撰写日文道歉邮件的方法
謝る
メールでよいかは状況次第
是否该用邮件要视情况而定
謝罪は対面、または電話で直接伝えるのが基本。ただし相手が不在のときの急ぎの謝罪や、直接詫びた後の原因・経過報告、内容が深刻でないときなどは、メールで許される場合も。相手との関係性や事態の深刻度で判断を
面谈和电话直接通话是道歉的基本原则。但是,对方不在的情况下的紧急致歉,或者是向对方直接道歉之后提交的原因经过的'详细说明等可以通过发送邮件来完成。这需视与对方的关联性和事情的严重程度而定。
例)商品の配送個数が間違っていたお詫び
例)弄错商品配送数量的道歉
平素は格別のご愛顧を賜り、
ありがとうございます。
日経食品 営業部
日経花子でございます。
平日里多谢您的关照,
我是日经食品营业部的花子。
(Point:开头部分要比平时更加郑重)
この度は弊社商品“○○”のご注文200個に対し、
100個しかお送りしておりませんでしたこと、
大変申し訳ございませんでした。
这次贵公司预订了200个○○产品,
我公司只配送了100个,
深感抱歉。
(Point:明确传达道歉的事项)
社内で原因を調査しましたところ、
端末への入力ミスである
ことが判明いたしました。
早急に追加100個を準備し、
明日の午前中には届くよう手配させていただきました。
在公司内调查原因后发现,
是电脑输入时犯了错误。
现在准备立刻追加100个,
大概明天上午送达。
(Point:说明事件原因和解决方案等对方想知道的信息)
今後は二度とこのようなことがないよう、
入力のチェック態勢を強化するなど、
細心の注意を払う所存です。
为了避免再次发生类似情况,
我们将重视和强化对数据输入的检查。
(Point:让对方看到避免同样错误的态度)
この度は、
弊社に不手際がございましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後とも何卒よろしく
お願いいたします。
这次是我公司的失误,
再次深表歉意。
今后请多多关照。
(Point:最后再次道歉,表达诚意)
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