物业企业如何激励员工
物业服务属于劳动密集型企业,其人力资源管理工作中的员工激励明显有别于其他类型的企业,那么物业服务企业如何激励员工呢?一起来了解下吧:
(一)激励的时效性
通常来说,奖励是有生效期限的,如果员工已经取得了较好的工作绩效,而没有得到奖励,或在奖励时间上过分延误,那这种奖励也就失去了激发员工后续创造工作绩效的潜力。或者说,迟到的激励有时是无效的。
物业服务企业的员工基本上属于简单体力劳动者,其中相当一部分是外来务工人员,易受外界环境的影响,因而人员流动率非常高。有时50元、100元工资的差距,就可能让一个熟练工人毫不犹豫地跳槽。
记得我在北京一家物业企业服务时,有一次去士邦魏里仕托管的安联广场参加业内交流活动,参观过程中,突然看到了一个熟悉的身影。
这是在我所服务的物业公司中工作了好几年,印象较深刻,并且技术非常全面、人品也不错的一位保洁员。而且,前两天我好像还在楼宇中看到过他正在一丝不苟地清洗地毯。他怎么会在这儿?
“X忠。”我叫了他一声。
“经理好。”他的神情尴尬极了。
“这是你们公司培养出来的?技术真的不错!”听到同行一席话,我真不知道该怎样回答。
这种情况在国内许多物业服务企业比比皆是。对于相当一部分优秀员工,当他们为企业做出了一定成绩,本应该立即受到的奖励却迟迟未出现时,只要外界有任何诱惑,都会迅速选择离开。
事后经过证实,那名叫X忠的员工,离开的.原因的确如此。
(二)激励的宽度
由于物业服务企业具有工作内容很难量化这一特点,对员工的激励目前主要还停留在集体奖励的形式,如优秀班组、优秀部门等。即使是评选“优秀员工”也大多流于形式,缺乏客观性与明显的差别性,现实中很多还是“轮流坐庄”。
但“大锅饭”形式的激励机制早已让现在的员工轻视了奖励的价值,因为它只能起到赫茨伯格所称的“保健因素”的作用,而无法实现真正的“激励”作用。因此,有时企业花了钱,取得的却是负面效应。
对于激励的宽度,物业服务企业需要认真思考三个问题:
(1)是否调动了真正优秀者的积极性?
(2)是否能调动大多数成员的积极性?
(3)是否打击了未被奖励者的积极性?
如果一个物业服务企业的激励效果只达到了其中的一个方面,甚至一个方面都没有达到,那么这个企业的激励是无效,甚至是失败的;如果达到了其中两个方面的效果,基本实现激励目标;而达到了以上全部三个方面的效果,可以说这个物业服务的激励机制是非常成功的。
(三)激励的方式
员工激励通常有以下三种方式:物质激励、精神激励、情感激励。这三种方式的具体运用需要物业服务企业合理、有效地组织实施。
(1)由于物业服务企业是劳动密集型企业,而且个人收入在社会各层面上基本无优势可言,因此,物质激励始终是最有效的基本手段。
(2)当一个人在达到一定的经济收入水准后,便会转向追求精神方面的满足感与成就感,对这类人来说,成就感往往比金钱更具有诱惑力与价值认同。因此,对于管理层或特殊人才的激励,在考虑物质激励的同时,还要兼顾采取精神激励的手段。
同时要注意,高薪并不能解决所有的问题,要做到留住最好的员工、最宝贵的人才,通常企业还要考虑对不同的绩效支付有差别的工资,并且这种差别必须足够明显,才能真正达到激励的效果。
(3)情感激励的四个关键词:“赞美”、“宽容”、“舞台”、“感恩”。
A、赞美
要养成赞美员工的习惯,同时,赞美的语言要具体、真诚、艺术且发自内心。
刘备摔孩子的故事人人皆知,而它所反映出一种深层次的含义是:真诚的情感用艺术手段来表达,从而达到管理的目的。注意这其中三个必不可少的关键点:真诚、艺术、目的,而首要的是真诚。
B、宽容
在一定程度上,宽容是管理中一味最好的良药,也是一则重要的激励之道。
管理者应当十分清楚地了解每个下属的能力,然后安排合适的工作岗位与工作量,不要总以自己的工作能力衡量和要求下属。这是物业服务企业中管理者常犯的一个普遍错误。我的亲身经历就曾严厉地教育过自己。
C、舞台
给员工一个充分表演的舞台。
有时候,管理者面对有些员工,只需要告诉他们需要达到的标准和操作的流程就行了,而不要把员工都变成“听话的机器”。
过度的管理会弄巧成拙,如果能给具有创造力的下属一个自由呼吸的天地,让他们充分发挥自己最大的才能,然后通过自己的努力,最终达到了工作目标,他们就会因此产生持续强烈的成就感。
一位心理学家说过这样一句话:“对创造者来说,唯一最好的刺激是自由有权决定做什么和怎么做。”
D、感恩
情感建设一直是企业文化建设的一个重要方面。
应该积极提倡“企业与员工双感恩”为主题的企业文化建设。
首先,企业应该感谢员工的努力工作带给企业长期稳定、健康、高效的发展;而同时,员工也应该感谢企业为他们带来了个人职业生涯发展的平台,从而实现企业与员工的共同成长与发展。
企业的激励机制是员工对企业贡献率大小的决定因素。管理者在运用激励手段的时候最重要的是“胸怀”。
雨果曾说过:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”
有时候,天气转凉时的一句问候,过生日时的一句祝福,劳累时的一句叮咛,都是一种最好的感情激励。
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