如何在客戶面試建立完美的第一印象

如何在客戶面試建立完美的第一印象

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你知道嗎，人與人/物間建立第一印象只要3-5秒鐘?雖然你可能還認為這種看法建立在人們的經驗之上，但大部分研究已經表明第一印象形成於最初幾秒內看到的和聽到的資訊。而且這種印象不太可能會改變。

毫無疑問，第一印象對一個應用程式非常重要。就像面對人一樣，你的程式沒有第二次機會向用戶重新傳達第一印象。你只有一次機會吸引使用者來使用你的程式，因為如果你從一開始就讓使用者失望，可以打賭他們絕不會再回來。

在本文中，我們將會看到在使用者跟你的程式進行實際互動之前的幾秒內會發生什麼，以及為何你需要一門心思地去向使用者傳達出非常好的第一印象。

　　一、啟動頁

啟動頁用來向用戶反饋當前程式已經啟動且正在載入。Google和Apple都建議使用啟動頁模擬出更快的載入時間來提升使用者體驗。

Facebook iOS 客戶端啟動頁

　　1、啟動頁如何工作

系統應該在使用者啟動應用程式時立刻顯示啟動頁，直到程式完全可以使用。這一屏資訊應該在程式開始啟動或者在載入系統資源過程中顯示不過數秒(少於10秒鐘)。

為了保證使用者在等待過程中不煩躁，給他們呈現一些分心的設計。這會非常有趣甚至驚喜，在系統載入前有足夠時間吸引使用者的注意力

如果您的程式有一個耗時的初始化設定階段，不妨考慮使用進度指示器來顯示這個過程。記住，不確定的等待時間要比已知的，有限的等待覺得長。因此，你應該給你的使用者一個清晰的指示，告訴他們還要等待多久。

使用進度條使載入過程變得自然

總結：當一個使用者剛剛啟動一個的程式，很多時候他們往往需要先等一等(系統載入必要的資料)。這時我們便要想辦法讓他們願意留下來等。啟動頁的設計很好的解決了這個等待問題，並以一個顯示時間短但至關重要的視窗向用戶傳達了你的產品主題。記住，你應該在使用者與程式產生實際互動之前便設定好使用者的初始預期。

　　二、引導頁

引導頁不應該太寬泛或太容易打斷使用者，反而應該是有益於使用者的。把引導頁當做一個引導使用者使用你的程式的入口。它可以通過多樣的設計技巧來吸引使用者在第一次接觸你的程式時願意駐足，但應該只在確實是至關重要的時候再去使用它。

1、引導頁如何起作用?

　　引導頁的作用就是用來向用戶傳達他們在開始使用前需要了解的關鍵點，不多不少。因此，它應該只包括使用者初次使用時需要掌握的幾個最重要的地方。如果引導頁設計輕量簡單，你會看到使用者使用的增加。

Uber將它的主要功能濃縮到幾個螢幕，這樣使用者就提前知道他們會遇到什麼

　　2、何時使用引導頁

如果使用者不能理解你的程式的主題或者關鍵功能，他們走了就不會再回來。使用引導頁的基本原則有以下幾條：

(1)應用程式初始狀態資料為空，需要使用者在第一次使用時便輸入資料;

(2)程式需要使用者初次使用時輸入私人資訊;

(3)程式有比較複雜的功能，比如效率類程式;

(4)程式依賴於大部分使用者不熟悉的定製的操作手勢;

(5)程式更新了新功能;

　　3、定期檢查分析

當你設計出自認為是最終版的引導體驗時，你怎麼樣才能知道你的方法有效?通過移動分析工具，可以找到這個問題的答案。如果你的程式使用引導頁，你應該測量：

(1)那些完全瀏覽過引導頁並進入程式首頁的使用者比例;

(2)那些選擇跳過引導頁的使用者比例;

(3)引導頁間的'時間間隔;

你應該通過分析來最優化你的引導頁的使用者體驗，提高使用者留存率。如果你的效果不理想則考慮換一種設計方法。

　　4、提供跳過引導頁的選項

如果使用者不喜歡被打擾，或者沒有發現引導頁的意義，應該給他們可以跳過引導頁的選擇才對。你應該讓使用者感知到自己對時間和體驗的可控性。比如Airbnb客戶端中的“跳過”按鈕就讓這成為了可能。

Airbnb iOS客戶端

　　三、打破必須登入的約束

所謂的登入約束是指使用者在使用程式的任何功能前被強迫先得去建立一個賬號。而這種為時過早的約束的結果便是造成超過85%的使用者流失率。

例如，SoundCloud，要求使用者初次使用時就得建立賬號或者登入。使用者完全沒有其他路可選。

　　Soundcloud Android客戶端

但對使用者而言，在面向這些要求之前，他們最想先要去看看這個程式究竟有哪些功能或者提供哪些服務。這也是你應該先向使用者展現的，絕非強制性的約束。

1、先試再買

“先試再買”是指一個策略，即讓使用者在自發註冊前先能夠體驗體驗你的產品。如果使用者瞭解了你的產品主題並體驗了一番，他更有可能註冊甚至提供一些私人資訊。

然而這種策略並不就是說你不能要求使用者註冊賬號，而是說在你的產品向用戶傳達一定價值之後再嘗試提出。在這之前你首先要跟使用者建立信任關係。為了讓這一流程中的體驗最優化，你應該做到：

(1)可以免登入使用;

(2)只在使用者請求的資料需要跟賬號資訊關聯時再要求使用者註冊;

2、如果程式要求註冊，那麼使用者應還可以選擇以遊客身份進入

使用者應該不管註冊與否，都能選擇以遊客身份繼續使用，因為他們可能還無法注意到產品對自己的價值。這種策略對那麼不知名品牌的產品或者那些提供引人入勝的內容的產品尤其重要。他們需要讓使用者在註冊之前先試一試再做決定。

Etsy很明白在詢問使用者個人資訊前如何吸引使用者。當用戶首次啟動程式，他們有兩種選擇：註冊一個賬號或者開始瀏覽商品。他們只在使用者確認要購買商品的時候再要使用者註冊。

Etsy iOS客戶端

四、結論

雖然沒有神丹妙藥能給使用者創造一個完美的初次體驗，但有一件事是肯定的——第一印象就是使用者的全部。你應該通過移除所有可能牽絆使用者使用的障礙，精心設計使用流程，讓使用者集中注意力到你的產品進而吸引他們留下來，因為讓全新使用者變成活躍使用者是創建出一個完美的首次體驗的核心目的。