公司最大的成本是溝通成本

導語：成本是企業在生產經營和發展過程中最為關注的指標之一。原材料成本，人工成本，銷售成本等財務數字的變化將直接反映出企業的整體經營狀況，甚至決定企業的發展命運。

　　我們習慣於專注在改善可見的顯性成本方面，忽略已融入日常工作習慣中的隱性成本。

例如，我們都知道員工離職率的增加會帶來人員成本的上升，改善離職率一定會提高工作效率和勞動生產率。但由於它並不會帶來財務數字方面的直觀刺激，因此總是會被排除在日常工作目標和管理規範之外。如果有一種量化方式可以將這些隱性“軟”成本轉化為顯性“硬”成本，相信這方面的成本是非常巨大的。溝通成本便是主要隱性成本之一。

在降低溝通成本方面，大家會找出很多種方法，例如：減少宂長無效的會議，創建信息化的辦公環境，溝通前的準備和清晰化的溝通目標等等。仔細推敲，我們不難發現，這些方式殊途同歸地導向了同一個目標——節省溝通時間。

但是，節省溝通時間和降低溝通成本並不一定具有邏輯上的因果關係。設想一下：如果參加會議的人員各自所帶來的信息是不完整的，甚至是不真實的;如果員工在信息化辦公環境中只是機械地進行操作，對於信息的完整性或準確性視而不見;雖然我們充分做好了溝通前的準備工作，卻發現對方的立場和利益取向與自己根本沒有交點……

面對這樣的現狀，溝通成本不但得不到改善，有效的溝通結果更是難以達成。 如何才能真正實現溝通成本的降低? 這個答案依然需要回歸到工作標準、工作流程和企業文化本身，即企業倡導什麼樣的溝通方式?企業為員工創建什麼樣的溝通環境?企業踐行什麼樣的價值觀念?

通常情況下，造成溝通障礙或者較高溝通成本的主要因素有：

一是信息的`不完整性和不對稱性。這種現象普遍存在於各個企業當中。信息在層層傳遞過程中已經被自然遺漏了一些;不同職位上的人員習慣性地“按需接收”又會導致斷章取義;管理人員又容易傾向於選擇接收自己認為“正確”的信息等等。在這樣的情形下，局部溝通很難達成有效的溝通成果，溝通成本也很難得到改善。因此，企業首先應從流程化和標準化入手建立企業自身的溝通模式，如：

　　1、建立企業溝通流程和信息傳遞標準，規範員工接收信息和傳遞信息的行為，必要時應作為企業培訓的一項重要內容。

(1)接收信息既要全面，也能夠提煉重點。

(2)對接收到的信息進行即時整理。

(3)對可能遺漏的信息或者感覺含糊不清的信息應及時和信息傳遞者進行再次確認。

(4)傳遞信息時應保持原信息的客觀性，避免加入個人判斷。

　　2、內部信息傳遞及問題解決。

(1)通常情況下，信息的處理不可能只涉及某一個職能領域，信息指向部門應作為主導部門及時與信息相關聯部門進行溝通，告知信息的同時也可以進一步擴大信息渠道，獲取來自其它部門的相關信息。

(2)信息所涉部門共同對獲取的全部信息進行分析，根據分析結果做出處理建議。

(3)由主導部門就處理建議與公司溝通，並進行後續問題的處理和解決。

造成溝通障礙或者較高溝通成本的第二個方面是企業的價值觀和文化導向。例如，企業具有“實事求是”、“講真話”的工作氛圍，倡導真誠溝通、互相尊重的交往方式，實踐以企業目標為解決問題的出發點和歸宿的思維模式和行為方式等，這些對降低溝通成本都將起到重大的推動作用。

企業標準和企業文化的打造應是自上而下，企業各級管理者都是企業價值觀和企業文化的風向標。客觀真實地反映問題是有效溝通和解決問題的基礎和前提，真誠與尊重是有效溝通和解決問題的最佳保障，以企業利益為重的思維模式和行為方式更是有效溝通和解決問題的目標引擎。

任何不全面不真實的信息，任何偏聽偏信，斷章取義等的方式，其溝通成本都是巨大的。信息不準確，溝通不客觀不但導致工作效率低下，還有可能導致做出錯誤決定的風險。

因此，在企業流程、標準以及價值觀和企業文化的大背景下，探討具體的溝通方式、溝通技巧，信息化的溝通工具等才具有實際意義，降低溝通成本的目標才真正具備可實現性。