網絡銷售一週工作總結
從最終的銷售結果來看,網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的,但是從銷售手段來説,區別是很大的,一個是網絡上進行產品的銷售,一個是現實中銷售,也就是所説的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆,很多企業開始試水網絡,而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結,針對化粧品,相對來説,淘寶上是很多的。
化粧品,一般女性使用的比較多,所以從整體來説更多的要考慮的是女性的心理。比如説祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。
如果一個客户進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先,説話要温和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客户理解你的意思,如果不夠温和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客户找個網站的渠道的話是最好的,很多的客户是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客户的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話,我想後者購買的意向較大些。
在與客户交流的過程中要主動些,客户來看你的產品,首先是不瞭解的,當然你也是不瞭解客户的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關係,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然後根據客户的信息分析,為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客户交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客户是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放鬆,因為説明還是有強大的購買意向的,不然的話客户聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。説説使用產品之後的效果和一些客户的評價,再者説説自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。
如果最後客户還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯繫方式告訴客户,讓客户考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免客户的流失。
如果最後購買的話,一定要記得説一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客户的關係,也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
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