面試淘寶客服的問題技巧
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月創立。下面和小編一起來看面試淘寶客服的問題技巧,希望有所幫助!
1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?
面試問題回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,為什麼要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?
面試問題回答:淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯,你閒著就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有的任務,你在幹什麼?如果我們這裡沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
(其中舉例是客服售前諮詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
面試問題回答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
面試問題回答:這裡有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的.工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題,作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧,才能讓客服面試事半功倍。
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