如何説好導遊歡迎詞大綱
導語:導遊詞是導遊人員引導遊客觀光遊覽時的講解詞,是導遊員同遊客交流思想,向遊客傳播文化知識的工具,也是應用寫作研究的文體之一。
導遊員上車致歡迎詞的五點標準:
一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態 五、預祝成功
檢查導遊工作標準的20個方面:
1聲音的可聞度,語音語調有無變化,有沒有抑揚頓挫,有無美感。
2措辭是否準確、得當。
3拿話筒姿勢是否標準,聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開,與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前,走斜釘子步,右手執話筒,輕輕放在右嘴角下,注意話筒一定不要擋住嘴)。
4出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的),是否做出預告。
5導遊員永遠應該第一個下車,最後一個上車。
6講解所用材料是否可靠,有出處,做為一個導遊員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。
7衣着是否整齊,打扮是否得當,決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規定佩帶到位。
9為遊客選點是否到位,視角是否清楚。
10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。
11講解用詞可接受程度如何,是否講就見什麼人説什麼話,見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講0的內容和車外景點有沒有邏輯關係。
13導遊的講解是否面對遊客,切計永遠不要拿着屁股對着遊客。
14面部表情是否自然和諧,帶笑容。
15導遊語言是否是生動的,形象的,富有表達利的口頭語言。
16導遊所用的知識是否平等(在散客團隊裏經常發生,遊客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17講解是否引起了遊客興趣,有無幽默感。
18手勢是否使用得當,體態語言在導遊中佔70%的重要性。
19在講解中口頭語是否很多,可自帶一部錄音機下團後放給自己聽。
20口齒是否清楚,交代問題是否清楚。作為一個導遊決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導遊服務中的全方位的服務:
1規範化的服務---可以產生10%的回頭客。
2感情服務---可以產生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客
在導遊服務中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻煩就不少,旅遊業中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶,質量是旅行社永恆的主體。而導遊的接待工作是創造愉悦的氣氛,注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,
全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規範、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值,質量是注意每一個工作細節,持之以恆的注意,只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好遊客的。
提高我們的服務要做到以下幾點:
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經驗的人學習
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察,解遊客所需
5勤動腦—要綜合所學知識,講解達到一定效果
作為一個導遊自己永遠都不要感到滿足,要不斷的.更新學習,補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什麼你就只會做什麼的導遊,而並不知道自己該做什麼得導遊,是沒有發展的導遊,也是沒必要再用的導遊。競爭就是發展優秀的,選擇合適的。
作為一名營銷人員應該注意的是:
營銷人員要有自己的銷售技巧,在談判過程中要與客户保持目光接觸,且要充滿自信,特別是在談價格時
一定要看着對方的視線。喊價時要注意對方的神色,也可以觀察對方的腳,如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受,他的腳是平放不會有變動,如果他對你所報價格
有太大出入他的腳會蹺起,這時你要根據情況向他介紹,並説服客人你的安排合理,而且我們旅行社會對你更負責。
信息是營銷人員的命根,當你遇到對手是,你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略,要做到知己知彼,方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌,戰術上要招招領先,要做到人無我有、人有我先。
在導遊講解中,如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化,中餐的哲學思想是營養學説和五行學説。中餐講究六個字:“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類:宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北鹹東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳餚。
吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要
優秀的導遊歡迎詞和歡送詞“歡迎詞”———行的開始,第一印象藝術性地致好“歡迎詞”太重要了,它好比一場戲的“序幕”,一篇樂章的“序曲”,一部作品的“序言”。
中外遊人都講究“第一印象”,而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會,我們應當努力展示自己的藝術風采,使“良好開端”成為“成功的一半”。
任何藝術、技巧,都有一定的“規範”和“要素”,那麼,“歡迎詞”的“規範”和“要素”是什麼呢?規範化的“歡迎詞”應包括五大要素。
(1)表示歡迎,即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。
(2)介紹人員,
即介紹自己,介紹參加接待的領導、司機和所有人員。
(3)預告節目,即介紹一下城市的概況和在當地將遊覽的節目。
(4)表示態度,即願意為大家熱情服務、努力工作,確保大家滿意。
(5)預祝成功,即希望得到遊客支持與合作,努力使遊覽獲得成功,祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板,切忌沉悶,如能風趣、自然,會縮短與遊客的距離,使大家很快成為朋友,熟悉起來。
另外,歡迎詞注意汲取一些諺語、名言,充滿文采,會收到很好效果,下面一些言語,可參考使用:“有朋自遠方來,不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書,如果您沒出外旅行,您可只讀了書中之一頁,現在您在我們這裏旅行,讓我們共同讀好這中國的一頁”。
除了注重歡迎詞的文采之外,有些導遊創造的言語,越琢磨越感藝術性強,值得我們學習。埃及一位63歲的老導遊,在為中國旅遊代表團擔任導遊致歡迎詞時有這樣一句:“在今後的導遊中,如果有什麼地方我講得不清楚,歡迎先生們提出來,我將努力講清楚……”大家感覺一下,他這句話令人聽後是愉快的。
其實,大家都知道,有時並不是導遊講得不清楚,而是遊客精神不集中而沒聽清楚,但他將責任歸為自己了,把愉快也留給了遊客,聽者如何不高興呢?這比我們一些導遊説的“如果你有問題,我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好,含蓄也令人回味,但有時平平淡淡,也令人感到平淡中出藝術,顯技巧。
現在讓我們聽聽香港一位十佳導遊開場的歡迎詞:“各位早晨好,歡迎大家光臨香港。我是王××,今天非常高興有機會與各位一起遊覽九龍和新界。這個觀光節目全程70英里,需時五個鐘頭。
各位如果有什麼問題,請隨便提出,我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快並喜歡我們導遊介紹!”大家的歡迎詞,若注意以上這些,並切實做好,我們認為這樣就會令遊客有個美好的“第一印象”,也使行程有了良好的開端。
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