優秀銷售內勤所具備的四大素質

銷售內勤對外是一個企業最為重要的一個視窗，是其代表企業服務形象及建立客戶信任的關鍵點之一，對內是公司銷售情報的中心點。目前在網路上進行收索，很容易收索到相關的職責方面的內容，關於素質的問題卻一無所獲，但是從作者孟慶亮近20年的銷售管理工作來看，作者孟慶亮認為只有具備了以下4個重要的素質，才能從根本上將內勤工作幹好。

　第一：責任

作者孟慶亮見到很多的企業的銷售內勤的崗位職責寫得非常好，叫內勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經常違背自己的崗位職責，經常在工作中出錯。還有一些新品牌或品種上市，我們的內勤在辦首營資料時同樣的錯誤經常犯。錯誤的背後一是企業的監管不利，二是員工沒有責任心，但是沒有責任心是根本，沒有監管到位是表象。

何謂責任：就是任何一個人在一個崗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所謂利他，就是要對企業負責，對你服務的客戶負責;所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來，成為一名優秀的崗位能手，甚至是專家，對得起自己、家人及未來。

負責任是一個人成長最為關鍵的素質，是一切素質的根本，否則是不可能幹好一切事的，只有負責任的人才會主動、積極、細心的幹好每一件事。所謂自制催生快樂管理就是說，自己管理自己是最好的`管理，如果一個內勤不要主管及領導太多的操心，管理就會很簡單，而且大家都會愉快。當然，好的領導一定也會給予回報。即使沒有獎勵，你多做的工作及總結，也是對自己未來職業生涯的負責。

　　第二、熱情

對於一個銷售內勤來說，熱情第一是要愛自己的職業，如果不愛自己的職業，就不會主動去了解，學習並精通你所在的部門的銷售工作，因此，一定不能成為一名非常專業的銷售內勤，不專業，其工作的質量就必然會影響其對內及對外的工作質量。未來的競爭是一個綜合能力的競爭，任一平臺對人都是一種鍛鍊，有很多優秀的內勤成為行政老總、銷售老總及總經理的，比如原微軟的吳仕巨集就是從內勤成長為總載的，因為這個崗位最為鍛鍊人，其對市場及客戶是最瞭解的，只要用心就可以悟道很多東西。

熱情第二表現的就是一個人的精神面貌，其具體表現在談話的語氣、表情及情緒的展示。作者孟慶亮的一個朋友，在一個企業做銷售老總，在上市新產品時，遇到一個非常頭疼的問題，每次通過其努力談好一個客戶，當其談好合作給其內勤服務時，其內勤談話總是語氣低沉、情緒低落，當然其回電話時的表情一定也沒有微笑，然後加上不是很專業，搞得客戶很難受，每次開一個新客戶，客戶都會投訴到其老總處，老總總是要客戶看主流，然後說一定會改善。想想，任一企業及你的上司容忍你的錯誤及缺點是有限的，最少不能影響其工作，我們的錯誤及缺點如果不快速進行修正，企業就會修正你。當然我們內勤的上司一定要提醒並培訓。

熱情第三就是不要將自己生活中的不愉快帶到工作中來，當一進入工作狀態，就應當調整好，對任何工作相關的人，要讓其感覺你是一個友善、熱情、微笑的人。當別人給你打電話時感覺你在微笑，你的情緒會讓對方很快被你征服。

　　第三、細心：

所謂細心就是對任何銷售內勤的工作要認真細緻，少出錯，不出同樣的錯。所謂少出錯，主要就是要對已有的流程及標準熟記在心，每次做事時必須按流程及標準做事，對客戶及領導特別交代的事一定要記住，最好寫在本子上，所謂好記性不如一個爛筆頭，在最後執行的時候再看一篇，溝一遍，如有變更，就一定要與客戶及領導溝通。

要知道，很多事情是不允許錯一次的，有很多時候機會就一次，錯一次就不會再來，而作為企業就是要去爭取每一次的銷售機會才能成功。

第二就是不出同樣的錯，要做到，就必須對一些有變動的事情要及時更新，比如企業的批文變更，工商年檢到期等，你就必須及時更新你的資料庫，到期的前幾天將過期的東西替換出來，不要寄給客戶，一是客戶認為你很不負責，二是客戶認為企業管理水平差，會降低客戶與企業的合作熱情。同時，你的形象在客戶那裡也很差，另外你還損失了企業的郵費及客戶提前銷售產品的時間。而一名優秀的內勤一定是在有空閒時，及時用電腦將這些事表格化並及時管理起來，並提醒相關領導及時變更，很多企業就出這樣的錯，很多東西到期了卻沒有更新，對銷售影響很大。

　　第四、主動

一個人內勤做好事，不是被要求出來的，優秀內勤都是主動做好事。在具體的工作中，主動主要表現在以下幾個方面。

對內：主動完善自己的崗位職責，不斷將自己的工作做到大家滿意。有可能的話，總結出一套企業可用，又能提升自己的內勤工作體系，將自己真正的打造成專家，服務好上級及公司，你一定會得到公司及上級的重視，有機會一定會提拔你。其實能夠真正將銷售服務做到非常好的人，到市場上去，也一定會成為一個的銷售人員，記得有一家企業培育區經理，一定要在銷售內勤崗位上幹上3-6個月，讓其通過這個視窗熟悉公司及市場，並養成良好的工作習慣及掌握報表體系，當到市場時，個個都很會統計、分析並制定計劃。

對外：要主動幫客戶進行市場報表的統計與分析，及時反饋做得好的市場的經驗，及時將客戶的問題反映給上級，我想，你一定能成為客戶最喜歡的內勤。同時你在發展過程也會成為朋友，這個天下沒有不散的宴席，企業做得好，可以在物質及精神上都讓你提升當然好，但是，假設企業一日不如一日時，或者企業破產重組時，你是否有競爭力，關鍵在於你擁有的管理經驗及市場人脈。

主動多做點事並且不提要求，看上去是吃了點虧，但是，當你做過並且做得很好時，你就擁有了比別人更大的利用價值。只有一個對很多人都具有利用價值的人才是社會真正的人才。