話務員崗位職責
話務員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題。今天小編就給大家講講話務員的崗位職責,歡迎大家檢視。
話務員的崗位職責篇1每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,
檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,
合理分配本區域各崗位人員的工作內容,
負責所有客戶資料的蒐集工作,不可洩露公司機密及客戶隱私問題,
協助市場部開展工作,做好市場調查。
話務員的崗位職責篇2(1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與資訊,以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵,並制定相應的客戶電話拜訪計劃,統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的'採集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
話務員的崗位職責篇31. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的資訊不斷改進
3. 瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的諮詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。
5. 隨時瞭解掌握家政中心最新資訊。
6. 對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的聯絡溝通。
10. 經常檢查電腦執行情況,及時報修排除故障。
11. 加強學習專業知識,對公司服務業務範圍全面瞭解。
12. 完成領導臨時交辦的工作。
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