如何構建商業銀行核心系統服務架構

商業銀行在我國經濟發展中有着重要的作用，但商業銀行面臨着越來越激烈的行業環境，如何在激烈的市場中求的生產和發展，是所有商業銀行面臨的一個難題，但商業銀行建立完善的銀行核心系統服務體系就有可能在激烈的環境中立於不敗之地。

　　一、商業銀行服務中存在的問題

1.服務制度不健全

在我國有些商業銀行沒有建立完善的優質服務長效機制，只是建立了一些簡單的服務規則，也沒有把銀行服務質量考核納入銀行職員的業績考核中去，這就造成了商業銀行的工作人員只注重業績，不注重服務，認為只要業績好就可以了，沒有認識到優質服務對商業銀行長遠發展的益處，這些問題是商業銀行的服務質量難以大幅提升。因此，銀行領導者應該建立完善的銀行優質服務長效機制，並帶頭服務，做好銀行服務工作。

2.人員素質參差不齊

在我國有些商業銀行由於過重看重業績，只要銀行工作人員有業績就可以了，對工作人員其他方面的.要求很低，有些人員甚至無證上崗，這就給銀行服務帶來了很大的問題，基本服務都做不到，就更別談優質服務了。因此，銀行負責人應該嚴把人員關，所有人員必須持證上崗，定期進行培訓，提高銀行工作人員的服務意識。

3.服務質量考核不到位

我國商業銀行發展迅速，也使的銀行業競爭日趨激烈，很多商業銀行都存在重業績輕服務的問題，認為職員只要業績好，其他的方面都不是問題。在工作人員的考核中，這種重業績輕服務的思想，會逐漸造成個別員工產生主動服務意識差、服務態度不熱情等思想，給銀行服務帶來很大的不利影響。

4.日常管理疏於檢查

我國很多的商業銀行沒有建立完善的日常管理檢查制度，一般都只進行常規性的例行檢查，很少有突擊檢查和暗中檢查，這就造成了銀行對檢查不夠重視，覺得敷衍下就過去了，這種檢查不僅不能提高銀行的服務水平，還會對銀行服務質量的提升有害，因為這使得有些銀行只有在檢查時才會注重服務質量，平時對服務就會棄之不顧。長期下去，銀行的服務意識就會越來越淡薄。

　　二、構建商業銀行核心系統的服務架構的措施和方法

面對競爭日趨行業環境，商業銀行要想在如此激烈的競爭環境中生存下來，並有更好的發展就必須構建完善的核心繫統服務構架，為企業、社會提供更加優質的服務，只有這樣才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

1.建立完善的科學服務質量考核長效機制

商業銀行要想提升服務質量，完善核心系統的服務體系就必須加強服務質量考核工作，建立科學服務質量考核長效機制。商業銀行的負責人應該建立專門的服務質量小組，認真落實引導和監督工作，使銀行各個部門做好服務工作。商業銀行還應該改變傳統的重業績輕服務的思想，對銀行工作人員的考核時不應該只看重業務業績，而輕視工作人員的服務質量，把業務業績和服務放在同等重要的地位，考核時同等對待，兩手都要抓，兩手都要硬，從根本上改變銀行工作人員輕服務重業績的思想，從而提升商業銀行的服務質量和服務意識。

2.提高工作人員素質，樹立服務意識

一個銀行服務質量的好壞，最直觀的反映就是銀行工作人員的素質的高低。一個高素質的員工，可以為企業帶來滿意度高、忠誠度高的顧客，由此可見提高員工素質對銀行生存與發展有着非常重要的作用。銀行領導者應該嚴把人事關，銀行所有的工作人員都必須持證上崗，不能無證上崗。把業務業績和服務質量列為員工考核的兩個重要方面，不能只看員工業務業績不看服務質量，要讓員工樹立“以客户為中心”的服務意識，全心全意的為客户服務。最後，銀行領導者還要加強對員工的培訓，努力提高員工的各方面素質，在培訓中不斷的創新服務方法，以便更好的服務顧客和提升自身的服務質量。

3.做好日常管理檢查，加強監督管理

商業銀行構建銀行核心系統的服務構架應該做好銀行的日常管理檢查，不應該把檢查當做一種形式，讓員工覺得檢查只是走走過場，這樣就沒有發揮檢查監督的作用，更不可能提升銀行的服務質量。銀行領導者應該多進行一些突擊檢查和暗中檢查，改變員工認為檢查只是走走過場的思想，讓員工對檢查真正地重視起來，不是對檢查敷衍了事。有了嚴格的檢查和監督，員工在工作中才會有壓力，才會在工作中注重服務質量，為顧客提高滿意的服務。銀行領導者對員工進行深入、具體、細化地檢查，才能使員工真正地樹立服務意識，才能使優質服務逐漸的成為一種長期、穩固的行為，不會輕易的去改變。

構建商業銀行的核心繫統服務構架對銀行的發展至關重要，構建服務構建肯定也不止上面幾種方法，其實還有很多的措施和方法對構建商業銀行核心系統的服務構建是有用的，這裏就不再一一闡述。