:1、負責製作微信/微博日常運...
-
主題婚禮策劃方案(精選16篇)
為有力保證事情或工作開展的水平質量,就不得不需要事先制定方案,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編收集整理的主題婚禮策劃方案,歡迎閲讀與收藏。主題婚禮策劃方案篇1每個新娘都想讓自己的婚禮與眾不同,,特地幫你準備了...
-
【熱門】失敗的經歷作文合集七篇
在日常的學習、工作、生活中,大家都經常看到作文的身影吧,作文是人們以書面形式表情達意的言語活動。相信很多朋友都對寫作文感到非常苦惱吧,以下是小編為大家整理的失敗的經歷作文8篇,歡迎閲讀與收藏。失敗的經歷作文篇1我的媽媽工作很忙,整天早出晚歸,沒時間做家務...