淘寶遇到差評怎麼辦
當某一箇中差評顯示在評論最前端時,將會給店鋪造成很大的影響,如:動態評分下降、銷量下降,甚至可能會給一個剛起步的新店陷入困境。因此,淘寶中小賣家如何解決中差評是值得賣家深思的一件事,怎樣才能避免給店鋪造成影響。下面跟小編來了解一下淘寶遇到差評怎麼解決,希望對你有幫助!
現在有許多的買家會因為產品的質量問題,物流的速度問題不滿意而給賣家中差評,或者是存在一些金錢利益未滿足,溝通不愉快等等問題,基於買家有時已經不能 公正的對賣家的服務,產品的質量作出一個客觀的評價時,大多數買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗,甚至引發一些口舌之爭。
首先我們應正確理解雙方評價的意義
淘寶關於中差評的設置,也是本着公平交易的原則為基礎,給買家和賣家一個二次溝通的機會,同時也是給新顧客增加一次對產品更深入的認知和了解。評價的本身 買家應當基於實事求是的態度對產品和賣家的服務做一個詮釋,而賣家也應當對自己的這次交易做一個陳述,這樣就構成了一個良好的運營平台,也才能走的更長 久。
其次當中差評不可避免的到來時,我們該怎麼做?
1.首先我們應該保持一個良好的心態,不要還沒開始就變得很煩躁,就覺得這一定不是自己的錯,顧客怎麼這麼不講道理的種種排斥感迎面而來,當我們能保持一個平靜的心態來面對中差評的出現時,或許會給我們帶來不一樣的效果。
2.如果確實是因為自己的失誤,造成的一些原因,比如包裝出現問題等,我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽,這中間可以通過回覆評價的方式,也可以通過電話溝通的方式,很多時候恰當的'溝通買家也會自行的撤銷中差評,這樣對賣家來説更是一件好事。
3.還有一種情況可能基於顧客的某種要求未滿足而導致的中差評,這時我們可以採取回覆評價的方式來處理,前提是請不要語言中傷,彼此尊重是基礎,因為我們 是來解決問題,而不是來加劇問題的嚴重性,最重要的是我們的評價是展示給很多進入我們店鋪的新顧客,而不僅僅只是中差評顧客,所以在措辭上一定要注意,我 們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買,同時也要讓顧客覺得我們説的是合情合理而忽略這個差評。
-
淘寶開店商品標題10個要點
大家都知道用户在淘寶找到你的寶貝,絕大多數都是通過關鍵詞搜索,而你的寶貝通過標題中的關鍵詞展現在用户面前,所以標題就是重中之重,今天YJBYS小編來和大家聊聊淘寶開店商品標題要注意的10個點。1、標題要不要可讀性強其實從這方面講,標題可以分為兩類:一是通過主圖...
-
最新的淘寶開店流程
隨着淘寶平台的不斷壯大,越來越多的商家開始在淘寶開店。很多網友不知道怎麼在淘寶開店。下面是我為大家帶來的淘寶開店流程圖解,希望對大家有所幫助。最新的淘寶開店流程1一、首先登錄淘寶網註冊會員,點擊免費註冊進入到註冊頁面二、如實填寫資料和密碼後進行認...
-
淘寶客退貨退款的流程是什麼
淘寶網是阿里巴巴集團旗下網絡購物網站,由馬雲創立於2003年5月,是面向中國大陸、港澳台、馬來西亞等地消費者的C2C購物網站(B2C模式網站天貓已拆出)。如下為淘寶客退貨退款的流程,僅供參考!淘寶客退貨退款的流程若交易需要退款,切勿點擊“確認收貨”,請申請退款(如果交...
-
農村淘寶是什麼意思
農村淘寶是阿里巴巴集團的戰略項目。為了服務農民,創新農業,讓農村變得更美好。下面是YJBYS小編整理的農村淘寶相關知識,希望對你有幫助!一、什麼是農村淘寶?為了服務農民,創新農業,讓農村變得更美好,阿里巴巴聯合各地政府,推出千縣萬村計劃,期望在未來三至五年內,投資1...