前臺接待員崗位的職責
1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城
2、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及裝置的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和週轉率。
4、有訂房的時候,先通知客房服務員,開啟房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,採取相應的措施。
5、電話訂房程式:
1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。
2)、客人提出訂房。立即檢視房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)
3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。
4)、接待員填寫的欄目主要有客人的.房號、型別、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。
6、嚴格客房鑰匙的管理。
7、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。
8、負責填寫有關報表,並將有關資料存檔。
9、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。
10、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
11、發揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。
12、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然後打電話至住店客人的房間,如果住店客人願意見客,則請客人辦要訪客手續後去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委託。
13、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,並找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常後,退還剩餘押金,對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見,客人離開總檯時應與客人道別,並祝旅途愉快!
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