2017年社會工作師實務考試模擬題及答

　　一、案例分析題

1[案例分析題] 20世紀80年代中期之後，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一羣體為經濟發展默默的貢獻着，同時也默默承受着一些不合理的待遇。據有關的統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到l50小時，遠遠高於法定工作時間。由於廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對於工傷事故後申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。

外來女工羣體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分佈在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的比率遠遠高於男性。這些女工還面臨着在融人當地環境的過程中受到排斥等困難。

問題：

1.上述案例中，外來女工羣體面臨哪些問題?

2.針對上述案例中存在的問題，作為企業社會工作者應如何介入?

參考解析：

1.在上述案例中，外來女工羣體面臨的問題有：

(1)企業女工的職業安全與健康問題。女工由於自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業病的比率較高。

(2)企業女工的權益保障問題。由於權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷;她們在遭遇工傷事故後，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷後不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。

(3)城市融人困難的問題。案例中外來女工在融人當地環境的過程中受到排斥。

2.針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者採取的介入策如下：

(1)介入職業安全與健康：

①通過為企業女工提供個案諮詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。

②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業安全意識廣傳於外來女工羣體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。

③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工羣體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。

(2)介入困難羣體關懷：

企業社會工作關注女工羣體中的困難羣體包括老、弱、病、殘、孕等羣體，協調企業內外的各種資源，向困難女工羣體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。

(3)介入勞動關係協調：

建立企業職工關係調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、衝突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。

(4)介入企業履行社會責任：

社工向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。

(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衞生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工羣體融人進程。

【提示】本題考點是企業社會工作的主要內容，將其與案例材料相結合。

2[簡答題] 社會工作者在社區走訪中發現許多中國小生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當孩子出現問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再願意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進行幾節之後，社會工作者發現成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達能力，提升自我價值;增進雙方理解，改善親子關係等。

問題：

1.與原小組計劃相比，調整後的親子溝通平行小組有哪些優點?

2.結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計(將表中字母序號寫在答題卡上，並作答)。

家長組子女組

互相認識，訂立目標互相認識.訂立目標

A：學會積極表達

我眼中的孩子B：

跨組訓練：知己知彼C：

D：應對批評

E：自我肯定

反思與分享反思與分享

參考解析：

1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進行的小組。通過聯合活動，如實踐練習、互相配合的小組內容和進度、聯組活動等，從而改善親子關係。

親子溝通平行小組的優點：

(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。由於父母清楚地瞭解小組的內容，在子女學習上他們可以發揮提醒和鼓勵作用，並協助子女在家完成實踐練習。

(2)由於雙方都參加親子教育服務活動，從中會讓子女感受到父母也願意努力學習改善關係，而彼此在服務活動過程中的改變和進步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理衝突和解決問題的信心。

2.親子溝通平行小組內容的選擇和設計：

在小組活動正式開始之前，首先應該對服務對象(家長和子女)的需要和問題做一個瞭解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓練他們增強表達能力，提升自我價值。

A：學會認真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習：知己知彼D：心平氣和之道E：學會情緒管理

3[簡答題] 小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對小軍要求嚴格，事事包辦、處操心。期會考試時.小軍的成績降到了班級後幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家後，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天後，父母在同學家裏找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：

母親：“辛辛苦苦養他這麼大，現在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，儘快勸我兒子回家吧，”

社會工作者：“我很能理解你現在的心情，也願意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什麼呢?”

母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”

社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態度有關吧，能不能一起探討一下呢?”

母親：“我怎麼會有問題?我對兒子傾注了這麼多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”

社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我幫你説服兒子回家?”

母親：“是的，請你儘快幫我吧，我實在走投無路了。”

社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”

接案面談就此結束，，

問題：

結合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務有哪些，並説明理由。

參考解析：

在本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務有：

1.瞭解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在面談中深人瞭解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協商減少差異。案例中小軍母親一直強調讓社會工作者説服小軍回家，社會工作者並沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。

3.激勵並幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在面談時要幫助並引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。

4.促進和引導服務對象態度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，促使小軍母親改變這種態度和對待小軍的行為。

4[案例分析題] 方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質)上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，後從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;後來，社區居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學校免兄妹倆的學費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家裏物品堆放凌亂，散發出陣陣黴味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠着鄰里的接濟過日子;哥哥喜歡上網，經常在網吧流連。兩人沒有朋友，經常不上學。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

問題：

1.結合生態系統理論的基本要點，請繪製方華的生態系統圖。

2.分析方華的主要問題及成因。

3.結合優勢視角理論，提出方華的介入服務過程。

參考解析：

1.

2.通過到社區居委會了解情況，併到方華的家中進行探訪，與兄妹進行了面談，可以瞭解到如下的情況：