物業公司工作總結14篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家收集的物業公司工作總結，歡迎大家分享。

物業公司工作總結 篇1

20xx年過去了，轉眼已在物業公司工作了一年半的時間。回顧即緊張又充實的一年，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收穫最大的一年，緊張而又充實的工作氛圍給予我積極向上的工作動力。

我現在負責物業公司日常財務工作。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據、工資、監督窗口收費工作確保公司資金安全及制定年度財務預算，提供財務分析報告等。

物業財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心，對工作認真負責，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質保量的按時完成。互相之間關係融洽，工作中互相學習，取長補短，共同為提高公司經營水平努力的工作。

掌握本部門工作人員的優缺點，對不符合我公司財務要求的員工，向主管領導反映。並建議提拔老員工，老員工的優勢在於熟悉公司工作環境及流程，能很快熟悉新崗位並進入狀態，即節約了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作積極性。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業務能力也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在着很多不足，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩更好。20xx年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實自己，提高業務技能，更好的為公司服務。

時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住户的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住户物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前台文員的各種票據台賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前台做好接待工作，以及及時修改住户的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，思想彙報專題使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本着客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峯期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

2、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，説明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂於奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

盡心盡職做好櫃枱服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂於吃苦，樂於奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對於數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱着對老闆負責任的態度，憑良心做事，紮實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前台，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位佔用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地佔用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待櫃枱對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

5、顧全大局，團結協作，做好住户服務工作。

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@ @ @的服務理念：住户的滿意是我們的唯一追求。當有住户前來我櫃枱繳納水電費物業費時，我都主動與住户打招呼，微笑服務，讓住户感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前台職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，並在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇於擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統一部署對小區所有住户進行住户滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休慼與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨户，儘自己的最大能力去説通業主，記錄業主反映的問題，並迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之於往年，在以下兩個方面得到有效的加強：一是堅持學習，提高了業務水平。我於今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業人員資格考試，並在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，並學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋説服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年裏，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由於科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由於經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足，在以後的工作中，我還需要：

1、搞好與業主之間的關係協調，進一步理順關係；

2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平；

3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足幹勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！

物業公司工作總結 篇2

為規範物業公司在經營、管理、服務過程中的行為，提高經營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創造性，根據公司相關規章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。

獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落後。

獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現。

獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事蹟以書面形式逐級呈報給領導審核，經審批簽署後交行政部存檔執行。

一、獎勵：

獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，

1、月度優秀員工獎：

（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、着裝規範整潔。

（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。

（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。

（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背後不講不利於團結友好的言語）。

（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教於樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

2、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠於職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事蹟突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。

3、特殊貢獻獎：為保衞公司財產、人身安全、忠於職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施後獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。、

4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。

6、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

二、上述獎勵額度範圍：（除優秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)

1、即時嘉獎（表現優秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案

2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批

3、晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批

4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批

5、創造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批

6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批

7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批

8、優秀員工獎：100分，由公司總經理審批

9、拾金不昧獎：適用於拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）

備註：

凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，並文字彙報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，彙總後由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批准。

公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發放一次性獎金；同時，公司為榮獲創新獎的集體或個人辦法獲獎證書。

三、懲罰：

懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰並行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現）

1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：

●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

●上班時間不遵守公司行為規範要求，吃零食、玩手機、打私話、幹私活等

●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

●在公司或客户面前大聲喧譁或指手畫腳者

2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間佔用公司電話者

●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者

●上班時間穿拖鞋者

●高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

●使用空調浪費能源者

2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：

●私藏、私拿公司各種物品佔為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者（並對損壞物品作出相應賠償）

●塗改或偽造醫生證明書、各類工作記錄、發票票據、考勤者

●在禁煙場所吸煙者

●對客户、同事污言穢語、不講禮貌者

●對非本職工作有利益但於公司的工作不予協助者

●不服從主管領導的合理指令或工作分派者

●上班時間未經允許從事娛樂活動者

●因服務態度問題導致客户投訴者

3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款

●工作時間擅自離崗、睡崗或幹私活者

●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者

●對各級違紀違規反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者

●工作態度惡劣、侮辱他人並與客户發生衝突者

●因過失泄漏公司機密者

●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的

●違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者

●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

4、對下列行為一次扣罰20分，並予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：

●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）

●上班時間酗酒、酒後上崗者

●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者

●私自接受、索取回扣或禮物者

●在工作場所發生任何形式的打架鬥毆，造成嚴重後果者（嚴禁與客户發生肢體衝突）

●對客户投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重後果者

●蓄意破壞公司財物者

●觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者

●出現一次重大事故，給公司造成嚴重損失者

●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者

●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者

●其他嚴重違犯公司規定者

●員工有上述行為，情節嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處

5、員工有下列情況，應賠償公司損失

●員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償

●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償

●其它造成公司損失者，視情節予以賠償

四、懲罰的實施

●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；

●部門主管對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查後予以處罰；

●行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脱的，處以受罰員工兩倍的罰分；

五、違紀罰單的執行：

●對於員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達後3日內，將罰單上交行政部；

●逾期未交將加倍處罰；

●對違紀事實清楚、證據確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。

六、處罰標準：

公司在給予上述處分的同時，並視所犯事件情節的輕重，處以罰分如下：

1、即時處罰：每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分

2、通報批評：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、記過：20分—50分；

5、降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定；

6、述職：在述職期間，只發放基本工資，同時給予相應處罰；

7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內3次）或連續2次不合格，經培訓後被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償後即可勸退或解僱員工（勞動合同特殊約定的除外）；

8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，並視情節追究相關法律和經濟責任。

備註：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。

七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據處分給予其他處分：

1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；

3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。

八、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：

1. 不得提供偽證

2. 不得公開或私底下散佈不滿情緒

3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作

4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁

九、員工申訴

●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起

3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功後，將取消處罰。

本公司獎罰制度，自公佈之日起執行。

物業公司工作總結 篇3

一年的時間過去了，我們和xx物業的員工們一起在公司辦公大樓裏，探討學習物業管理工作的方法。作為物業管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，着重做好如下幾個方面：

一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

保安是整個辦公樓的安全守衞者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天台到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規範行為發生；同時保安人員還要負責保障車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。

二、設備管理人員形象行為規範

建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無油污、無鏽跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發生的水路，電路故障等及時上報，並對其作出相應處理措施。

三、突出重點，美化環境管理

對保潔工作要求更細緻化，統一着裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們着實辛苦，工作沒有監督、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衞生間裏潔淨衞生；在管理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗户玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄杆，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔淨的工作生活環境。

四、公司大樓外圍綠化責任到人

注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環境；其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛護環境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衞生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理並加強排污系統的環保措施。

有了這些管理經驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好！”是啊，我們對物業管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點！因為明天的路，我們還將繼續攜手同行！

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。

物業公司工作總結 篇4

時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這一個月的期間裏，領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。以下，我簡單總結我這段時間的工作內容。

一、學習公司制度及企業文化在進公司的第一週內，人力資源部**主管及財務部**經理給我培訓****集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規章制度及企業文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創造及核心理念：快樂工作、快樂生活。

二、在**經理精心教導下，以後的幾周實踐中讓我更加熟悉出納崗位的職責，具體如下：

1.按照合理的需要時提取現金，超過庫存現金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。

2.收取物業費、押金、工本費、垃圾清理費、拆牆費、罰款等現金時要藉助驗鈔機等各種方法識別鈔票真偽後再收取，並開具相關收據。

3.報銷費用時，必須要有**總，**總監***經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。

4.將每筆收、付原始憑證業務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。

5.每日下班前盤點現金、編制現金和銀行日記賬、填制工作日報及每週五填制週報，報於**經理。

6.授權批准進行各項轉賬支付業務和每月10號前發放員工工資。

7.月終配合會計檢查並裝訂憑證。

三、在短暫的一個月內，**總監給我們財務部開了兩次會議，並討論財務制度和工作流程，讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個平凡崗位中的重要性，必須要遵守以下財務基本原則：

1.各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經**總簽字同意後方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、**經理、**總監簽字、經**總簽字同意後方可借款。

2.報銷時必須有合理正規發票，無票不能報銷。

3.嚴禁口説為憑。

4.逐日登記現金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。

5.月初編制銀行餘額調節表。積極配合銀行做好對賬工作。

6.做好保密工作。

在這緊張而又充實的一個月裏，使我不僅學習到工作技巧，也深刻感受到公司企業文化的薰陶。在此，我希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

申請人：****

物業公司工作總結 篇5

第一季度，xx物業公司通過艱苦奮鬥，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在着不足的地方，還需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作

一、公司建設及行政管理方面

（一）加強了制度建設

1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規範公司行為提供了制度保障。

2、組織各部門學習、領會董事局許主席於2月3日提出的"發揚恆大精神，再創恆大輝煌"精神，並寫出感想。進一步統一了員工的思想，樹立了幹事創業的信心和決心。

（二）通過了資質認證

經過積極、主動工作，多方溝通協調，順利通過了市國土房管局的資質認證，取得了資質證書；辦理了《xx省經營服務性收費許可證》。

（三）強化了考勤管理

1、嚴格內部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關，強化時間意識、紀律意識。

2、逐步建立了考核方案，製作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業務水平、工作態度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

二、工程維修方面

（一）完成了60、61樓普通裝修房收樓驗收204户；豪華裝修房分户驗收共78户；完成了裝修審批147户及停送水電78次。

（二）完成了60、61樓返修問題共1036項；完成對別墅入户木門、外牆的全面維修工作。

（三）完成了園區公共設備、設施維修、保養工作。

1、完成電梯故障處理11次，聯繫電梯保養3次。

2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養工作。

3、完成了對園區排水系統的疏通跟進。

4、完成了對電房設備維護工作。

5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

6、完善了設備設施維護保養制度。

（四）紮實做好日常維修、保養工作。

1、對小區噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養。

2、對樣板房、售樓部、路燈系統定期檢查，全面維修。

3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規範管理。

4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

5、完成住户水錶檢查及水錶送檢工作。

6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統一款式管理工作。

8、完成了園區沙井蓋去鏽刷油漆、綠化草地設置障程的工作。

三、客户服務方面

（一）收樓工作進展迅速。

1、截止3月26日，共收樓274户，其中豪華裝修40户，普通裝修204户，別墅16户。

2、對未收樓業主進行逐户分析，查缺補漏，不斷改進工作，儘快完成收樓工作。

（二）制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

1、第一季度共辦理裝修手續149户，其中60#樓78户，61#樓71户。

2、及時為業主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印户口等方面的有關手續，為業主提供了優質、滿意的服務。第一季度（18年12月30日--19年3月26日）共收取業主裝修保證金元，工人風險押金元，押金元，出入證工本費元，裝修垃圾污染費共元，裝修申請書工本費元，藉資料手續費元，管理費元，水費元，分攤電費元，電費（代收）元，共計元。

3、裝修初驗共27户，其中60號樓15户，61號樓12户；裝修複驗9户，其中60號樓3户，61號樓5户，別墅1户。

4、為業主辦理藍印户口有163户。

（三）順利收取業主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業主繳納的專項維修資金元。其中，60樓元，61樓元，別墅元。

（四）對業主進行了回訪工作

1、推行人性化管理，新年給別墅業主贈送新年賀卡，廣泛收集業主意見，贏得業主的支持與理解。

2、對z公館及60、61樓入住業主進行大回訪。入住户為21户，回訪滿意率達98%。收集業主服務需求，逐步推行"菜單式"服務。

3、投訴受理工作紮實到位。截止3月26日，共受理業主投訴206人（次）。業主滿意率98%。

四、環境衞生方面

（一）綠化

1、跟進花世界排水系統和噴淋系統的檢查。

2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養護監管。

3、按時完成園區綠化帶的修枝整形及枯枝幹葉的清除。

4、花世界的綠化改造：期較長的春節品種取代了一直長勢不好的馬櫻丹，面積約有25㎡；大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果；水世界邊大葉紅草取代了季節性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

（二）保潔

1、組織員工對園區路面進行清洗。

2、對售樓部的外牆清洗，樣板房、售樓部、會所的衞生跟進。

3、組織員工對園區全面滅蚊消毒。

4、按時完成對游泳池、網球場、羽毛球場清洗。

5、反覆跟進60、61號樓室內外衞生。

6、按時完成園區所有水池的清洗。

7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

五、治安保衞工作方面

（一）加強隊伍建設

1、組織學習恆大系統保安"三大紀律，八項禁令"，開展了兩次"保安紀律作風大整頓"，隊伍建設得到了加強。

2、開展了"學雷鋒微笑服務月"活動。

3、每週組織員工召開"工作經驗交流會"。

物業公司工作總結 篇6

xx物業服務中心在xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。xx服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的.工作成績，但也存在一些問題需要改善。

一、上半年的工作情況彙報

1、經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

（1）物業費共收取xx户xx元，收取面積xx㎡。

（2）其他有償服務費xx元。

2、工程維修方面

（1）副主任xx通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不捨的想辦法解決西四層商户用電管理上的弊端，積極協調xx行方面進行用電線路改裝，為後來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。x月份D區主水管爆裂、x月份箱變開關損壞，xx聯繫施工隊伍的同時，帶領胡元，xx連夜加班加點實施搶修，熬夜後白天不休息的繼續幹，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商户的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3、增收節支

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

（2）分別於集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商户人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防禦水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯繫組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

（5）加大力度，不斷採取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少採購申請。

4、商城管理情況

（1）客服部：客服人員xx在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業户解釋，靈活謹慎的處理的關係。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商户的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

（2）規範保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5、安全防範工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責範圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商户的經營秩序、消除安全隱患。

6、公共秩序治理

（1）在完成基礎安全防範工作的同時，加大力度規範廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商户私搭亂建、亂佔亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸説、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發事件的處理，對於商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作衝出現的意外衝突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長xxx在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題並協助消除隱患。並帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員xxx等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7、消防方面

主管xxx盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯繫消防設備維修，並向施工隊員認真學習掌握業務技能並具有較高的弱電技能，協助xxx在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手幹活時毫不含糊，盡心盡力。

二、理順與產業園各部門的工作關係

完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作紮實有效的開展。

三、大力協助配合產業園的工作

並提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是xx酒店租賃區域的交付使用。

物業公司工作總結 篇7

一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

2、 本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出台的法律、法規，20xx年XX市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《XX市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、 積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《XX省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣温較高的實際情況，製作了一份防暑降温小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

截止08年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 户，隨着像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業費收取工作對於客服來説由於出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用户進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修户人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯繫開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95户，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來説是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，説明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客户的催款工作。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對08年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來説業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為 98。

物業公司工作總結 篇8

上半年各項工作完成情況

一、對各項管理規章制度進行修訂完善

今年一開始，我們就着手了公司人事管理制度、財務管理制度、員工工資方案的起草、安全管理制度、修訂和完善工作。以上制度和方案几經討論修改並報董事會獲准實施執行。與此同時，還就各管理處的部門職責及崗位責任制進行了重新修訂，保證了公司及各管理處各項工作規範有序的進行。

二、進行組織機構、人員的調整及員工培訓管理工作

今年初，我們對公司職能部門工程部、經營部進行撤銷合併，組建成綜合部；進入第二季度，根據時代盛典管理處崗位多、部門多、設備多、員工多、工作複雜，管理難度大的實際，又對管理處的中層管理人員進行了調整和充實。聘任了一名工程部經理，提任了一名管理處主任助理，辭退了一名客服部主管，並充實了工程部專業操作員工，減少了管理上的流程和環節，加強了一線操作層的技術力量。同時，在今年四月份聘請了一名軍事教官和一名空調暖通專家，對保安部和工程部員工進行了一次專業培訓，五月份又選派了七名員工，參加了市物業管理協會組織的物業管理上崗證培訓，實現了對全公司人力資源的一次合理調配及專業技能的提高。

三、抓環境及公共配套設施改造與完善，確保小區穩定和設施設備的安全運行

安置小區在今年上半年，以創衞為契機、與駐地社區辦事處密切配合，對各小區的環境衞生進行了多次大的治理與整頓，藉此機會，又對各小區變壓器及供配電系統、消防樓道、供水系統進行了一次全面檢修和整治，對各小區停車進行了規範管理，使各項工作上了一個台階，保證了小區的穩定和物業的安全運行。

時代盛典管理處根據大廈運行實際，首先在對所有設備房進行衞生清理清掃的同時，對高低壓供配電系統的變壓器、配電控制櫃（箱）、電纜進行了一次以堅固螺絲、消除隱患疑點為重點的安全檢查檢修；對所有空調機組、管網、閥體等進行了多次以加油、堅固連接件，清洗過濾網為重點的安全檢查和保養維護；其次，花費0.5萬元，對大廈所有設備間、強弱電井室、管道室及六層

以上地面衞生進行了一次徹底清理；第三，出資2.2萬，對A、C區地下室所有積水坑蓋進行更新改造，並加裝了自動抽水裝置；第四，投資3.2萬，完善了大廈停車場標識系統；第五，投資0.9萬元，為大廈自營區經營户加裝電錶；在開展以上工作的同時，我們還根據工程設備管理及維保特點，在加強與公司工程部、維修單位溝通協調的同時，對現有員工的設備維保責任落實到人，並提出目標管理要求。通過以上工作的開展，初步實現了設施設備的安全運行。

四、加強物業安全及消防管理

時代盛典管理處針對大廈設備多、系統複雜、客流量大、管理難度大的實際，運行一開始，我們就把物業安全和消防管理作為重點。半年來，於元月份成功進行了大廈發電機備用電源的切換調試，進行了三次包括設備在內的大廈消防安全大檢查，並在四月份與百盛合作，進行了一次消防安全大演練；加裝巡更儀，把消防檢查作為工程、安防部門員工巡視的主要內容，與此同時，對大廈已投入使用層間消防門，防火栓加裝了警示及檢查標識。

五、搞好物業經營管理

今年以來，公司以加強管理為主線，通過管理提高服務質量、加強收費力度。初步按計劃實現了董事會對公司管理及經濟目標的要求。安置小區物業管理費、日常維修養護、衞生費超額完成收費任務,綜合節餘1萬元，提高安置小區空置房出租率，上半年收入達13萬元。時代盛典物業管理處在商貿公司的大力支持配合下，在實現對自營區“一費制”委託收費任務的同時，物業管理費的收費達到96.18%。

下半年工作任務及目標

根據前半年各項工作的開展情況，結合董事會的要求，下半年我們將主要開展以下工作。

一、繼續抓好物業小區及時代盛典的消防安全管理，

以設備安全運行為重點，以消防管理為主線，警鐘長鳴，常抓不懈。確保物業安全運行。

二、不斷提高服務質量，加大物業經營管理力度，確保經濟指標的園滿完成

安置小區在加強規範管理的同時，加強門面房的出租管理，杜絕收費及管理漏洞，加大物管費及水電費的收費力度，爭取使各項費用達到收支平衡。

時代盛典大廈在確保對百盛和自營區服務質量的同時，必須積極主動地做好自營區鞋區及空置區的招商配合工作，同時做好六層招租招商配合和入住裝修的各項管理準備工作。與此同時，在確保大廈安全運行的前提下，節能降耗，開源節流是下半年的工作重點。

三、加強培訓與考核管理，不斷提高員工的綜合素質

今年下半年，公司主要以提高管理層的管理能力及水平，提高技術員工專業素質為主線開展培訓。與此同時，出台部門、崗位考核標準，加大考核管理力度，確保物業管理規範化、制度化、專業化。

四、加強人力資源整合，形成物業整體合力

通過組織培訓，加大考核力度，使一批年富力強，品質好、技術過硬的員工逐步走向領導和重要管理崗，對個別紀律渙散、無責任心或缺乏積極主動工作作風的員工進行淘汰或調整，使物業公司逐步形成一支精幹高效，積極向上的員工隊伍。

借今天董事會半年工作之機，有以下問題提請董事會：

一、經過半年多的運行和對員工工資方案的充分討論修改，我們準備在下半年實施新的員工工資方案，以充分調動員工的工作積極性，保證員工隊伍的穩定性。

二、在時代盛典大廈試營業前後，物業公司為了保證大廈的正常營業，先後墊付了17萬元進行工程收尾及改造，進入下半年後，隨着空調用電量的加大，物業虧損將逐步加大，因此，我們希望董事會解決我們17萬元的墊付款，以保證大廈物業管理的正常運行。

　　XXX

20xx年XX月XX日

物業公司工作總結 篇9

20xx年度我客服中心在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。現將20xx年工作總結如下：

一、截止20xx年年底，一期暖氣費完成率76%，物業費完成率x%。二期暖氣費完成率79%，物業費完成率x%。在繳費過程中，由於公司的大力支持，舉行“預繳物業費真情回饋業主”活動，促進了廣大業主繳費積極性，使得繳費率較往年有所提升。

二、20xx年，公司先後接到業主各種訴求3000多起，處理率達到93%，同時進行了相關的回訪，大大提高了處理事件的及時率，提升了物業公司的整體形象。及時處理業主訴求，使物業服務質量和企業形象贏得業主的認可，最低限度的防止業主的不滿情緒。

三、由於前期客服在工作過程中存在的許多不足，針對客服人員對業務的掌握情況，及平時接待業主的過程中所不能給業主滿意的服務，制定了相關的培訓內容和培訓方案，並同時進行了培訓，使得客服人員的整體水平有了相應的提升。

四、對即將入住的二期Ａ區的入住資料進了行充分的準備，並且初步進行了相關的演練和考核。

五、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難如下：

（一）、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

（二）、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

（三）、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

（四）、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

六、下一年工作及工作設想：

我部門在做好催費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和及時做好各項工作。

（一）、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確；

（二）、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）、強化工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）、積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（六）、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織

業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

物業公司工作總結 篇10

人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作;

一、完善各項管理制度;

20xx年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規範的人事管理流程。對工作中容易出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發事件處理規範、樣板房管理制度等。為充分調動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鈎的管理制度已正式在保安部開始試行。

二、加強人事流程的規範管理;

嚴格執行公司審定的人員編制，根據精幹、高效的原則，結合業務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：人員編制變化表)

對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。(見附表二：人員素質統計表)

三、員工培訓;

針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨幹、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執行力的認識和重視。

四、積極配合業務部門的工作開展;

1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業管理協議》、《業主手冊》、《服務公約》等服務管理協議的版面設計、內容核對和印製。小區標識、道路指示系統的設計方案、製作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及製作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴意見，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。並在12月根據公司的發展需要正式接管樣板房。

2)隨着三期的接管，積極配合房產工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了清理。並完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善後工作。

3)配合營銷和客服中心，協調組織《江南一家親》的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。

4)負責二期住户日常煤氣的充氣和及時更換，保證業主的生活所需，配合客服中心的工作。

五、加強團隊建設

針對上半年住户問卷調查中提出的物業員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。

1) 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調查，及時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業餘生活，提高團隊的凝聚力。

2) 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行滿意度調查，瞭解目前存在的員工生活上、管理上的問題，並切實把存在的問題反饋和解決。

下半年，人員流動情況基本穩定，在行業流動性最大的年底，物業公司的人員流動率基本低於5%。(見附表三：人員流動情況表)

六、目前存在的

問題與改善;

1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必須做好業務部門工作開展的強而有力的後緩。

2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、使用、採購進行更規範的制度化管理，做好節流的控制。

3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。

七、20xx年工作目標和思路

員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

物業公司工作總結 篇11

物業公司員工個人工作總結 物業公司工作總結 即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作內部人員管理。

公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。 涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。 面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業户房屋交接691套，，對於業户交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閒廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住户房屋及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租户擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地

派出所磋商並對出租户進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作日常維護。

東區主要為業户報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯繫工程部及時維修，並對處理過程進行監控並回訪。

收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環境衞生。在維護園林綠化、清潔衞生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衞生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，並組織了年終衞生大檢查，給轄區住户營造了一個舒適、温馨的家園。

裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理。由於西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痺和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，並實施了安全大檢查。

五、社區文化建設

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閒設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業户的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規範；第五：東區供水管線老化、鏽蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。 努力方向：在新的一年裏，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規範車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，儘量將水電虧損降到最低；第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業公司工作總結 篇12

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，為了可以打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

在過去的一年裏，我們物業公司接受了很多的大型接待活動，經過一系列的接待保衞工作，充分體現了我的指揮才能，協調性及紀律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。

保衞方面

一、隊伍建設及安全禮儀服務

1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經試用合格後上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規章制度範圍內，儘量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了後勤保障工作，會場的佈置，和現場保衞工作，禮儀服務善始善終。並受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保了無損壞和盜竊事件發生。

二、制度的建立與完善

1、工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長後，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示彙報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，並一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，並隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、並配合公安局制定並完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個軟件，資料定時更新，通過系統，可以優先的查閲個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

消防方面

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大幹部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先後兩次共五名保安人員參加了有xx省消防總隊組織消防管理人培訓，回來後對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。並且全體人員都參加了，有經濟開發區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。

3、自接到有消防總隊下發的建設“四個能力”的防火牆工程後，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上牆，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，並取得了，消防安全兩企業的稱號，並在由經濟開發區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。

20xx年將重點對以下幾個方面開展工作:

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現出發自於內心的施與受。

3、加強各崗位工作責任心，把各項安全防範工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閒雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。確保公司公共財產人員安全。

5、加強廠區車輛管理工作，確保廠區車輛的有序停放。

6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區的消防防火安全教育宣傳。

7、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

物業公司工作總結 篇13

我做物業管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業主什麼服務?為什麼會有那麼多的糾紛發生在我們和業主之間。以至於，有的業主竟然失望的要求自治。這是警鐘，是我們產業生存的警鐘!我有一些感觸，希望和大家交流。

1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理。

現在的社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不需要會修理家裏的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受服務就行啦!我們物業管理應該把自己定位在生活專家上。有人説，我們是管家的角色，我不這麼看，當今社會，人們的生活節奏快，工作壓力大，而家是一個身心放鬆的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放鬆，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什麼業主和物管人員有距離呢?因為，你不瞭解他們，你沒有進入到一個業主的角色，你沒找到和他共同的語言，説白啦，你不瞭解他的需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業主生活的需求，自己就要把自己變成業主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業主需要的。

2，物業管理重在細節，重在防範，重在瑣碎。我發現物業糾紛，很多情況都是忽視細節造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業主摔倒，這些只需要我們看好天氣預報，做好防範措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎?我們為業主想到了嗎?

3，為業主着想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是業主的朋友，不是對立者。業主的健康，業主的煩惱等等。，應該被我們關心。國家近來出台《健康住宅標準》我們也發現，一些裝修的房子影響業主的健康。我們可以幫助業主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡單的辦法!

4，我們有專業知識，我們可提供專業諮詢。

我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調：物業管理從業人員不但要有服務意識，還要良好的職業道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來説本不屬於物業管理服務範疇之內。但從提高服務水平的角度，和從人性本身善良的出發，這些工作我們都努力去做了。這一點不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強良好的職業素質、良好的服務意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業管理工作，才是一個合格的物業管理人。

1、業主委員會民事責任問題

由於國家物業管理條例尚未出台，我國的物權法理論尚薄弱，給地方立法帶來一定難度。因業主委員會無財產，由業主委員會代表全體業主與物業管理企業締約，實際上是簽定了“不平等條約”，將影響合同約定的效力。如果業主委員會因違約，民事責任由全體業主承擔。一些業主可能因不滿意業主委員會與物業管理企業的合同內容而拒絕承擔民事責任。實踐結果可能是誰也不承擔，無操作性而言。

2、業主能否自治

由於受傳統計劃經濟的影響，業主觀念上適應物業管理還有一個過程，習慣上還依賴政府的“他治”。由於業主委員會成員工作屬一般義務性的工作。首先是業主大會難開;二是相當一些人不願當選業主委員會成員;三是成立業主委員會後不願履行職責;四是相當數量的業主還無法制化的自治意識。如果業主具有自治權，將有物業區域內的立“法”權，業主委員會也將有執“法”權，現行規定的自治管理，應當説還基本上是自我管理、自我約束的一種管理形式，業主、業主大會、業主委員會組織還缺乏保障機制。

3、普通住宅的定義如何確定

是以房屋建造標準，還是以房屋價格或享受國家購房優惠政策而定。物業管理地方立法，是根據本地區的實際情況，在階段性的時間裏，調整和規範當事人的行為準則，保障當事人的合法權益，促進行業的健康發展。條例的內容一時還不能做到涵蓋和解決物業管理中的一切矛盾，還須制定具體的實施細則和配套文件，更重要的是要在物業管理活動的實踐中，不斷探索，完善條例的各項規定。

一、實行全天保潔，負責分管區域及沿街營業房環境衞生打掃，垃圾收集和清運，做到日產日

清。

二、負責環境衞生的保潔要符合創省優秀小區的保潔要求。

三、負責綠化區域內的保潔、除草、剪枝、治蟲、澆水、施肥、補栽、補植等。

四、協助管理員制止與糾正住户的不良習慣。

五、填寫垃圾清運記錄及其它與保潔有關的記錄。

六、做好保潔器具的保養、維護和保存。

七、配合做好小區其它工作。

我們物業管理的三心

樹立三心：熱心、誠心、耐心

強調三性：主動性、積極性、創造性

要講三技：技術、技能、技巧

要求三高：高標準、高要求、高質量

做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤

實行三查：查崗位、查職責、查隱患

進行三防：防火、防盜、防水浸

保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律

考核三可：可比性、可操作性、可持續性

制度三化：規範化、系統化、圖表化

處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快

目標三滿意：業主滿意、開發商滿意、自己滿意

物業公司工作總結 篇14

自20xx年8月份入職以來通過半年的前台工作，對整個園區的基本情況以及現場的工作流程有了非常熟悉的瞭解。現調入項目事務部已有兩個月有餘，在這兩個月的時間裏我儘自己的努力盡快適應工作環境，履行工作職責，虛心學習，認真工作，現已經能夠較好的完成各項工作。與此同時也能清醒的認識到自己的不足和缺陷。下面我將近期的工作總結如下：

一、做好本職工作，養成良好的責任意識。

①作為事務專員在不斷的工作和學習中我養成了一種責任意識，初為本項工作我簡單的以為事務專員只是單純的完成領導交辦的各項任務從而缺乏主觀意識。員工入職、離職、轉正我必須做好人員的最後一道把關，並且需要適時準確的瞭解員工的思想動態，確保把正確的信息及時反饋，以便於領導快速準確的下達解決整改命令。

②出入每一個工作場合，我要帶着觀察的眼光，時時留意項目人員工作的細節，發現其中的問題（其中包括辦公環境，儀容儀表等等）以便於營造一個積極向上的工作環境。

③統籌片區事務，使事務工作更加高效、細緻、規範的開展，規範週報、物料的表格、字體，物料統計欠缺規範，擬想可以通過一個軟件統計（智慧記）有待進一步考察。

在以後的工作中我會進一步加強責任意識，做好本職工作，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付。

二、做好項目總經理與管理層和基層員工的傳達協調工作。

積極領會領導的意圖，做好傳達工作，保障公司決策及各項工作指令及時準確下達；積極反饋基層員工存在的現象，杜絕不良風氣的形成。

三、認真、細心，做好文件審批以及歸檔管理工作。

辦公室的工作繁雜，紙質文件眾多，這就要求我必須要有認真細心的良好習慣。平時片區事務交託的各類文稿、表單，確認無誤後放入簽字文件夾內，一併交予項目總經理簽字。每天需要清點辦公桌上的暫未存檔的紙質資料，檢查有無漏籤現象。並將項目總經理批覆的公文、表單及時送達分公司相關職能部門及時催辦做好跟蹤。公司相關領導批閲完成後再及時反饋給相關部門執行。

在此方面有些工作還是不夠細心，時有粗心大意、做事草率的現象。我準備在以後的工作中養成記錄工作日誌的良好習慣，把各項工作系統清晰的記錄下來。

總之，事務專員的核心工作要求是：為員工服務的同時，配合公司職能部門及領導做好日常管理工作，保證各項工作的有序進行。

在以後的工作中，我會嚴格要求自己，為公司的發展貢獻一份綿薄的力量。