社會工作實務案例分析要點

社會工作是一種不以營利為目的的助人自助的專業性社會服務工作，也是一門獨立的學科和專門的職業。下面由小編為大家整理的社會工作實務案例分析要點，歡迎大家閲讀瀏覽。

案例：

鮑龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放後其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而並未獲得兒子的監護權。鮑龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕鮑龍看望兒子，這造成鮑龍的內心非常沮喪。心情懊惱時就去喝酒，喝醉後或神志不清或大發雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉並會虐待老母親。矯治社工小A接案後，逐步對此案採取了一系列干預。

問題：

試析社工小A在運用通用過程模式對鮑龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入?

【答題要點】

1.在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先後次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實務過程的參考。

2.上述案例中，鮑龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護鮑龍母親的人生安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入;其次，由於整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨着時間的推移而改變，這就要求社工小A在與鮑龍交流時不斷髮現新問題並不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作後都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進;最後，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程。

案例：

張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼職，家裏孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前後都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家裏只有她一人，她一時想不開，便爬下牀打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。

問題：

1.請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。

2.如果你是一名社會工作者，你打算採取何種介入模式幫助張女士?

運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、環境的缺失、個人的優勢、個人的缺失。

【答題要點】

從案例看，張女士的家庭關係較為親密，兩個孩子與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關係也不錯，平日很關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，並且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。

從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵戰勝自我。

社會工作者可以採取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用於社會工作實踐。由於張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。

在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，並努力提升解決問題的能力。

案例：

社工yoyo近日接到一個案例：案主小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而後其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發現小文有種種抑鬱症狀，並擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

試運用“社會生態系統理論”分析此案例，併為社工yoyo設計簡單的工作介入目標。

【答題要點】

1.社會生態系統理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統：微觀系統、中觀系統和宏觀系統。上述案例中的微觀系統即是指小文的個人系統，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統;中觀系統是對小文有影響的小羣體，包括小文的母親、小文的工作夥伴和朋友;而宏觀系統即是指比家庭更大的羣體和系統，包括小文的工作單位、所在社區等。

2.依據社會生態系統的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：

(1)通過促進小文個人的成長來增強她對環境的適應能力和抗逆力;

(2)通過各種方法治癒小文的抑鬱症來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位;

(3)通過聯動各子系統，致力於幫助小文及其家庭發掘各方資源，滿足生活需求，從外在營造一個有利於小文家庭朝更明朗方向發展的環境。

案例：

假如你是一名社會工作者，服務於城郊接合部的一個城中村，這裏主要居住的是外來務工人員。由於附近工廠以製造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子國中畢業後不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架鬥毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區服務方案。

【答題要點】

1.問題的陳述與分析

隨着城市化的不斷加劇，城市中外來人口的.數量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨後春筍般地產生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學習與成長;文化程度低導致其以粗暴的教養方式對待子女。也由於家庭條件的限制，不少孩子國中畢業後就輟學在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區中游蕩，尋釁滋事，成了社區乃至社會團結穩定的定時炸 彈。

該移民社區的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴ 性格比較散漫，組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;

⑵ 由於父母忙於為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;

⑶ 由於家庭條件受限，移民子女無法繼續學業，又無一定技能以競聘工作，導致其遊手好閒、無所事事，對未來缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和學校的管教後，朋輩羣體成為其唯一的精神依靠和寄託，一些不良羣體的影響導致其在社區中橫生事端。

2.方案設計

⑴ 方案目標：協助改變該社區青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態度;促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環境;為青少年提供必要的就業輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。

⑵ 方案實施策略：

①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其瞭解偏差行為的後果以及學習憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移民子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志願者定期為移民子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，移民子女無所事事並非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助移民子女習得一技之長，並鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。

③在社區內組織開展志願服務活動，組織移民子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由於受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特徵，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由於移民社區人員的複雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關係活動，為移民提供親子教育的指導性服務。移民子女的家長由於工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

⑶ 方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社區的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理;最後，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。

⑷ 方案評估：在方案執行過程中及其結束後，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。

案例：

小玲是國小三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社區家庭服務中心的社會工作者，瞭解到社區內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區服務方案。

1.問題的陳述與分析

2.方案設計

1.問題的陳述與分析

隔代教養是由於社會的變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

⑴ 愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由於年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對於孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。

⑵ 交友和遊戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨着年齡的增長，有益的遊戲活動對於兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。

⑶ 課業輔導的需要。由於隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此，課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

2.方案設計

根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社區服務方案。

⑴ 方案名稱：兒童羣益

⑵ 方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關係，拓寬兒童的社會交往與活動範圍，使其獲得更優質的成長環境。

⑶ 方案實施策略：

①開展親子關係活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務;

②充分利用社區學校的資源，定期開展兒童交友、遊戲活動;

③成立社區志願者隊伍，定期為社區內兒童提供課業輔導服務。

⑷ 方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

⑸ 方案評估：包括方案執行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度以及效果評估等。

案例2

銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，於是，周老師來到社區的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業社會工作者，請按照個案工作的進程設計一下社會工作者在各階段的工作要點。

在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班裏小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主並不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、瞭解了事情的基本情況後，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。

⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，瞭解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關係;同時會談選擇一個安全、温馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放鬆的狀態下説明事實，澄清期待。社會工作者初步瞭解問題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面蒐集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬於心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由於張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料後，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。

⑶ 計劃階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對於女兒也要採用適當的教養方式;處理施巧巧由於被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協助張女士宣泄積壓於心頭的負面情緒;其二，幫助張女士學習恰當的情緒宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養方式，教導其採用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。

⑷ 實施階段。根據計劃展開服務，並依據實際情況進行調整。這裏可以圍繞三個方面進行;其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，並教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環境，強化家庭及幼兒園對於施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。

⑹ 結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持採用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。

⑺ 跟進服務。個案結束後，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，並請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。

假如你是一名社會工作者，服務於城郊接合部的一個城中村，這裏主要居住的是外來務工人員。由於附近工廠以製造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子國中畢業後不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架鬥毆等。請針對這一情況，設計一份青少年社區服務方案。

1.問題的陳述與分析

隨着城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨後春筍般地產生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學習與成長;文化程度低導致其以粗暴的教養方式對待子女。也由於家庭條件的限制，不少孩子國中畢業後就輟學在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區中游蕩，尋釁滋事，成了社區乃至社會團結穩定的定時炸 彈。

該移民社區的青少年可能面臨的主要問題如下：

⑴ 性格比較散漫，組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;

⑵ 由於父母忙於為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;

⑶ 由於家庭條件受限，移民子女無法繼續學業，又無一定技能以競聘工作，導致其遊手好閒、無所事事，對未來缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和學校的管教後，朋輩羣體成為其唯一的精神依靠和寄託，一些不良羣體的影響導致其在社區中橫生事端。

2.方案設計

⑴ 方案目標：協助改變該社區青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態度;促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環境;為青少年提供必要的就業輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。

⑵ 方案實施策略：

①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其瞭解偏差行為的後果以及學習憤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移我子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志願者定期為移民子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，移民子女無所事事並非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助移民子女習得一技之長，並鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。

③在社區內組織開展志願服務活動，組織移民子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由於受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特徵，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由於移民社區人員的複雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關係活動，為移民提供親子教育的指導性服務。移民子女的家長由於工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

⑶ 方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社區的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理;最後，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。

⑷ 方案評估：在方案執行過程中及其結束後，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。