通過社羣運營的方式驅動核心運營
社羣運營是指通過一系列運營手段,聚集並促進這些用户的活躍度,使他們與產品產生更為頻繁的交集。下面是YJBYS小編整理的社羣運營的方式相關知識,希望對你有幫助!
1.社羣運營可以解決哪些問題?
運營人員可覆蓋的用户量小 運營成本與運營能力的不足 官方的用户組織活躍度低 運營對需求的認知不準確
2.怎麼做社羣運營?
(1)通過需求確定社羣方向
社羣是讓用户持續高頻黏住產品的一種手段,所以社羣的建立的方向一定要符合用户的需求。
我們可以分析出產品的目標用户的'所有需求點,然後挑選一些延伸為社羣的方向。官方資源要傾斜在一些有價值的社羣上,幫助其成長,從而起到示範作用,這點大家可以參考下豆瓣的做法。
(2)用户管理用户
社羣的制度和用户權益,由運營人員制定,並提供一些物質上的支持。而社羣的日常管理則由用户負責,而官方則負責來管理這些用户羣的“管理員”。
運營人員將這些“管理員”集中進行管理,最後培養出一個用户管理團隊,並不斷進行人員的招募、培養、與調整,直到足夠覆蓋所有社羣。
(3)閉環的激勵體系
無論是社羣的管理員、還是行業之中的意見領袖,甚至普通的社羣成員,社羣都要讓他們體現出自己的價值,有參與的理由和收穫。
這就需要設計一個閉環的激勵體系,用户根據指定的「遊戲規則」在社羣玩,引導他成為社羣的優秀成員,產品的優質活躍用户。
表現形式,是通過制度、活動、話題等運營手段實現的。具體情況需要具體分析,也可以看看下面的案例。
(4)衡量指標
通過社羣的手段來運營一個產品的核心用户,其最終目的還是提升用户整體的活躍度等,所以我們需要直接或間接的讓社羣的價值體現在產品數據上的。
最基本的,帶來的UV、貢獻量、留存等等,如兩週或一個月;哪怕是在某一個特定時間段內的,如世界盃或春節。
如果長時間不能給出核心用户運營的價值,這就要反思我們的運營方法與思路了,社羣運營與產品運營一樣,需要一直在手段上進行優化。
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