旅遊景區調研報告

在生活中，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編精心整理的旅遊景區調研報告，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

旅遊景區調研報告1

一、第2季度我國旅遊景區整體景氣狀況

1.旅遊景區運行狀況的總體判斷

與1季度相比，我國旅遊景區行業第2季度景氣指數繼續上升，並明顯高於去年同期，景區行業的景氣指標呈現樂觀的態勢。

第3季度，由於一些旅遊行業利好的重要政策即將出來，以及暑假的來臨，各景區的預期比較樂觀，同時對未來6月的預期同樣樂觀。相對來説，東部和中部的景區企業比西部的景區企業要更為樂觀。

2.旅遊景區行業運行的外部影響因素

正面因素

行業外部環境利好

城市居民是旅遊消費最主要的羣體，因此，旅遊業高增長將伴隨着整個城市化進程。我國目前正處於城市化進程中，因此，對於旅遊行業來説，將是一個極大的推動力。高鐵等交通設施的改善將對旅遊產業形成新的推動力

高鐵的建設，尤其是城市客運專線的開通，使居民的出行極為方便，旅遊的半徑也隨之拓展。未來旅遊業將進入一個加速發展的週期。

政策利好

在旅遊行業“十二五”規劃、《國民旅遊休閒綱要》、《20xx-20xx年全國紅色旅遊規劃綱要》等國家層面的旅遊產業政策的帶動下，更多地方性的旅遊利好和優惠政策也不斷出台，成為助推旅遊業發展的強力催化劑。例如國家質量監督檢驗檢疫總局和省政府簽署了《關於共同推進海南國際旅遊島建設發展戰略合作備忘錄》，13項重點政策措施助力國際旅遊島建設。江西省地税局近日推出《加快旅遊大省建設，支持旅遊業發展税收優惠政策和服務措施30條》。

節假日推動

在第2季度中，有清明、五一、端午等多個小長假，再加上今年誕生的“中國旅遊日”，節假日為大眾的旅遊出行提供了時間上的可能，也為商家的宣傳促銷及贏利帶來了機遇。中國旅遊日的誕生，對旅遊行業未來10年向國民經濟戰略性支柱產業邁進具有里程碑意義。負面因素

在通脹的背景下，旅遊價格增長受到抑制，也使得景區的運營成本有所增加

運營成本有所增加

同時旅遊規模增速，尤其是長途遊，將相對放緩，進而帶來盈利空間的收縮。此外，端午節的升温以及部分地區的旱情都不同程度抑制了旅遊規模的增長。

二、第2季度旅遊景區行業分析

1.景區行業的總體樣本分析根據20xx年第2季度對全國85家企業進行樣本數據分析，從整體狀況來看：由於清明、五一和端午三個小長假和中國旅遊日等假日因素的帶旺，本季度總體形勢繼續表現出良好的運行勢頭，但略低於第一季度；

下季度由於學生暑假的帶來，旅遊旺季持續，景區企業對行業和自身發展都更為樂觀；

預計未來6個月旅遊景區行業也會比較樂觀，企業對自身的發展預期都將較為正面。

20xx年第2季度有近58.8%的企業對行業發展預期表示樂觀和非常樂觀，但比此數據去年第4季度的66.6%下降了7.8%。其中可能由於第2季度天氣漸熱，加上局部省市出現旱情和洪澇現象，導致居民出遊受到一定的`影響，未能達到預期。景區企業對下季度的預期有所

上升，預期樂觀以上的比例升至75.3%，而預期一般的則下降為23.5%。

與第1季度相比，20xx年第2季度景區企業對自身經營狀

況的預期中，有近74%的企業表示上升和較大上升，34.1%的景區表示持平，僅有不到4%的表示下降，比上一季度的經營狀況更為良好；

而下一季度有與本季度相比，景區企業對經營狀況及發展預期更為樂觀，81%的企業表示會有上升和較大上升；

景區企業對未來6個月的企業發展預期也呈現樂觀態度，並略低於對第3季度的預期。

與1季度相比，2季度景區企業的主要經營指標也更為向好。

從規模指標來看：接待人數和預定人數都有較大幅度的回升，其中本季度有64.7%的景區表示預定人數增加或較大增加，63.5%的景區表示接待人數會增加或較大增加。而固定資產投資，有近66%的景區選擇增加，表示持平的景區則有32.9%，1.1%的景區表示會減少投資。

從績效指標來看：60%的景區企業表示門票價格持平，40%企業表示增加。隨着旅遊旺季的持續，超過71.6%的景區企業預期營業收入增加，僅有不到2%的企業表示可能收入將下降。而營業成本方面也隨着收入的增加而增長。因為旺季景區企業可能增加人員和營銷方面的投入。有近53%的景區預期利潤上升。

從就業指標來看：從業人員數比上季度有所增加，有55.3%的景區表示從業人員人數持平，也有43.5%的景區企業增加了員工數量。另外本季度員工工資也有一定比例的增加，有近53%的景區表示增加或較大增加，有44.7%的景區表示基本不變。

2.景區行業的區域分析

本研究將調研樣本劃分為東部、中部和西部三個區域，其中東部景區佔60%，中部景區佔25.9%，西部景區佔14.1%。

東中西部景區對行業的發展預期

東、中、西三個區域的景區對本季度行業的發展的樂觀程度繼續上行，尤其是東西部景區所檢測的樣本企業樂觀的預期水平均上升10%以上，中部地區的樂觀水平則較上季度有所回落，為46.8%；

隨着暑假的到來，三個區域對下一季度的預期都更為樂觀，尤其是西部景區，有超九成的企業表示樂觀或非常樂觀；

受整個大環境利好因素的推動，三個區域的景區預計，未來6個月景區行業的發展更為樂觀。

東中西部景區對企業自身的發展預期

本季度三個區域的景區企業對自身經營狀況的預期也有一定程度的回升，其中東部景區有近73%的景區認為本季度的指數將上升；

而中西部預期則略低，但仍有超過半數的企業認為本季度

旅遊景區調研報告2

〔內容摘要〕市政協人口資源環境委員會視察組為發揮諮政建言獻策作用，助推我市旅遊產業發展，深入到xx特區郎岱古鎮、xx江，xx市娘娘山，xx縣野玉海，鐘山區梅花山等旅遊景區，通過聽取彙報、召開座談會、實地察看等方式，對我市旅遊景區提質增效工作情況進行了調研，提出了有建設性的措施和辦法。

〔關 鍵 詞〕旅遊 景區 提質增效

一、xx市旅遊景區提質增效基本情況

20xx年以來，市委市政府以建設大健康旅遊目的地為發展目標，堅持把山地特色旅遊業作為堅守“三條底線”、決戰脱貧攻堅、同步小康的重要舉措，搶抓旅遊發展機遇，發揮涼都氣候優勢、深挖潛力、補齊短板、做強長板，大力推進山地特色旅遊景區建設，旅遊產業實現了“井噴式”增長。xx江、郞岱古鎮、廻龍溪、妥樂、烏蒙大草原、噠啦仙谷、娘娘山、菲菜坪等一批3A和4A級旅遊景區相繼建成。個人簡歷旅遊收入增速連續五年位居全省第一，實現了xx從“江南煤都”到“中國涼都”的華麗轉身。遊客量由2011年的470萬人次增長到2016年的1901.41萬人次，旅遊總收入由32.88億元增加到124.65億元，年均分別增長48.3%和50.1%。2017年1至9月，我市接待遊客2427.72萬人次，同比增長64.9%；實現旅遊總收入192.44億元，同比增長70%，其中接待外省遊客1417.06萬人，同比增長126.24%。經過全市上下幾年的持續投入和努力，xx旅遊在基礎設施、產品業態，體制創新、服務環境、品牌形象等方面實現了大提升、大發展，景區提質增效工作取得到較大的進展，初步形成了xx康養勝地和南國冰雪城的品牌。

（一）逐步完善旅遊功能。

緊緊圍繞規劃，突出休閒、運動、康養、野奢、度假等主題和強化旅遊功能要素，按照“平台先行、PPP跟進、市場運營”的原則，加大進出景區道路及景區景點路網等基礎設施建設的投入力度，啟動了北盤江主軸旅遊景區的開發建設，打造提升納入省100個景區建設目錄的梅花山國際度假公園、野玉海國際山地旅遊度假區等12個景區，大力實施xx古鎮、xx縣玉舍中國特色小鎮、xx市陸家寨、xx縣天門村等9箇中國傳統村落等名城名鎮名村創建工程。景區功能不斷完善，品位不斷提升。截止目前，全市3A級景區xx個，4A級景區4個，省級旅遊度假區3個，12個景區納入省100個重點旅遊景區的建設目錄。工作總結天門村等9個村落進入“中國傳統村落”目錄，建成21個省級美麗鄉村示範點、51個省級少數民族特色村寨。

（二）逐步形成康養旅遊產品體系。

按照全域生態、全域產業、全域文明、全域扶貧的要求，堅持打好中國涼都“氣候牌”、做好“康養文”，着力開發醫藥康養、温泉康養、運動康養、文化康養，冬季滑雪、交通索道、農旅遊融合等旅遊產品，多層次、全方位推進旅遊業與其他產業融合發展，拓展康養產業鏈條，遊客住在涼都、吃在涼都、閒在涼都、養在涼都、動在涼都、樂在涼都的康養產業體系逐步形成。目前已初步形成以市中心城區、鐘山區為旅遊目的地，以xx特區、xx市為旅遊輻射帶動區域的格局。

（三）逐步凸顯中國·涼都品牌效應。

通過包裝精品旅遊線路、瞄準客源市場開展旅遊推介，打造中國—東盟國際產能合作論壇、“世界雪日”國際兒童滑雪節、氣候·養生·旅遊論壇、畫廊國際、馬拉松體育旅遊論壇等對外開放交流平台宣傳推薦xx，拓展成都、重慶、廣州、東盟等國內和國際市場，康養勝地·中國涼都的`品牌效應逐步突顯。

（四）逐步構建旅遊服務體系。

推進旅遊綜合管理體制改革。範文參考網按照“1+3+N”的思路，完成市級旅遊部門“局改委”和縣級部門單設工作，組建了xx旅遊工商分局，梅花山等6個景區管理委員會，設立了野玉海烏蒙大草原等4個景區旅遊警察中隊，提升了旅遊執法管理能力和應急能力。加快推進旅遊平台建設。啟動市、縣旅遊集散平台建設。實施信息基礎設施“xx1”工程，構建集旅遊宣傳諮詢、信息發佈、產品預售、景區容量監控、旅遊車輛調度、旅遊投拆為一體的旅遊平台，逐步實現旅遊管理部門、涉旅企業、旅遊從業人員等涉旅主體線上互聯互通。以“文明在行動·滿意在涼都”主題活動為抓手，深入開展旅遊環境整治,景區景點周邊環境明顯改善，服務能力進一步提升。

二、xx市旅遊景區存在的主要問題

（一）基礎設施建設滯後，配套設施不完善。旅遊標準化建設滯後。景區水、電、路、廁所、通訊等基礎配套設施不健全、不完善，滿足不了“吃、住、行、遊、娛、購”旅遊功能保障需要。旅遊公路建設等級低，景區與景區的通達率不高。旅遊服務體系建設緩慢，旅遊信息獲知、消費引導等信息化服務水平較為滯後。

（二）抱團發展意識不強，建設各自為陣。旅遊景區建設以縣區政府主導建設營運為主，各自為陣，急於求成，缺乏抱團發展理念，包裝策劃建設檔次品味普遍不高，景區景點建設同質化現象嚴重，各景區建設沒有唯一性，沒有獨特的文化符號。

(三)挖掘和保護不夠，文化支撐不足。大部分景區開發多以自然景觀為主，沒有結合實際，挖掘出獨具特色的文化內涵，缺乏文化元素支撐。部分景區對名城名鎮名村和傳統民族村寨的開發過度，原有的文化挖掘保護不夠，建築風格與當地民族民俗文化和山水田園不相協調。

（四）產品業態單一，缺乏全季拳頭引爆產品。產品短缺較為明顯。除了夏季休閒避暑和冬季短期滑雪產品外，春秋兩季均無引領消費的拳頭產品，產品季節互補性差。產品業態單一。產品多以休閒觀光、農業採摘、野奢為主，吸引旅遊的新業態新產品較少。

（五）管理機制不順，重建輕管問題突出。大部分景區由政府主導，心得體會平台公司投資建設，重建輕管問題突出。部分景區雖然組建了相應的管理機構，但市縣鄉管理部門、管委會、平台公司、景區管理處等多部門之間沒有建立行之有效的聯動管理機制，“政出多門、多頭管理”，職能交叉、條塊分割，缺乏信息溝通和規劃統籌，人才、技術、資金、資源不能有機結合，部門之間、政企之間未形成有效合力，制約了旅遊產業的快速發展。

（六）市場主體培育不夠，宣傳營銷滯後。目前我市旅遊產品宣傳營銷主要以政府主導為主，各管理部門、景區和平台公司之間還未形成景區營銷共識，沒有探索出行之有效的市場營銷手段。平台公司重景區建設，輕市場營銷，有資源無營銷經驗，旅行社等旅遊市場主體有市場經驗無資源。大型旅遊企業引進乏力，本地旅行社“小、散、弱、低”現象比較突出，加之缺乏相關政策扶持，市場運作能力弱，核心競爭力不強。

（七）人才隊伍建設滯後，制約服務能力提高。旅遊主管部門管理任務重，人少事多，旅遊管理人才缺乏。景區缺乏懂管理、會策劃、善營銷的領軍型、高層次人才和導遊人才，加之缺乏有效的人才培養手段，旅遊人才隊伍的建設嚴重滯後於旅遊產業發展，導致整個旅遊產業管理服務水平總體不高。

三、對xx市旅遊景區提質增效的意見及建議

（一）強化規劃引領，加快基礎設施建設。強化全域旅遊規劃理念引領，進一步加快基礎設施建設。加大旅遊交通基礎設施建設力度，構建快旅慢遊交通體系。隨着月照機場、杭瑞高速、六六高速的開通，六威高速、六安高鐵、xx機場即將建成，快進交通體系將要形成。但市內通往景區景點的交通瓶頸仍然存在，通達率低。要加快實施交通“383”工程，加大旅遊公路的興建、提級和改造力度，切實保通保暢，解決旅客快進瓶頸問題。嚴格執行旅遊標準化建設，保全景區功能，構建功能完善的公共服務體系。健全景區內水、電、路、廁所、酒店、信息諮詢、標識標牌、旅行地接、智慧導遊體系等公共配套服務設施。

（二）強化市級統籌，實現全市一盤棋發展。強化市級統籌，實現全市一盤棋發展。準確定位我市山地旅遊特徵和優劣勢，突破行政區劃藩籬，整合各縣區資源，依託各縣（市、特區、區）的資源稟賦規劃建設旅遊景區景點，範文參考網TOP100範文排行避免同質化，做到主題突出，一縣（市、特區、區）一特、一景一特、功能互補，推進本市內各縣區之間、本市與其他兄弟市區之間、景區與景區之間共同合作開發，實現抱團發展，互利共贏。

（三）強化挖掘文化資源，豐富景區內涵。xx歷史久遠，文化多彩，景區開發中，要深入挖掘歷史文化、夜郎文化、紅色文化、民族民俗文化、農耕文化、三線文化、飲食文化等具有地域特色的文化資源，豐富景區解説內容，講好涼都故事，同時強化對非物質文化遺產的保護，在傳承保護中開發，在開發中創新利用，豐富景區的文化內涵和特性，提升xx的城市品味、精神價值和人文內涵。

（四）強化產品業態打造，做強全季式產品。聘請專家團隊，全方位，多維度挖掘我市旅遊資源，創新創意策劃包裝四季拳頭產品，同時在拳頭產品引領下，策劃打造和培育新業態、新產品，策劃一批“主題突出、亮點紛呈、特點各異、功能互補”的旅遊產品業態體系，形成月月有看點，季季有引領型產品的業態體系。

（五）強化部門聯動，形成發展合力。進一步理順管理機制。明確政府主管部門、管委會、景區管理處、鄉鎮（街道辦）、平台公司的職能職責，確保各司其職、各盡其能，避免多頭管理，多頭都不管，多頭都管不好的問題。充分發揮管理部門的統籌協調、業務指導作用，建立聯席會議制度，凝聚管理合力，適時研究工作，協調解決存在的問題。

（六）強化市場營銷，激活市場活力。加大品牌營銷，對全市納入貴州省100個景區建設名錄的12個景區做到“一景區一提升打造方案”，熱門思想彙報儘快打造為5A級或4A級景區，發揮品牌拉動效應。創新營銷機制，政府加大旅遊景區推介會的力度，開展階段性的密集式宣傳，景區景點建立網站，加大廣告投入，進行形象宣傳，與旅遊社合作，開展名片宣傳、短信宣傳、拓展營銷渠道，擴大目標市場的客户知曉率。實施整合營銷，堅持“政府主導、企業參與、共同管理、共同營銷”的原則，通過資源有限期無償使用、出讓、租賃等方式建立政企利益聯接機制，發揮旅行社的市場營銷主體作用。

（七）強化人才隊伍建設，提高服務能力和水平。多形式多渠道加大旅遊人才的培養、選拔和引進力度。採取特殊政策加大高層次管理者、新興業態經營者和職業經理人的引進力度，不求所有，但求所用。採取校企定單、請進來、送出去等方式着力培養本土人才。逐步培養造就一支高素質的旅遊人才隊伍，建立健全服務管理制度，明確崗位服務規範、質量要求和獎懲措施，切實提高服務能力和水平。

《旅遊景區提質增效工作情況調研報告》是篇好範文參考，講的是關於旅遊、景區、建設、產品、旅遊景區、發展、強化、文化等方面的內容，希望對大家有用。

旅遊景區調研報告3

正面因素

旅遊經濟運行平穩?預計XX年我國旅遊業總體上仍將平穩較快增長。旅遊經濟運行整體平穩為景區行業發展奠定了良好的基礎。

中國在世界旅遊發展中的地位愈加重要?XX年，全球境外遊客總數達10億，增長42%，其中約8000萬是中國人；去年6000萬人次到中國遊覽，中國成為世界第三大旅遊目的地；世界旅遊組織在中國成立了5個旅遊觀察站，負責監測和分析旅遊對環境、社會和經濟等方面的影響。

政策環境利好《國民旅遊休閒綱要(XX-2020)》出台，全國進入國家主導、倡導國民旅遊休閒的新時代。

負面因素

春節黃金週期間，熱點景區容量過載，使景區、交通和安全保障面臨着空前巨大的壓力。規模空前的遊客數量對目的地的公共資源形成擠佔的態勢，加上羣體聚集場所的非理性行為，管理成為假日期間景區旅遊工作的現實問題。

第1季度旅遊景區行業分析

1.景區行業的總體樣本分析

從整體狀況來看：XX年第1季度景區企業對於行業發展以及自身經營狀況的預期比上季度相比更加穩定。

第1季度38.82%的企業對行業發展預期表示樂觀和非常樂觀；超過半數企業對景區行業的發展持審慎樂觀的態度，認為本季度行業發展情況一般；多數景區企業對下季度整個行業的發展充滿信心，將近80%的企業對下季度景區行業發展持樂觀以上態度。

第1季度景區企業對自身經營狀況的預期中，有35.29%的企業表示企業發展狀況上升，而認為本季度經營狀況下降的企業佔比為7.06%。儘管超過半數企業認為與上季度相比，企業發展狀況一般，但總體趨穩，並未出現繼續下降的趨勢，基本符合行業發展的季節性規律。

從規模指標來看：與去年同期相比，XX年第1季度接待人數增加與持平的景區企業基本相當。同時有2.35%的企業表示1季度的接待人數比去年同期下降。本季度過半數的景區認為預訂人數與去年同期持平，同時42.35%的景區企業預定人數有所增加。

從績效指標來看：94.12%的景區企業門票價格與去年同期持平，少數企業門票價格同比上升。本季度50.59%的企業營業收入有所增加，同時有2.35%的景區企業營業成本有所下降，而8.24%的企業營收下降。超過60%的景區企業利潤水平與去年同期持平，約30%的景區利潤水平出現回升。

從就業指標來看：88.24%的景區從業人員數量與去年同期持平，景區的用工規模更加穩定，只有1.18%的企業從業人員數量有所下降。本季度約三分之一的景區員工工資同比增加，極個別的企業工資水平有所下降，多數景區的員工工資水平與去年同期持平。

2.景區行業的區域分析

東中西部景區對行業的發展預期

本季度東部和中部地區對當季行業預期持樂觀以上態度的企業佔比均接近或略超40%，西部地區33.44%的景區對行業發展持樂觀以上態度，比中部地區高出一倍。東部及中部地區對下季度行業發展持樂觀以上態度的企業佔比均超過80%。

東中西部景區對企業自身的發展預期

對於景區企業經營發展的年度環比，東中西部景區的預期基本保持一致。XX年第1季度東部地區以及中部地區認為經營狀況環比上升的企業佔比均不足30%，而西部地區38.89%的.企業認為本季度經營狀況好於XX年第4季度。各地景區經營狀況環比持平的企業佔比均過半數，且各地均有少數景區認為經營狀況較上季度相比有所下降。東部及西部地區80%的企業預期下季度經營狀況將環比上升，中部地區這一比例略低，且6.25%的企業預期經營狀況將環比下降，認為經營狀況年度環比上升與持平的比例佔據區域抽樣總量的絕大部分，僅東部地區1.96%的企業預期年度環比下降，中部和西部地區均未出現預期年度環比下降的情況。

東中西部景區主要經營指標的同比變動

從規模指標來看：中部地區75%的景區企業預訂人數與去年同期持平，這一比例明顯高於東部及西部地區的同類指標。中部地區的接待人數較其他地區而言也更加穩定。東部及西部地區均出現少數企業接待人數與預訂人數有一定程度的下降。各區域內固定資產變動的趨勢整體一致，固定資產投資與去年同期持平和有所增加的企業佔比在東中西部地區的佔比差距並不明顯，三個區域內僅東部地區2%的企業表示本季度固定資產投資與去年相比有較大增加。

從績效指標來看：各區域門票價格與去年同期持平的企業佔比均超過75%，東部地區門票價格同比持平的企業佔到96.08%，各地區均未出現門票價格同比下降的企業。東部及西部地區的營業收入與營業成本變動趨勢基本一致，中部地區營業成本同比持平的企業佔比為75%，而營業收入43.75%。綜合而言，中部地區的利潤水平也保持相對穩定的局面，東部地區7.84%的企業利潤水平有所下降，西部地區利潤下降最為明顯，超過15%的企業利潤水平有所下降，西部地區應繼續大力推動景區產品開發，並做好各項管理工作。

從就業指標來看：XX年第1季度景區企業的從業人員數量穩中有升，三個地區從業人員與去年同期相比持平的企業佔比均超過85%，且只有西部地區的少數企業縮小用工規模。各地員工工資水平多數保持與去年同期同樣的水平，但各地均有企業提高了員工工資，西部地區5.56%的企業員工工資水平同比下降。

3.景區行業的重點分析

本季度僅有5.71%的企業認為經營狀況環比下降。景區發展由淡季逐漸轉入旺季，景區企業對於下季度行業及企業發展的預期均高於本季度，對今年總體發展的預期呈現審慎樂觀的態度。XX年第1季度重點景區企業的規模指標、績效指標與就業指標整體穩定，尤其是門票價格與從業人員數量指標同比持平的企業佔比超過90%，多數經營指標均出現不同比例企業有一定程度下降。

景區行業的運行動態

1.高端旅遊市場開發有望突破景區門票經濟的瓶頸

長遠來看，緊跟市場需求，適時適度開發高端旅遊市場有望成為景區的新選擇。

2.京廣高鐵貫通為景區發展帶來新契機

京廣高鐵的開通使廣東地區的許多次熱地點成為遊客的新寵，陝西、山西等支線景區也在高鐵的輻射效應帶動下獲得了持續發展助力，遊客旅途時間縮短相應增加了其自由活動的空間。此外，京廣高鐵開通為沿線目的地的旅遊資源整合帶來了機遇，相鄰或同類景區通過主題聯合與資源共享開發更加有層次感和更有內涵的旅遊產品成為可能。

3.體驗式旅遊是市場發展的新趨勢

旅遊景區行業發展的對策建議

1.持續進行特色主題產品開發，增加對遊客的吸引力

我國旅遊市場也正朝着大眾化、散客化趨勢發展。近年來，旅遊方式更加靈活，景區為保持對遊客持續的吸引力，應逐漸改變單一的觀光產品模式，主題旅遊產品的開發可以幫助景區更好地打造核心競爭力。

2.善用社會媒體進行旅遊營銷

景區應充分利用社會媒體這一廣泛的平台開展營銷活動。具體而言，除了確立合理有效的品牌營銷策略外，還應設計一個與該品牌信息一致並能讓中國用户產生文化共鳴的網站；在主要社會媒體網站（包括幾大視頻分享網站、社交網絡和微博）建立網頁，發佈與產品相關的內容，擴大產品的影響範圍；推出具創新性的社會媒體宣傳活動來驅動流量並捕獲消費者數據。

3.旅遊經營，誠信先行

景區企業作為旅遊業的重要組成部分，誠信經營是其必須要遵循的宗旨和第一要義。“旅遊投訴與質監系統”的建立有助於進一步暢通旅遊投訴的渠道，規範市場秩序，提升全行業的服務水平。

旅遊景區調研報告4

一、景區旅遊資源：

烏鎮擁有兩大成熟型景區：東柵景區和西柵景區是國家五A級景區，佔地面積4.3平方公里；其中東柵景區主要以“一日觀光遊”為主，西柵景區主要以“休閒度假商務遊”為主。其中著名旅遊景點有江南百牀館、江南民俗館、江南木雕陳列館、餘榴樑錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲台、昭明書院、匯源當鋪、烏鎮大戲院等。

二、部門概括

烏鎮旅遊景區下屬現有景區銷售公司、景區管理公司、景區經營公司、景區配套建設公司及其他行政職能部門。景區銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、諮詢預訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務員、酒水收銀員、客房服務員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；諮詢預訂中心含有：前廳接待員、話務員、諮詢員、網絡預訂員、計調、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導遊、售票、接待員等崗位；市場營銷中心含有：市場銷售員、商務銷售員、品牌設計、媒體接待、網絡銷售員、網絡維護員等崗位。

三、景區接待服務：

烏鎮景區接待包括賓客接待中心、諮詢預訂中心、前廳部三大板塊12個業務部門，涉及導遊、售票、預訂、社區、網絡、諮詢和CCO接待等業務。為符合巾幗創建理念、充分考慮遊客需求，突出崗位創建特色，實現一崗一品的主題，特增設有人性化特色服務如：景區大前台24小時服務，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機票、火車票，

旅遊網購服務等。 在這一方面，我認為烏鎮景區還是比較合理的，無論在餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、諮詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負責，而且在服務態度方面有着嚴格的要求。

四、景區的人員的解説服務：

㈠、烏鎮景區培養景區講解員要求：①、熟記導遊詞1、導遊要熟記導遊詞，以便順暢的.講給遊客；2發揮個人本身的特色，有個人的風格。②、對景區講解員的禮儀接待、語言表達、對客服務態度也有相應的培訓。③、加強了解企業文化，對企業增強信心。 ㈡、導遊講解體驗和經驗：一次偶爾的機會，正好由烏鎮的景區講解員為我講解導遊詞，在調研的過程中，她向我説了有關於她的講解體驗和經驗。這是一位工齡三年的講解員，她説：在第一次為遊客講解的過程中，她十分緊張，總是説話不流暢，但是由於不斷的培訓，講解，漸漸地也對講解有了一定的經驗。況且公司的培訓也有着嚴格的要求。

五、景區的環境和安全情況：

烏鎮景區環境優美，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮之最，景區內保存有精美的明清建築25萬平方米，橫貫景區東西的西柵老街長度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里餘。關於安全方面，景區設置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標誌，考慮十分周到，除了標誌牌以外，景區內有安保隊進行巡邏。也給員工入職培訓時都會對安全情況進行培訓，要求景區每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進行安全模擬培訓。因此，景區的安全情況做的還是十分到位的。