社保所服務承諾書

一、主要職能

負責全縣城鎮企業職工的基本養老、工傷、女職工生育等社會保險業務的經辦工作；承辦基本養老等社會保險資金的具體執行、統計、會計核算工作，依法開展社會保險基金預決算草案編制和社會化管理服務等工作。

二、服務內容

參保登記、變更、登出；社會保險費申報、核定及徵繳；個人帳戶的建立、記錄、管理和業務檔案的管理；養老保險關係接續、轉移；養老、工傷、生育保險待遇計算、審批、發放；離退休人員社會化管理服務等。

三、服務物件

各類城鎮企業及其職工、非財政撥款事業單位及其職工、民辦非企業單位及其職工、農墾企業及其職工、被徵地農民、城鎮個體工商戶、自謀職業者和離退休人員。

四、服務承諾

1、盡職盡責，依法履行職責。嚴格按照政策法規辦理社會保險業務，做到依法依規經辦，不違規越權辦事。嚴格作息制度，不出現無故空崗。

2、公開資訊，實施陽光政務。在服務場所顯著位置公開社會保險經辦人員情況，公開辦事依據、條件和相關程式，提高工作透明度，讓各參保單位和個人享有充分的知情權。嚴格按程式辦事，實行陽光政務。

3、優質服務，樹立良好形象。牢記服務民生的宗旨，轉變經辦作風，強化服務意識，不斷提高經辦隊伍素質。工作人員上班時間著裝整潔，接待服務物件時態度熱情，語言文明。對群眾來訪、來電諮詢耐心解釋，答覆清楚準確。嚴肅對待群眾舉報、投訴，認真查證處理。

4、高效務實，提高經辦效率。嚴格實行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，為參保單位和參保個人提供便捷、高效服務，杜絕在經辦中發生推諉、扯皮、故意刁難等不良現象。

5、接受監督，保障群眾權益。設立監督投訴電話，建立監督舉報機制，自覺接受社會監督，強化內部監督力度，對違紀違規行為進行嚴肅處理。

五、主要負責人姓名、辦公電話、手機、從政格言

局長：江夢林

姓名：江夢林

辦公電話：3395666

從政格言：正直坦蕩 求真務實

六、聯絡員姓名、聯絡電話

姓名：吳兆剛

翁牛特旗社會保險局政務服務承諾書

社會保險局就政務服務鄭重承諾如下：

一、承諾事項：

1、實行政務公開。公開辦事流程、辦事依據、辦事結果，自覺接受群眾監督，保證參保人員隨時查詢參保登記、繳費、待遇領取資訊。

2.首問責任制度承諾。接待參保單位和個人首次問詢的工作人員為第一責任人，凡是能夠一次辦結的事項，必須一次在社保大廳辦結，不準推脫；需要其他人員在社保大廳辦理的.，要親自將辦事人員介紹給其他視窗工作人員。

3、一次性告知承諾。對參保單位和個人辦理社會保險業務事項的，實行一次性告知制度，承辦人員必須一次性告知有關政策依據，辦事手續、程式、時限；對參保單位和個人申報不符合條件的辦理事項，工作人員要耐心地、實事求是地向其說明原因，參保單位和個人仍對工作人員的答覆持有異議的，工作人員要及時請示分管領導處理。

4、限時辦結承諾。一是在申報材料齊全情況下，各項業務辦理時限為：社會保險登記10分鐘內辦結；社會保險繳費測算：單位20分鐘內辦結；靈活就業人員10分鐘內辦結；社會保險關係轉移10分鐘內辦結；社會保險退費業務10分鐘內辦結；各項社保待遇核付20分鐘內辦結。二是工作人員提前十分鐘到崗，正點準時辦理業務，無論下班延遲多久，也要辦好最後一筆業務。

5、在社保服務大廳安裝pos繳費刷卡機、存取款一體機、自動打卡機，最大限度地方便參保群眾。

6、確保城鎮職工及城鄉居民基本養老金按時足額發放。確保醫療、工傷、生育保險按標準及時支付。

7、城鎮職工退休人員年審承諾：對在我旗境內居住的的人員可到蘇木鄉鎮、國營農牧場所在地進行年審，對行動不便的上門進行年審。對居住赤峰市區內的人員實地進行集中年審。對外地居住的退休人員採取網路視訊進行年審。

8、社保所人員上門發放城鄉居民養老金卡。

9、降低繳費成本。社保局通過鄉級社保所，從到行政村收費，延伸到大的自然村和偏遠的自然村收取城鄉居民養老保險費，降低繳費成本。

10、確保社保基金安全完整。嚴格執行制度，完善管理，嚴禁貪汙、擠佔和挪用社保基金，有效防止社保基金欺詐冒領行為。

11.取消養老保險證、醫療保險證、年審證、醫療保險卡證照工本費，切實減輕參保群眾經濟負擔。

12、實行領導帶班接待制度。每一位局領導要連續在大廳內坐班一週，依次輪換，監督每位工作人員的服務行為，並對政策進行解答，及時妥善化解因參保人對政策不清而產生的矛盾；對殘疾人、高齡老年等行動不便的，鄉下遠道的辦事群眾，由值班領導引領，優先辦理。

二、違諾處理：

1.工作人員舉止不文明、態度生硬的給予批評教育；態度粗暴，與服務物件發生爭吵的，給予誡勉談話，並責令向服務物件賠禮道歉；情節嚴重，造成惡劣影響的，上報紀委監察部門處理。

2.工作人員辦理業務，沒有一次性告知的，視情節輕重，對有關責任人給予批評教育，造成嚴重影響的，上報紀委監察部門處理。

3.未能在承諾時限內辦結又未能提供合理解釋的，應向服務物件道歉；造成不良後果的，視情節輕重，對有關責任人給予批評教育或上報紀委監察部門處理。

誠摯歡迎全旗黨政機關、人民團體、社會各界群眾對我旗社會保險事業管理局的服務工作進行監督。監督投訴電話：0476-6360316

五里店街道社保所服務承諾

為提高機關效能，提升服務水平，樹立街道社會保障服務大廳良好視窗形象，我所特向社會鄭重承諾如下：

一、公開政務。將有關辦事的政策依據、型別及許可權、承辦人員、所需資料、辦事程式和流程、工作時限、收費標準等情況在服務視窗張貼公示，實行辦事公開，自覺接受社會和群眾監督。

二、優化服務。規範服務用語、服務行為、服務時限；簡化程式，優化辦事質量，提高辦事效率，保證件件有著落、事事有迴音，力爭使服務物件滿意率達到100%以上。

三、限時辦結。對服務物件手續完備、材料齊全、符合規定的申辦事項，要在規定的時限內辦結，無正當理由不準延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經辦人要報分管領導批准，並告知服務物件延時辦理的理由和具體時間。

四、推行首問。首位接聽服務物件電話或接待服務物件來訪諮詢、辦事的工作人員，應主動熱情。屬職責範圍內的應立即答覆或按規定辦理，不屬職責範圍內的應引導到相關視窗或指明辦理渠道。不能以任何藉口和理由推諉或拒絕回答問題。

五、一次性告知。對服務物件申辦的事項，經辦人應當場稽核其有關手續和材料，能即時辦理的即時辦理；對手續、材料不齊全或不符合規定要求的，應一次性口頭或書面告知其所需補充的手續和材料，避免服務物件來回跑路。

2015年湖南省社會保險管理服務局十項為民服務承諾

1、實行靈活就業人員自主選擇銀行繳納養老保險費。靈活就業人員和個體工商戶通過人力資源和社會保障公共服務網查詢確認個人有關資訊後，可自主選擇在我省的中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、中信銀行、華融湘江銀行、長沙銀行等銀行的櫃檯或自助終端、網上銀行等繳納養老保險費，也可委託銀行代繳。

2、推進養老保險業務網上經辦。完善“湖南省養老保險網上經辦服務大廳”功能，積極倡導和推進參保單位在網上經辦服務大廳辦理業務。

3、推廣執行五險統一徵繳系統。社保經辦機構通過五險統一徵繳平臺為用人單位提供參保登記、人員異動、繳費工資申報等一站式服務。用人單位可通過五險統一徵繳平臺繳納和結算社會保險費，並實時檢視社保費流轉情況。

4、做到養老保險關係方便快捷轉移。省內養老保險關係轉移，即時變更經辦服務機構；跨省和軍人養老保險關係轉移，全省統一接入全國電子轉移平臺，基金由省統收統付、業務屬地辦理。

5、推行自主選擇銀行領取養老金。新退休人員可以在本人居住地自主選擇一家服務態度好，能方便、快捷領取基本養老金的銀行開戶；已離退休人員如果認為現在領取養老金的銀行離居住地太遠或服務不到位，也可另行選擇一家銀行開戶。

6、推進養老金領取資格面部遠端視訊認證。為領取養老金人員建立面部特徵初始資料庫，以後定期進行對比，確認其是否具有養老金領取資格。居住在本省的人員可在銀行營業大廳認證；居住在外省的人員可通過網際網路建模、遠端認證。

7、建立“網際網路-金融網-經辦大廳”社保資訊查詢服務網路。參保人員可以在所在參保經辦機構的服務大廳、相關網際網路站查詢個人社保資訊，或通過社會保障卡或銀行卡，在任一協議金融服務機構查詢個人社保資訊。

8、完善公共服務網站和諮詢服務熱線。完善湖南省人力資源和社會保障公共服務網企業養老保險子網站，及時公佈最新政策，釋出辦事指南等公開資訊；0731-84900666、84900999諮詢服務熱線及時接受群眾業務諮詢和舉報投訴。

9、優化經辦大廳服務模式。在省本級將經辦業務分為即時辦結業務和限時辦結業務。即時辦結業務在即時辦結區隨到隨辦，立等可取；限時辦結業務到受理諮詢區，做到“前臺即時受理，後臺限時辦結，辦結及時告知”。

10、改進業務辦理結果告知方式。優化限時辦結業務辦理結果告知方式。對資訊傳達類結果實行電話、簡訊告知；對材料傳遞類結果提倡網上下載列印或使用郵寄方法告知。