滿意站所彙報材料

2015年，我所在開展創建“羣眾滿意農村供電所”活動中，在馬棚鎮黨委、政府大力關心、支持配合下，經過全所人員共同努力，取得了顯著成績，今年三月份，被高郵市表彰為“羣眾滿意基層站所先進單位”榮譽稱號。為認真總結經驗，現根據創建標準和要求，對全年活動開展情況總結如下：

一、積極開展便民服務活動，儘量滿足用電客户服務需求。

供-

電所的服務工作是面對千家萬户，怎樣服好務並提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，是我所堅持不懈的努力方向，按照行風建設具體要求和開展創建“羣眾滿意農村供電所”活動實施方案，在上級黨委和紀檢部門直接領導下，積極開展工作，同時利用所例會反覆學習，進一步統一員工的思想，明確責任，從規範服務入手，重點狠抓行風建設，在內部管理上做文章，積極開展多種多樣的服務。

近年來由於招商引資力度加大，外來投資者紛紛落户我鎮，為及時幫助外來投資者解決用電困難，我所除加強營業廳一口對外外，並採勸首問負責制”和“客户代表制”，凡到所辦理用電手續的客户，找一個人，便辦成一件事，主動承擔客户代表，客户只需一份申請，全過程跟蹤服務就送上門，不要客户跑公司。一年來，我所先後為百瑞得製衣、雙虎米業、東湖冷凍廠、永達水產新增配變4台計440kva，為豪富針織架設了低壓線路，解決了用電問題。

由於農業產業結構調整，馬棚鎮養殖業發展迅速，為了解決養殖户用電難題，並根據養殖客户的用電需要，我所主動上門為他們規劃、設計。在電力負荷趨於緊張，隨時將被拉閘限電的情況下，組織防區電工到户作宣傳，簽訂相關協議，要求自備應急電源，以防突然間限電，造成不必要的經濟損失。今年來，由於養殖面積不斷擴大，我所先後為東湖、陽溝、十橋等養殖大村，新增配變6台計840kva，架設高、低壓線路8.9k m，從而大大緩解了因電壓偏低、有電供不上、增氧設備起動不起來的用電瓶頸。

二、急客户所急，履行服務承諾，及時解決用電難題。

在報修服務工作中，我所始終堅持營業廳24小時有人值班，提供無午休、無節假日、全天候的超值服務。用電營業大廳內設有便民服務箱，存放並提供客户應急用的雨散鞋刷、鞋油、打氣筒、衞生紙、老花眼鏡、針線包等，備有休息用的桌椅、茶水，用電指南、報紙刊物、宣傳資料等近10餘種，各種便民服務設施一應俱全;業擴、電費以及勞務性業務收費標準，在牆上公示，一目瞭然;營業員接待客户，一律使用文明用語，並掛牌上崗;便民服務8項承諾，在我們的工作中隨時都在承兑。

在今年的.抗洪排澇期間，我所根據上級領導的統一佈置，組織防區電工在汛期到來之前，對全鎮所有排澇泵(房)進行認真檢查試機，對不能運轉需要維修的，由防區電工編制維修計劃，主動上門督促相關村安排資金，及時修復。7月初我所冒雨為十橋排澇站新架10kv線路0.9km，新上一台200kva的排澇專變，解決了北部低窪地區的汛期抗洪問題。防汛期間，我所要求防區電工日夜堅守，參加各村的防汛值班，隨時搶修應急故障。在抗洪期間沒有發生一起因為供電的原因而影響排澇的事。

三、徵求意見，接受監督，樹立形象，不斷提高創建質量。

優質服務工作，老百姓最看重的是實效。在開展創建“羣眾滿意農村供電所”活動中，我們一方面要提高職工自身的服務意識，加強職工的思想教育，牢固樹立“人民電業為人民”的思想。另一方面為了接受社會監督，年初我所在去年基礎上，重新聘請了行風建設和規範化服務監督員。通過發放《徵求用電客户意見書》、《客户滿意度調查表》、實行週一所長接待日、定期走訪用電客户，接待客户來電、來信、來訪和設立意見箱、意見簿，及時瞭解和掌握我所在服務工