4s客服專員實習報告

1、羅列日常工作內容

在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4s店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人呈現出不停接受新東西，學習新知識。比如：

(1)接受客户的諮詢，記錄客户資訊和投訴的內容，並予以反饋。

(2)整理客户資料，每日認真提取客户的信息檔案。

(3)對客户進行不定期的回訪。

2、工作的收穫與不足

在4s店實習客服專員期間，工作上得到的收穫以及有哪些不足。收穫與不足可以説是實習報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客户專員的工作上，學到了什麼，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學習，才能達到學到新東西的目的。你能夠勇於勇於去承認自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：

在實習的期間，我也有許多的不足。對待客户的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客户技巧，在業餘時間，多學習汽車行業的專業知識，提高技能水平。

3、工作目標

有目標，才有動力。剛出來實習的畢業生，必須要為自己制定一個目標。在瞭解自身實際情況下，對於做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃，一步步去實現它。比如：

下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客户所反饋的信息，及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户的維繫活動，提高客户滿意度。

客服專員的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客户服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。

4s客服專員實習報告 [篇2]

時光荏苒，走進….已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。

首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的'不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位夥伴共築一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為稜角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些夥伴，在這裏真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人説聲道歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作情況做如下彙報：

一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深

…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的羣體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業！

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇後參會媒體競相給予了報道；髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閲讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

xx年對於…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作為，期待着和…一起躍上潮頭！