如何建立良好的客戶關係
構建客戶關係的過程與銷售過程有根本的不同。當然,銷售可能是構建客戶關係過程的一部分,但一旦銷售過程完成,關係建立是要建立一個長期的.關係,即使今天不銷售也一樣要建立長期關係。下邊是一些迅速建立關係的法則。
聯絡潛在客戶之前:
1. 有一個注重建立關係的銷售理念。
2. 重視客戶關係要勝過重視你的銷售額。
3. 想一想時間結束時的關係,而不是月末的銷售額。
對話開始時:
4. 不要急於表現太友好。
5. 把客戶作為一個個人。
6. 讓友好在談話中逐漸出現。
7. 記住沒有人願意被出售,但是大家都喜歡購買。
談話中:
8. 不要像一個英雄一樣解決客戶的問題。
9. 在提案之前先收集資訊,不要瞎猜。
10. 將收集資訊的過程當做對話而不是詢問。
11. 弄清楚客戶喜歡什麼、想要什麼和需要什麼。
12. 在你弄清楚之後,向客戶展示如何獲得它。
13. 不要過快地推進過程。
14. 少說話多所傾聽。
在對話結束的時候:
15. 將承諾作為一種深化客戶關係的方式。
16. 通過兌現承諾來實現完美的工作。
17. 提供絕對無可挑剔的服務和後續跟進。
18. 如果你不能幫助客戶,將客戶引向可以得到幫助的地方。
-
電力營銷中的客戶關係管理
提高客戶忠誠度,提高企業盈利水平具有重要意義。本文就如何加強客戶關係管理進行了深入的分析探討,以下是YJBYS小編帶來的詳細內容,歡迎參考檢視。一、客戶關係管理概述客戶關係管理是電力企業與電力客戶進行有效溝通的一個十分重要的載體,作為一個現代化的電力企...
-
企業客戶關係管理體系的建立
客戶關係管理越來越得到各行業企業的重視,很多企業已經認識到了客戶關係管理的重要性,yjbys小編下面為你整理了關於企業客戶關係管理體系建立的文章,希望對你有所幫助。一、打造差異化服務體系為了更好的進行客戶關係管理,企業有必要對客戶進行具體的劃分,通過較為...
-
揭祕傳說中的“講故事”:怎樣更好地推銷你自己?
所謂故事指的是什麼?講師AndrewLinderman對著一群學員問道。這些聚集在曼哈頓培訓教室內的學員大多數都是二三十歲的年輕人,他們將在這裡通過一門叫做教創業者講故事的課程學會如何更好地推銷自己和自己的產品。Linderman的另一個身份是紐約TheStorySource培訓...
-
客戶需求五項原則
不論是哪個領域,只要是涉及到供應者與需求者,則需求者的相關要求都被稱之為客戶需求。客戶的需求往往是多方面的、不確定的,需要去分析和引導。客戶的需求是指通過買賣雙方的長期溝通,對客戶購買產品的慾望、用途、功能、款式進行逐步發掘,將客戶心裡模糊的認識以精...