酒店客房部服務準則及紀律規定
酒店客房部服務準則及紀律規定大家知道都有哪些嗎?下面,小編為大家分享酒店客房部服務準則及紀律規定,希望對你有所幫助!
1.服從上級管理,團結同事,工作情緒飽滿,不以個人原因影響工作
2.工作前.工作中注意保持自身儀容儀表,保持酒店整潔和幽靜,保持正常私生活。
3.上班時間嚴禁接打私人電話,嚴禁接見親友或閒談。
4.在服務區域內要做到“三輕”既說話輕.走路輕.操作輕。
5.對賓客服務不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。
6.賓客的'詢問,不能以“不知道”回答,應儘量查詢,如遇客人不當言行,不可針鋒相對,應婉轉解釋。堅持賓客永遠是對的原則。
7.面對賓客不得吸菸.吃東西.看報紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談論國家大事。
8.客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記,超出職權無法處理應立即向領導請示,不得擅做主張。
9.未經客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時,對其小孩不能疏於照顧,但不得亂給食物。
10.在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。
11.如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告,以免發生意外。
12.養成良好敲門習慣,不得隨意進入客人房間,不得任意移動客人房內行李物品,在客人房間內應大開房門不得關門。
13.未經確認是否為房客或未經房客同意,不得隨意為他人開門。
14.客人進出應主動提拿行李,發現遺留物品及時上交併在第一時間內歸還客人。
15.上下班走員工通道,不得穿越大堂,非特殊情況不得使用客用電梯。
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