2017導遊證考試應變類練習及答案

　　1、一韓國旅遊團抵達桃仙機場的時間是8點，地陪導遊員早7點半派遊車前去接團，由於正值車輛高峯，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導遊抵達機場時已8點40分，請問地陪導遊員應如何處理?

(1)導遊員應誠懇地向旅遊者賠禮道歉;

(2)實事求是地説明交通情況;

(3)熱情主動做好導遊服務工作，以取得遊客的諒解。

　　2、為了豐富晚間文化生活，地陪導遊員決定陪旅遊團去虎灘樂園參觀燈展，有四位遊客提出不去在賓館裏打麻將;贏點錢，對此，導遊員是否可以給予滿足?

應耐心向這部分遊客做宣傳解釋工作，説明打麻將贏錢是屬於賭博行為，這在中國是法律所不允許的，使遊客放棄不建康的活動，隨團一起去參觀豐富多彩的燈展。

　　3、地陪導遊員上午十點去大連周水子機場接團，到達機場後得知該航班飛機晚點四個小時，地陪應如何處理?

(l)立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因，確認後地陪應重新安排接待事宜;

(2)通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時間，告訴旅遊車司機飛機抵達的時間和接站車輛會點做準備工作;

(3)由於飛機晚點，必須調整下午和晚上的活動安排。並對修改事宜做好落實工作。

　　4、如何防止錯接旅遊團的事故?

(l)導遊員應加強工作的責任心，提前半小時到達出站口等待;

(2)地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領隊或旅遊者前來聯繫;

(3)地陪也應主動從旅遊者的民族特徵、衣着、組團社的`徽記等分析判斷上全詢問，認找旅遊團;

(4)接團時應認真核實旅遊團來自哪個國或地區、組團社名稱。領隊及全陪或旅遊者姓名，國際代號、人數等。

　　5、一朝鮮旅遊團來華旅遊，抵達丹東車站後。發現自己的行車丟失，地陪導遊員應如何處理?

(l)海外旅遊者的行李在旅途中丟失，不是導遊員的責任，但應幫助旅遊者找回行李;

(2)主動領遊客到車站失物招領處辦理行李丟失手續，説清行李的件數、大小、標準、特徵等填寫失物登記表，並將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯繫;

(3)如果找到行李，導遊員應設法將行車交還失主。如果行李確實丟失，失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠。