淘寶客服回答問題技巧「彙總篇」
淘寶客服在工作過程中,難免遇到不同型別的客戶諸多疑惑,那我們應該如何更好的向客戶解釋說明呢?既不會損害賣家利益,又能夠給客戶合理解釋,消除疑慮,也讓他們能夠買到最合算的產品。下面YJBYS小編為大家整理了關於淘寶客服回答問題技巧,希望對你有所幫助。
1.問:為什麼客服不回覆我?
由於聚划算期間,諮詢量比較大,每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客諮詢,我們客服旺旺隨時超爆掉,可能會回覆緩慢,敬請諒解!強烈建議親們自助購物!
2.問:鞋子為什麼這麼便宜,質量怎麼樣,和以前的是一樣的嗎?
此次活動完全是虧本賺人氣的,回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨,質量我們都是嚴格把關的,正品保障,和以前正價商品一摸一樣的,所以親們完全不必擔心鞋子質量問題哦
3.問:如何購買?聚划算團購價顯示是59元,為什麼我拍下是139呢?
親,只有通過聚划算的統一入口點“參團”購買,才能以59元包郵的優惠價格購買到此寶貝哦
4.問鞋子起碼標準嗎?我該穿多大的呢?
此款鞋子為一般休閒鞋的標準起碼,平時穿多大就拍多大。但是由於個別的親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了,我們只能根據親們提供的資訊建議起碼,關鍵決定力還在親的手中,起碼問題不作為日後退換貨的理由哦
5.問可以在優惠些嗎,有小禮物送嗎?
親,寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的,原價139元,現價59元包郵已經是超值了,所以沒有小禮物哦,請親們不要議價哦,趕緊購買,買到就是賺到
6.問:商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?
我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝,我們已經儘量避免色差,顏色已經非常接近實物圖了,但是拍攝時由於燈光的原因,以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同,可能會存在少許色差。色差不作為之後退換的依據哦
7.問:商品是否有貨?
您好,能拍下就有貨的哦,不能拍的就表示已經拍完了,請在拍下寶貝後30分鐘內付款,否則淘寶系統自動視為放棄團購機會,定單自動關閉。
8.問:商品是否有貨?
您好,能拍下就有貨的'哦,不能拍下的就表示已經拍完了,請在拍下寶貝後30分鐘內付款,否則淘寶系統自動視為放棄團購機會,訂單會自動關閉。
9.問:拍下後可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?
請親們在購買前仔細參考寶貝描述,拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發貨。我們的庫存有限,有1000多件,所以庫存都為真實庫存,為保證每個拍下的親都能順利發貨,所以一律不接受拍後更改訂單資訊和收貨地址,請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯絡方式,以避免不必要的麻煩
10.我收到貨了,不滿意,請問可以退貨嗎?
本店支援7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內聯絡我們退換貨,產品質量問題我們承擔運費,但是由於您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨,需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤後再簽收。
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