供電所抄表員工作總結
06年9月份,我所為南道德政府前輩溝移民村12戶使用者,無償報裝接電,得到了政府和群眾的表揚。
作為企業單位,以“全心全意為人民服務”為宗旨,來推動企業效率。推行人性化服務,讓客戶的心暖起來,一絲微笑算不了什麼,但能作為與客戶情感交流的橋樑與紐帶,拉近了與客戶的距離,一聲“你好”使客戶從心裡愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己,接待客戶主動、熱情、耐心,對客戶提出的問題不推諉、不搪塞,搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細緻服務,注重服務細節,避免出現服務盲區。第一次到供電所辦理用電業務的客戶,常常不知道要辦理那些手續,為方便客戶,我所設定了專門的諮詢點,員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細緻的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動,進行“三公開、四到戶、五統一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了使用者休息地,使使用者可以在交費排隊時可以看報,喝水,休息等便民服務。
其次,全面改善辦電環境,讓客戶的眼睛亮起來,在推動服務方式轉變的'同時,客戶用電服務中心本著“量力而行,盡力而為”的原則,改善營業廳的環境。按照農村供電所規範化服務標準要求,對營業廳的各種設施進一步裝修,設立公開欄,公佈現行電價、各項收費標準、辦電程式、服務內容及標準,並公開向社會公佈了供電服務承諾。
在一系列爭創“青年文明號”活動中,我所服務以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,堅持搞好優質服務,改善服務質量,提高服務水平,各項工作開展得有聲有色,從未發生過被群眾投訴或違章違紀現象,在社會上樹立文明電力企業的新形象,總之,通過自查,我所在優質服務及行風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創新科學管理,努力提高供電所規範化管理水平及行風建設工作,為農電事業再鑄輝煌。
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