基金法律法規考點:基金客戶服務的特點
基金客戶服務具有以下四個特點。
(一)專業性
基金客戶服務是一項專業性很強的服務,要求服務人員除了具有金融知識基礎外,還需要深入掌握各類基金產品的相關專業知識。
(二)規範性
在基金銷售過程中,基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業務規則,銷售機構在提供服務時必須要遵守法律法規和業務規則。
(三)持續性
客戶到銷售機構購買基金份額不是一次簡單的買賣行為,銷售機構要保持長時間的、持續的.服務來滿足客戶需求。
(四)時效性
基金產品時效性的特點決定了其客戶服務的時效性。開放式基金每個工作日的份額淨值都有可能發生改變,而淨值的高低直接關係到投資者的利益,任何失誤都會造成重大問題,因此基金銷售服務對時效性的要求很高。
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