2017最新電子商務員考試複習重點

電子商務員是我國勞動保障部頒發的"電子商務"專業資格，屬於國家職業資格四級。接下來小編為大家精心整理了2017最新電子商務員考試複習重點，更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!

　電子商務的分類及模式

1.按商業活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類

(1)完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。

(2)不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。

2.按電子商務應用服務的領域範圍可分為五類，即企業對消費者、企業對企業、企業對政府機構、消費者對政府機構、消費者對消費者的電子商務

(1)企業對消費者(也稱商家對個人客户或商業機構對消費者即B to C)的電子商務商業機構對消費者的電子商務基本等同於電子零售商業。目前，Internet上已遍佈各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。

(2)企業對企業(也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即B to B)的電子商務 商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構(或企業、公司)使用Internet或各種商務網絡向供應商(企業或公司)訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網絡(Value Added Network，VAN)上運行的電子數據交換(EDI)，使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網絡進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

(3)企業對政府機構的電子商務 在企業-政府機構方面的電子商務可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務。目前我國有些地方政府已經推行網上採購。

(4)消費者對政府機構的電子商務 政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估税及個人税收的徵收方面。

(5)消費者對消費者的電子商務

3.按開展電子交易的信息網絡範圍，可分為三類，即本地電子商務、遠程國內電子商務和全球電子商務。

(1)本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域範圍較小。本地電子商務系統是利用Internet、Intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網絡系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統;二，銀行金融機構電子信息系統;三，保險公司信息系統;四，商品檢驗信息系統;五，税務管理信息系統;六，貨物運輸信息系統;七，本地區EDI中心繫統(實際上，本地區EDI中心繫統聯結各個信息系統的中心)。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。

(2)遠程國內電子商務是指在本國範圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域範圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國範圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，並具有一定的管理水平和能力等。

(3)全球電子商務是指在全世界範圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。涉及到有關交易各方的相關係統，如買方國家進出口公司系統、海關係統、銀行金融系統、税務系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務業務內容繁雜，數據來往頻繁，要求電子商務系統嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務標準和電子商務(貿易)協議，使全球電子商務得到順利發展。

　企業電子商務整體解決方案

針對集團企業進行電子交易管理的完整電子商務平台解決方案。網上電子商務系統，是以服務於集團企業的業務過程優化再造為目標，全面提升信息系統的技術內涵，實現“以產品為中心向以客户服務為中心”的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。

作為經營戰略的重要部分，很多大型企業已經開始藉助互聯網的力量，建立部署自己的網絡交易平台。基於INTERNET的交易管理和銷售平台，將給企業帶來了無限商機，同時對企業的管理和經營提出了更高的要求。信息是影響企業管理和經營決策的命脈，實現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户關係，建立完善的供應體系、分銷體系，使企業對物流和資金流的運轉具有更高質量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業的市場競爭能力。實現集團企業信息流、物流與金流“三流合一”將是大型企業信息化發展的目標。

　一、實現網絡交易和業務

對於以網絡交易為主的企業來説，通過INTERNET平台拓展、整合業務是加快發展的必由之路。通過更新管理思想、優化業務流程、降低管理成本，實現對銷售體系更全面、更及時、更有效的監控、分析和利用。使企業能迅速掌握信息，並對市場需求的變化做出反應。從而增進了公司與下級經銷商及客户間的聯繫，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品、方案與服務，提高客户滿意度，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

實現多點信息互動

建立在企業內部網絡的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業的各個分支機構，建立基於全國範圍的企業內部信息交互、和資源共享的網絡，緊密結合企業的業務流轉過程和管理過程。

建立完整的交易體系

從與客户第一次接觸開始，圍繞商機、談判、合同、產品、定貨、運輸、交付等各個業務環節，進行有效的管理，幫助企業控制銷售業務的業務過程，改善市場銷售狀況，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。

以完整的倉儲、物流管理作為支撐

靈活、簡單、易管理的倉儲和物流系統，是企業分銷體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的佔用。

加強客户關係的管理

通過業務過程，收集最終客户和中間商的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客户提供在其購買產品的生存週期內的，完整的全過程服務。

　二、系統功能

網上銷售B2B

現代市場營銷觀念是以營銷者更好地滿足目標顧客的需要和慾望為出發點的。但是，在技術和成本限制的“雙刃劍”下，營銷者只能將目標顧客作為一個羣體去看待，提供的只能是類似的產品和服務，無法實現針對目標顧客個人的營銷及服務。網絡技術的飛速發展，使得有關數據庫處理的硬件和軟件成本大幅下降，這就為企業(甚至較小的營銷者)採用網絡營銷，蒐集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進而能夠以目標化的互動傳輸方式為客户提供個性化的產品和服務創造條件。這不僅有利於滿足單個顧客的物質需要，而且更能使顧客感到個人價值的實現和心理上的愉悦。

長誠科技根據自己多年的電子商務應用實踐和Internet/Intranet應用開發經驗，結合國際先進技術和國內企業的特點，開發了一套功能齊全的網上銷售B2B電子商務解決方案。 該系統以其簡易而功能強大的接口讓使用者透過網絡輕鬆的建立並管理自設的網絡商店。企業可通過它建立自己獨有的網上交易平台，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的'管理統計功能，並且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。並且具有用户界面友好、使用簡潔、維護方便、穩定可靠、易於擴展等特點。

B2B電子商務則是企業謀生存、求發展的必由之路。通過一個由Internet支撐的網上平台，將提供企業提高效率、速度、改革並創造新價值的新的驅動途徑。B2B電子商務是一個以信息交換為技術基礎、以價值鏈的理論系統為理論基礎的一個在供應商、生產商、銷售商、用户、銀行等之間建立起價值鏈轉移、多方共贏的生態圈的綜合電子商務平台。

網上銷售B2B電子商務系統有以下功能模塊：互動型營銷網絡業務平台、統一的用户認證系統、營銷業務管理、網上業務流程、商品目錄管理、實時信息交互、信用銷售與風險控制、事務警示處理系統、市場信息管理、決策支持管理以及通用的銷售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷商兼容和財税管理等。

網上銷售B2C

網上銷售B2C系統是企業為最終用户提供的網上銷售企業產品的系統。具有先進完備的網上購物功能和強大的後台管理功能。企業可以利用本系統迅速建起具有網上銷售、網上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進功能的電子商務銷售系統;同時可利用網上銷售B2C的後台管理系統維護和運作網上商務。為企業提供操作簡便、靈活維護的網上產品銷售工具。

網上銷售B2C系統是企業的零距離網上直銷，實現基於web的產品定製與導購功能。網上銷售B2C系統的功能模塊包括面向客户的前台模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售後服務、電子支付等，以及後台管理模塊，如管理員賬户管理、訂單管理、用户管理、產品管理、折扣管理、定製管理等。電子商務平台不僅擁有強大的電子商務功能，而且具有了使電子商務向智能化、個性化、定製化發展的巨大潛力。

網上集市

網上集市將買賣雙方聯繫在一起從而大大提高市場效率，並最大限度地消除由於信息的不透明甚至不可獲得而產生的不合理採購流程。特別是對於相對分散的行業，電子集市為買賣雙方所帶來的方便和經濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過於波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務功能為主的電子集市將波音公司在全球的客户(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯繫在一起，一旦客户需要某一維修部件，PART系統能自動將這一需求通知該部件的供應商，從而使客户很快獲得報價和庫存信息，並通過該系統訂貨和查詢訂單信息。

長誠科技認為：一個富有活力和廣闊發展空間的電子商務解決方案，不應該是一個簡單的功能疊加，而必須是一個集成了信息平台+服務平台+交易平台的全功能的場所，而且，這個方案還應該是開放與通用、立體與智能的網狀商業貿易平台，能夠使企業的內部資源管理系統與外部商業環境實現無縫的連接，使企業對內、外部資源進行整合的把握，我們稱之為電子化網上集市。

為滿足企業利用Internent實現對供應商、分銷商及合作伙伴之間的在線交易、信息交流等各類電子商務需求。該電子化交易市場作為緊密連結着分散的買賣雙方的樞紐，允許買賣雙方實時協作，並不受時間地域行業的限制，在技術與標準的支撐下，它能夠協助企業以最快的速度迎接外來的變化並迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務模型中最為開放和活躍的，也必將成為未來成本、速度競爭的商業模式中最根本的環節和最主要的、最普遍的交易方式。

　三、方案特點

構建完整的業務和交易體系

除了展現在客户端瀏覽器“可見”的業務以外，根據業務需要為客户提出了完整的前後台業務系統技術解決方案，包括對企業間交易、產品採購、銷售管理、庫存管理、業務過程監控等各方面。

實現業務過程可跟蹤

銷售人員和管理人員在整個業務過程中可以實時監控各種業務運轉情況和事件，系統提供多種查詢跟蹤功能，幫助企業避免問題的發生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問題。物料在收貨時是否有特別注意的事項，協議是否已近到期日，是否需要重新談判等。

面向用户的企業信息門户

系統提供了企業內部信息採集和管理系統，提供了簡單、實用、功能比較齊全的信息發佈平台，供企業及相關信息的採編和發佈使用。通過信息發佈平台，用户可以構建多種多樣的專題信息組。