2017社會工作者中級實務備考試題及答案

1[簡答題](案例分析)

王女士，41歲，結婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士説：“多年來一直挨丈夫打，結婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能説他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今後的路怎麼走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再説，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這麼多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應該怎麼辦，是不是該忍下去?”

問題：

1.王女士對婚姻家庭的認識存在哪些誤區?

2.運用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士的服務介入策略。

參考解析：

答題要點：

1.這是一個因家庭暴力導致婚姻危機的個案，案主受傳統觀念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會工作的專業態度去與服務對象溝通，瞭解服務對象的基本情況。幫助服務對象分析存在的三個錯誤認知：

(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。

(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。

(3)自信心低落，看不到前途。

2.運用女性主義的社會工作介入手法，需要協助王女士協助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環境等之間的關係;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來説，包括如下幾方面：

(1)建立關係。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權能共享、患難與共的專業服務關係。

(2)協助王女士重新界定問題，提升意識。主要採用如下技巧幫助服務對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態圖，如果瞭解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習得性的家庭暴力，需要王女士更多地瞭解丈夫改變的可能性。

二是佈置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力説不。如果丈夫再次動手，則説明本性難移，需要指導王女士繼續理清思路。

(3)指導王女士分析離婚的利弊(填寫對照表)略。

(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什麼。(5)將王女士和女兒討論的結果進行分析：

一是單親家庭不能説成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能説這不是家。

二是家庭收入會減少，但王女士有職業、有收入。另外，離婚之後，前夫應負擔女兒的一部分撫養費。

三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨。但通過婦聯的幫助可以認識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關懷與體貼。今後靠自己，日子一樣過。

四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。

五是我和女兒現在都認識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。

六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人説什麼。

通過協助王女士理清思路後，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進一步連接資源，協助王女士建立婦女支持網絡，得到社區其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應期。

2[簡答題] 案例：

王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產生了矛盾而心情煩躁，晚上經常失眠，唉聲歎氣。經社會工作者瞭解，原來讓王阿姨與兒媳產生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發生El 角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量後，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買的，所以房產證上也只寫老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳説兩套房子的房產證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日後將房子留給小叔子，甚至還威脅説，如果房產證上沒有自己的名字，以後她就不負責兩位老人的贍養問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。

問題：

1.請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。

2.針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要採取哪些介入策略?

3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關係調適上的主要工作有哪些?

參考解析：

【答案要點】

1.根據上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：

(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，並且房產證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。

(2)生理症狀：因為與兒媳經常發生El角，再加上房子引發的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，並因此出現失眠等現象。

2.社會工作者可以採取個案輔導與家庭輔導的介入策：

個案會談：與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關係，用個案工作，IA、"理——社會治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題;幫助調整認知，引導對兒媳的理解;如失眠嚴重，連接醫療資源。

個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關係;通過提供信息讓他們瞭解兩位老人對房屋產權具有決定權，並且明白自己有照顧父母的責任;幫助調整認知，疏導情緒。

家庭會談：搭建溝通的橋樑，協調王阿姨與兒媳之間的關係，讓他們瞭解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事兒發生的矛盾，並且消除矛盾。對於房產證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，説明房產證沒有兒子與媳婦的名字，並不是為了日後留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關係。幫助建立家庭契約。

3[簡答題](案例分析題)

蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結婚，與丈夫感情很好。育有一子，現在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時候，經常得到姥姥、姥爺的照顧。不久前，蔡女士的父母相繼去世，她又經歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩，覺得孤單，不能集中精神做一件事。

問題：

1.蔡女士面臨的主要困境是什麼?

2.如果你是一名醫務社會工作者，你應該採取什麼樣的介入策略?

參考解析：

答題要點：

1.蔡女士面臨的主要困境有：

(1)情緒低落、悲傷。

(2)家庭經濟困難。

(3)對自身健康問題的擔憂。

(4)社會支持網絡薄弱。

2.採取的介入策：針對蔡女士的問題，社會工作者介入的目標在於減輕服務對象在精神上的巨大痛苦壓力，並能協助他們適應新的生活;為服務對象建立社會支持網絡，提高服務對象主動利用各種社會資源的能力。具體策如下：

(1)與服務對象建立良好的工作關係，通過個案方法，為服務對象提供哀傷輔導，協助服務對象學習自我調試、情緒管理的方法和技巧。

(2)通過鼓勵服務對象參參加小組，幫助其擴大人際交往網絡，並從小組中獲得情感支持和信息分享，增強服務對象的自信心，緩解失落、寂寞的負面情緒。

(3)給服務對象進行職業發展指導。

(4)利用社會資源為服務對象提供物質支持。與街道聯繫補助安裝假肢的費用;提供相關政府補助的信息，如助學、助殘、申請低保等事宜，指導服務對象辦理相關手續，使服務對象的家庭得到一定程度的經濟支持。

4[簡答題](方案設計)

某社區有一羣下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這羣下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區聚集聊天、打牌，也經常產生一些紛爭，影響了鄰里團結。

問題：

1.這羣下崗女工主要面臨哪些困境?

2.請你根據這羣下崗女工的情況，設計一份服務計劃書。

參考解析：

答題要點

1.下崗女工面臨的主要困境

下崗女工大多處在40～50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨着經濟困難、家庭婚姻、子女供養和再就業等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由於沒有營業執照，小攤販的經營被迫中止，無所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。

2.下崗女工的服務方案設計

(1)方案目標：通過社會工作者的專業介入，幫助下崗女工釐清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能;建立朋輩關係，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業培訓和就業技巧培訓，提升個人綜合素質和社會生活能力。

(2)方案實施策：

一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業初期的心理調適階段，協助她們調整心態，樹立信心，對今後的生涯作一個合理、全面、科學的規劃，訂立新的人生目標。

二是通過社區工作的方法，搭建下崗女工的交流平台，幫助她們建立廣泛的社會支持網絡，整合各種資源來解決問題。

三是引導下崗女工轉變就業觀念，組織她們參加就業培訓，建立就業信息宣傳櫥窗，聯結企業開展招工就業推薦會。

四是幫助下崗女工協調解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導和睦的家庭鄰里關係。 五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。

(3)整合資源，開展服務的介入實施。主要是包括列出服務所需經費、整合社區資源、提供服務、監督執行力度、處理危機等。

(4)方案評估：包括下崗女工對服務的滿意度、方案執行情況及效果等方面評估。

5[簡答題] 案例：

38歲的阿芬與丈夫結婚已經18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可婚後不久，他發現丈夫有賭博和漂娼的嗜好，並且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這麼多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現在身上還有傷疤。另外，她不願意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持着與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與願違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。

問題：

1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。

2.你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?

參考解析：

【答案要點】

1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：

心理學的觀點：側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關係、多疑等。

案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒後喪失理智所為。社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統分析暴力產生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據此理論，既然暴力是習得的，那麼幹預中也可以通過再學習改正施暴行為。

社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，並且將婦女受虐歸為“個人”原因。

現有對家庭暴力的法律制裁缺少細緻的規定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難採取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。

2.針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預原則：

①關注受害婦女的生命安全。

②接受受害婦女描述的問題而不是費陘受害者。

③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。

④與受害婦女建立信任、真誠的專業關係。

根據以上原則，採取如下策：

①為受暴婦女提供各種形式的服務。對阿芬進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，干預反抗壓迫。

②建立受暴婦女支持小組。在社區將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導，建立相互支持。引導小組成員發展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。

③建立對施暴人的干預機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。

④開展針對婦女暴力的綜合干預行動，建立多部門合作機制。從公檢法、城市、農村、醫院、婦聯等領域進行研究、行動、倡導立法等形式綜合干預，建立多機構合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務的專業機構。

⑤促進相關立法及法律完善。向有關機構及其領導者、決策者進行倡導、宣傳、培訓;開展國際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對受暴婦女的社會救助機制;向大眾進行重視婦女****的宣傳和教育;倡導社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。

【提示】此題考點涉及對婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策。此題的知識點包括需要考生記憶的部分和自主發揮的部分。記憶的部分是教材中關於婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策，因此，提請考生注意的`是，對教材的重要知識點必須閲讀記憶;記憶的知識是教材針對一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結合案例的具體信息以教材內容為框架做答。

6[簡答題]案例：

淑華是普通的農村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒後經常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經濟支柱，有一女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。

淑華經常和同村的好姐妹們訴苦，但是她們都認為要顧及面子，家醜不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯和派出所民警求助也沒有得到實質性的幫助。

有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生註定，不可改變，生女兒也是她的錯。

問題：

1.根據增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的?

2.在優勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?

3.從個人、小組、社區等三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。

參考解析：

【答案要點】

1.增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環境的排擠和壓迫產生，根源在於受壓迫羣體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經驗，宏觀環境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環境存在直接和間接的障礙，使人無法發揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環境的壓制和無力感，使其獲得能力並正常發揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作sex夥伴關係：因此，淑華的無力感來源於家庭環境的排擠和壓迫，在家庭結構和互動中的負面經驗，另外淑華的社會環境對其提供的幫助和支持也有限。

2.優勢視角：

淑華的個人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家裏的經濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力;

環境資源：社會工作服務機構為其所在村服務;涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯、派出所是可以動員的資源。

3.介入策：

個人層面：情緒疏導，改變認知，優勢視角重建自信，重新規劃人生，技能培訓，職業培訓，家庭治療，：

小組層面：婦女發展小組，支持小組.共同發展等。

社區層面：建立社會支持網絡，爭取資源和政策。

7[簡答題] 案例：

周婷今年29歲，22歲大學畢業後來到省城工作，並認識了當地人張濤，在相處了4 個月後他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生後辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什麼朋友，所以也不怎麼出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經理，平時應酬很多，常常到半夜才回家。這也導致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發現丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚後周婷獨自帶着女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解後，發現社區還有好幾個與周婷有相似經歷的單親母親。

問題：

1.作為社會工作者，應該如何看待單親母親家庭?

2.請談談針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區的工作方法採取介入策略?

參考解析：

【答案要點】

1.單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導致只有母親帶着孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。

社會工作者應從以下幾方面看待單親母親家庭：

(1)單親家庭是一種現實存在，是正常的家庭形式。

(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的問題。

(3)尊重單親母親應對問題的能力和智慧。

2.針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區的工作方法可以採取如下介入策：

(1)個案工作方法的介入策。協助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導周婷調整心態，重新看待離婚，重新面對離婚後的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態，單親母親問題並不是她自己一個人造成的，不要因此而過於內疚自責。

(2)小組工作方法的介入策。因周婷所在的社區內還存在其他有類似經歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區內面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，並引導她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構建社會支持網絡，相互學習經驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區等資源，通過自助和互助的方式發掘自身潛能，學習負面情緒的處理，並學會科學的親子教育方法。

(3)社區工作方法的介入策。整合社區內外資源，為周婷提供各種就業信息和就業輔導，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質量;另外，對於社區內擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區內的各種資源，倡導單親家庭的社會救助以及單親母親再就業方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。

8[簡答題]案例：

蔡女士，今年48歲，高中文化程度。她在26歲時因患骨髓炎右腿高位截肢。1996年結婚，與丈夫感情很好。育有一子，現在兒子讀寄宿制高中。2006年丈夫被查出患有腸癌，2006年9月去世。蔡女士雖然殘疾，但在丈夫開刀治療期間，照顧丈夫和做家務全靠她自己，過度勞累。她被查出患有乳腺癌，2007年4月開刀切除，目前在康復階段。蔡女士原先與父母住得比較近，兒子小的時候，經常得到姥姥、姥爺的照顧。不久前，蔡女士的父母相繼去世，她又經歷了失去親人的悲痛。最近，蔡女士感到煩惱，睡眠不穩，覺得孤單，不能集中精神做一件事。

問題：

1.蔡女士面臨的主要困境是什麼?

2.如果你是一名醫務社會工作者，你應該採取什麼樣的介入策略?

參考解析：

1.蔡女士面臨的主要困境有：

(1)情緒低落、悲傷。

(2)家庭經濟困難。

(3)對自身健康問題的擔憂。

(4)社會支持網絡薄弱。

2.採取的介入策：針對蔡女士的問題，社會工作者介入的目標在於減輕服務對象在精神上的巨大痛苦壓力，並能協助他們適應新的生活;為服務對象建立社會支持網絡，提高服務對象主動利用各種社會資源的能力。具體策如下：

(1)與服務對象建立良好的工作關係，通過個案方法，為服務對象提供哀傷輔導，協助服務對象學習自我調試、情緒管理的方法和技巧。

(2)通過鼓勵服務對象參加小組，幫助其擴大人際交往網絡，並從小組中獲得情感支持和信息分享，增強服務對象的自信心，緩解失落、寂寞的負面情緒。

(3)給服務對象進行職業發展指導。

(4)利用社會資源為服務對象提供物質支持。與街道聯繫補助安裝假肢的費用;提供相關政府補助的信息，如助學、助殘、申請低保等事宜，指導服務對象辦理相關手續，使服務對象的家庭得到一定程度的經濟支持。

9[簡答題]案例：

某社區有一羣下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物幫補家用。最近所在城市要創建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。這羣下崗女工天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區聚集聊天、打牌，也經常產生一些紛爭，影響了鄰里團結。

問題：

1.這羣下崗女工主要面臨哪些困境?

2.請你根據這羣下崗女工的情況，設計一份服務計劃書。

參考解析：

1.下崗女工面臨的主要困境

下崗女工大多處在40一50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨着經濟困難、家庭婚姻、子女供養和再就業等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由於沒有營業執照，小攤販的經營被迫中止，無所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。

2.下崗女工的服務方案設計

(1)方案目標：通過社會工作者的專業介入，幫助下崗女工釐清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能;建立朋輩關係，加強人際活動;掌握新的技能，加強職業培訓和就業技巧培訓，提升個人綜合素質和社會生活能力。

(2)方案實施策：

一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業初期的心理調適階段。協助她們調整心態，樹立信心，對今後的生涯作一個合理、全面、科學的規劃，訂立新的人生目標。

二是通過社區工作的方法，搭建下崗女工的交流平台，幫助她們建立廣泛的社會支持網絡，整合各種資源來解決問題。

三是引導下崗女工轉變就業觀念，組織她們參加就業培訓，建立就業信息宣傳櫥窗，聯結企業開展招工就業推薦會。

四是幫助下崗女工協調解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導和睦的家庭鄰里關係。

五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。

(3)整合資源，開展服務的介入實施。主要是包括列出服務所需經費、整合社區資源、提供服務、監督執行力度、處理危機等。

(4)方案評估：包括下崗女工對服務的滿意度、方案執行情況及效果等方面評估。

10[簡答題]案例：

趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，並且品學兼優，深受學校老師和同學的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學一起外出遊玩時發生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道後傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不願接受現實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態始終沒有好轉，來到社會工作機構，希望社會工作者能夠給予幫助。

問題：

作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設計一份服務方案。

參考解析：

【答案要點】

1.問題陳述及分析

通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養老出現困境;現有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經濟困境，社會缺少對他們的關心和支持等。

在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導情緒。

(2)認知上始終無法接受兒子去世的現實;因失去TJL子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標，也無法感受到生活的意義。需要調整認知，重新建立生活的信心。

2.方案設計

(1)方案目標：引導趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負面情緒，協助其接受兒子已經去世的現實，並幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規劃未來的生活目標。

(2)方案實施策：

面對失獨家庭，社會工作者的干預措施應該從個人與家庭、社區、社會三個層面開展。

①個人與家庭的層面：

一是與趙阿姨建立良好的專業關係，採取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導，通過“引導宣泄——緬懷宣泄——關注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進行心理輔導，幫助

她宣泄長久以來壓抑在心裏的痛苦，釋放負面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞温暖，讓她感受到支持。

二是與趙阿姨一起探討其現在面臨的困境，協助趙阿姨釐清思路，一方面協助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討並確定可行的方案，協助她調整現在的生活方式，並學習調整生活方式的技能與方法。

三是從優勢視角出發，讓趙阿姨發現自己現有的優勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今後生活的重心，並對未來的人生做新的規劃。

四是通過家庭工作，引導丈夫作為支持力量，增進彼此之間的溝通與交流，並鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?

②社區層面：

一是組織失獨母親小組，提供團體輔導，並幫助組員建立支持網絡，通過小組來建構新的社會支持網絡，並從中獲得走出困境的經驗。

二是通過社區公共教育讓社區居民認識到失獨家庭的困境，營造對這個羣體尊重、關懷和幫助的氛圍。

三是幫助解決遇到的實際困難，並提供家庭所需的服務;鼓勵和動員這些家庭參與社區活動，豐富他們的業餘生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人羣，形成支持和互助團體。

③社會層面：倡導保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。如目前的二胎政策是一種預防該類家庭問題的有效措施。提供養老、醫療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。

(3)方案執行：包括整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

(4)方案評估：包括方案執行情況評估，趙阿姨夫婦對服務的滿意度以及效果評估等。