酒店的“五心、五聲、五先”服務-酒店服務
酒店管理1.08W
怎樣提供優秀的酒店服務?記住這幾條酒店服務原則,時刻提醒自己,你的服務自然變得優秀!下面,小編為大家講講酒店的“五心、五聲、五先”服務,希望對大家有所幫助!
對不同類型的.顧客服務員應做到“五心”對老年顧客要耐心;
對病殘顧客要貼心;
對兒童要細心;
對不好意思開口的顧客要關心;
對一般顧客要熱心;
禮貌待客服務要做到“五聲”顧客進店有“迎聲”;
顧客詢問有“答聲”;
顧客幫忙有“謝聲”;
照顧不周有“歉聲”;
顧客離店有“送聲”;
禮貌服務還要做到“五先”先女賓後男賓;
先客人後主人;
先首長後一般;
先長輩後晚輩;
先兒童後大人。
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