淺談從事電商的感悟
電商其實也是一門生意,只不過是從原來的線下轉變為線上。最重要也是產品,之後找到合適的消費者,產品是1,推廣是0,只有1後面的0才有意義。在有了產品的前提下,電商應該把所有精力都放客戶體驗上,下面小編寫一下這幾年的小感悟,大家去思考一下。
1.好產品是最基本的事情,基本的事如果不能做出創新的產品,就需要做出差異化的視覺,秒殺,賣點,這不僅僅只是在表面上的改變,還應從產品的使用上去挖掘客戶的痛點,用心去挖掘,務必讓消費者感覺眼前一亮,這樣才能有效的提高轉化率。
2.成交才是生意的開始。現在很多店鋪都是在做一次性買賣,你知道你浪費了多少錢嗎?你想想一個客戶那麼難才購買了第一次,為什麼不讓他購買第二次呢?難道第一次你產品好,服務好,這樣的客戶難道沒有信心提高你轉化率嗎?如果用心的去維護他,這樣不是很快就可以提高店鋪營業額了嗎?
3.頁面不行,基本就是輸的局面了,很簡單的一件事情,如果你購買時看到一個很爛的店鋪,我就不相信你不會購買一個比很爛店鋪貴幾塊錢的商品,看起來非常高大上,服務好的店鋪,所以你不要一天到晚怨天尤人,首先看自已是不是已經準備好了。
4.如果你的定位是中高階,那麼能不打折就不打折,價格戰是最笨的營銷手段,誰不會,傻瓜都會的策略,你還用?與其打折掉價,還不如搭配套餐送禮物,讓消費者感覺良好,記住大部分人其實不一定想買便宜貨,但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。
5.社群化會越來越多,而社群的價值在於製造口碑、話題互動、培養意見領袖、傾聽客戶意見,只要是客戶的批評都是你修改的方向,都可以從客戶口中知道。更重要的是,用心去運營社群,並不是讓你天天發紅包,你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大的減少。
6.一些電器賣家感覺客戶就是買一次而已?可是對於A顧客是,但是,不要忘記了:A的身邊還生活著B.C.D.E.F.G。這個不是很正常嗎?房子,冰箱,空調,那個不是從朋友中家裡看到或者聊天時候問到的,只要定期維護,這樣就可以做到非常好的好感度,到時候A顧客會不幫店鋪介紹嗎?
7.重視開箱體驗,好的包裝會給你加分。如果你的使用者物件主要是女性,那麼不妨多加點可愛浪漫的元素,包裝可以粉嫩點,在盒子裡再放上一張手寫的小紙條,折一個愛心等等。所有這些,都是為了讓消費者驚喜並感動。
8.不要把消費者當傻瓜,不是每個都是差評師,雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你感覺很奇葩,但是每個給評價的人其實在購買的'時候是感覺產品是超出預期的,所以才會提意見。所以這類人群要把握好,才能有效的提高店鋪各項指標。
9.技術流真不是最重要的,之前也曾經追求過,感覺太厲害了,可以一招制勝,可是發現都假的,坑爹的,最重要的是轉化。10個來5個轉化,還不厲害嗎?要那麼多流量幹嘛,流量多了,還需要請客服嗎?多轉化才是最重要的。
10.庫存,要先處理一下先,其實,從一開始就錯了,還要繼續錯下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你幾個月的時間。幾個月足夠你把店鋪做起來了。特別是做電商,不要因為款式不好,圖片不好就註定不好了,乾脆一些,做一個新款,當然前提是做好了策劃,計劃等等,不然也是失敗的。
11.如果你賣的寶貝客單價比較高,諮詢成交的比率會增高,你的客服就必須是銷售經理,為什麼一些寶馬的銷售員那麼專業,因為每個都經過專業的培訓的。所以你們家客服一來就上崗,實在太厲害了。沒有做過任何產品培訓,就上崗,轉化率差,抱怨不了別人。
12.永遠不要跟消費者說你沒賺錢,做生意賺錢是天經地義的,怎麼說消費者還是覺得你賺錢了。只有你把產品做出品質,價值,消費者是心甘情願讓你賺錢的,利潤是生存的基礎。
不僅僅為了增加權重,更重要的是消費者也需要看,淘寶經歷那麼多年,DSR已經是很多人必須看的一個指標了。紅色代表好,綠色代表不好。保護好DSR是你的使命。
14.客戶喜歡還是不喜歡,只需要3秒。網路就那麼快,左(右)上角點選一下,就關閉了。所以說要好好把握住客戶開始留意的細節。
15.去建立一個與你的消費者之間的互動機制,當推出產品之後,需要有一個埠來接收消費者的真實感受,這個建議微信給大家,收集使用者的感受是最容易的事情,然後你就知道怎麼做了。不要想著太複雜
-
淘寶開店產品賣不出去怎麼辦
對於淘寶店主來說,每個店鋪都肯定有比較令自己頭疼的產品,比如還說滯銷產品,我們是下架好,還是刪除好呢?今天YJBYS小編就來詳細解讀一下!先來看看,有滯銷商品了,你需要怎麼去處理?處理方法無非是:修改、刪除、重新上架。這時候,你要區分不同的情況,換句話來說,你要知道這...
-
2017淘寶產品及流量結構如何佈局開店技巧
一個淘寶店鋪,不管大小,應該有怎麼樣的產品結構,才能適應如今的淘寶?產品結構確定以後,我們又應該有打造怎麼樣的流量結構,才能讓店鋪有序地發展下去?如果我們的流量結構不健康,比如付費流量佔比過高,或者流量入口數量過少,我們應該怎樣去分析和改善?一.店鋪應該有幾個...
-
五一活動如何提高客服工作效率
五一活動馬上來臨,當天流量彙集,上了的賣家可能會接單到手軟,但是在面對這麼多買家,客服人員如何才能做到有條不紊呢?當天很多買家都是衝著節日氣氛,低價等等衝動消費,所以那一天的客戶基本上有60%會直接靜默下單(不諮詢直接下單),剩下的40%的消費者問了都是一些非常...
-
直通車搜尋和定向推廣的技巧
直通車有兩種推廣形勢,搜尋推廣和定向推廣下面是YJBYS小編整理的直通車推廣的技巧,希望對你有幫助!1.通投位置;2.淘寶網/阿里旺旺/每日焦點掌櫃熱賣;3.淘寶網/我的淘寶/已買到的寶貝;4.淘寶網/我的淘寶/收藏列表頁;5.淘寶網/我的淘寶/已買到的寶貝-物流詳情頁。...