三級營銷師《專業技能》真題及答案
對於營銷師考試中會有哪些題型呢?下面是小編為大家整理的關於三級營銷師《專業技能》真題及答案,歡迎學習參考!
一、案例分析(第1題~第3題,每題20分,共60分)
1. (1)抽樣方法大體上可分為兩大類:一是隨機抽樣,二是非隨機抽樣。
隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本,完全排除人們主觀意識的干擾,在總體中每一個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣方法有:簡單隨機抽樣法,等距抽樣,分層隨機抽樣法,分羣隨機抽樣法。
非隨機抽樣,是指並非根據抽取樣本,而是調查者根據自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調查中,比如在對調查的總體不甚瞭解,或者調查的總體過分龐雜時,往往採用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有:任意抽樣法,判斷抽樣法,配額抽樣法。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
(2)可口可樂將其營銷調研的問題限定得太窄了。調查僅限於口味測試,而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它沒有考慮無形資產——可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產及產品形象。可口可樂是美國文化的象徵。對許多消費者而言,可口可樂的象徵意義比它的口味更重要。如果調查範圍更廣一些,則應該能發現這種強烈感情。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
2. (1)一個理想的銷售人員應具備以下素質:
。強烈的敬業精神。
。敏鋭的觀察能力。
。良好的服務態度。
。説服顧客的.能力。
。寬廣的知識面:產品知識;企業知識;用户知識;市場知識;語言知識;社會知識;美學知識。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
(2)人員銷售的方式有:
①單個銷售人員對單個顧客。
②單個銷售人員對一組顧客。
③銷售小組對一組顧客。
④銷售會議。
⑤銷售研討會。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
3. (1)成功的公共宣傳活動能達到以下幾方面的目的:
A. 提高企業或產品的知名度與美譽度。
B.幫助新產品打開銷路。
C.有助於挽回突發事件的不利影響。
D.有利於建立良好的社區關係。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
(2)廣告策略主要有:
A.利用名人效應。
B.賦予產品一種吸引人的形象。
C.以新奇特色取勝。
D.利用人們的逆反心理。
E.贊助公益廣告。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
二、情景題(第4題~第5題,每題20分,共40分)
4. (1)這名顧客屬於隨和型。除了這種類型以外,還有內向型,剛強型,神經質型,虛榮型,好鬥型,頑固型,懷疑型和沉默型。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
(2)如果顧客處處提出質疑,甚至質疑銷售人員,這是懷疑型顧客。面對懷疑型的顧客,我將會顯得更加自信。我不會受顧客的影響,對產品充滿信心,但我不企圖以自己的口才取勝,因為顧客對我所言同樣持懷疑態度,這時也許我會運用某些專業數據、專家評論來支持自己的產品。我也不會輕易在價格上讓步,因為自己的讓步也許會使對方對自己的產品產生疑慮,從而使交易破裂,同時努力建立起顧客對自己的信任,表現得端莊嚴肅與謹慎。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
5. (1)一份問卷一般包括:問卷的開頭,要包括問候語、填表説明和問卷編號;問卷的正文,包括資料蒐集、被調查者的基本情況和編碼;問卷的結尾,用以被調查者的意見、感受,或是記錄調查情況,也可以是感謝語以及其他補充説明。(10分)
[判分標準:應結合案例對答案要點進行相應闡述,否則酌情扣分]
(2)要想避免被訪問者的牴觸,在問卷設計時應注意的問題是:提問的內容儘可能短;用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內容;避免誘導性提問;避免否定形式的提問;避免敏感性問題等。
抽查某一調查區域的抽樣和調查情況,詢問受訪者,瞭解調查員的調查情況;檢驗調查完畢的問卷是否完整,有無遺漏,可否補救;定期定時開碰頭會,瞭解調查過程中遇到的問題,討論解決辦法,並由負責人瞭解調查進度和進行情況,予以指導。(10分)
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