商務禮儀-儀態禮儀
儀態是指人在行為中的姿勢和風度,姿勢是指身體所呈現的樣子,風度是屬於內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。
對於儀態行為的禮儀,要求做到:自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
1.站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放於左手上,保持隨時可以提供服務的.姿勢。
站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直,女性站立時,雙腳呈“V”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳後跟均要靠緊。
2.蹲姿
下蹲時,左腳在前,右腳在後,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時,下蹲前須整理裙襬。
3.坐姿
入座時,一般從椅子左側入座,入座要輕而緩;坐下時,一般只佔座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發上,則坐在前端。坐下後,上身挺直,身體自然放鬆,目光平視前方或交談物件,面帶微笑。
男性兩腿自然分開,兩膝平行,間距以一掌為宜,小腿基本與地面垂直
女性雙腿併攏或交叉,雙手交叉放於兩腿上,著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
4.眼神禮儀
與客戶交談時,雙眼視線落在對方鼻間,標準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時,可以注視對方雙眼,適時移動視線。
5.微笑禮儀
與客戶交流時,保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
6.手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢,要求正規、得體、適度,手掌向上;注意手勢的大小幅度,手勢應在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢 。
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